关键词：电力业扩报装；速度；影响因素；解决方法
1电力企业业扩报装工作的必要性及工作要点
1.1必要性
近年来，传统管理模式已经不适应业扩报装工作的发展，并且已经无法发挥出其应有的管理效能，由此可见，电力企业业扩报装业务工作的开展需要完整的现代管理机制作为支撑。业扩报装工作作为电力企业对外服务不可或缺的窗口，是电力企业与客户之间进行联系和沟通的纽带。通过业扩报装工作的开展，可以使电力企业与客户之间建立战略合作伙伴关系，并且在业务的开展过程中，电力企业也可以对客户进行深入的了解，及时满足客户所提出的合理诉求，实现电力企业与客户之间的和谐相处和互惠互利。
1.2电力企业业扩报装工作的要点
在电力企业的正常运行过程中，用电客户在办理用电手续时，往往会产生大量的信息，而业扩报装工作就是对这些信息进行查询、修改和加工，能够在第一时间对于工作中存在的问题进行处理，不仅能够提升电力企业各项工作的效率，而且还有利于提升企业良好的形象。此外，电力企业业扩报装工作还有助于电力企业各种资源的合理配置和共享，能够及时解决工作信息泄露的问题。新时期电力企业应对传统业扩报装工作模式进行改进和优化，通过构建业扩报装工作管理系统，对各种电力信息进行有效监管。可见，通过提升电力企业业扩报装业务，可以促进企业的健康、稳定发展。
2影响电力业扩报装速度的因素
2.1业务办理模式对速度的影响
在传统的电力企业办理模式当中，通常需要客户到营业厅进行办理，然后进行相关的业扩报装事项办理。办理的过程中，需要出示相关的资料、证件，然后填制申请书。这种办理方式比较麻烦，非常的浪费时间，尤其是当用户资料不齐或者是业务存在偏差，就需要重新办理业务，浪费了客户的时间，也浪费了电力企业的服务资源。另一方面，如果客户反复进行申请，会增加人员的工作密度，从而降低办理的效率。当工作人员对客户的用电情况并不清楚时，就无法对业务进行可靠的判断，无法回答客户的问题，也无从深入了解客户的情况，不仅会耽误办理速度，还会导致申请办理阶段存在大量的漏洞，最终影响到业扩报装速度。
2.2供电预案的影响
在电力业扩报装的作业当中，可能会存在一些不成熟的供电方案，从而影响到业扩报装的速度。一个电力业扩报装项目通过审核后，需要现场的勘探人员迅速签收，避免对签收速度造成影响，保证勘探时间的充足，减少信息孤岛效应造成的问题。在供电企业的运转阶段，如果电能供应不足，会导致出现质量下降，降低电力业扩报装速率。
2.3项目相关创设、动工、查证等影响因素
当电力企业的业扩报装工程进入到作业阶段的时候，在每一个环节都有可能出错从而影响整体的质量，尤其是创设、动工、查证和竣工验收等环节，每一细节都与项目有直接的关系。所以在以上环节应该明确每一个细节都做到位，这样才能够保证业扩报装实施质量和速率。当客户设计图纸之后，为了确保整体的质量，应该在电力企业审核之后再进行施工，为了保证工程进展不受到影响，最关键的就是在第一时间进行图纸的审查，防止影响工程进度和质量，如果工程进入后期的竣工阶段，应该重视整改工作，这样才能防止被耽误进程，从而不会影响电力企业的整体服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3解决电力业扩报装速度的方法
3.1提高业扩报装受理的质量
由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手：第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功；第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
3.2提高对各版块的掌控力度
为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的时间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。
3.3提高业扩报装的数据质量
如今，大部分电力企业的业扩流程信息支撑系统都分为四个，也就是PMS系统、ERP系统、营销业务应用系统。所以要加强业务系统信息管理，提升基础档案的管理工作，完善业扩报装项目工单字段信息，促使这几个系统之间形成协同闭环，信息完全一致，更好的掌管相关业务。不仅如此，因为营销管理系统内的数据产生了质量问题，所以要加强营销管理系统内供电方案设计、方案控制变更等方面的监督，促使业扩报装项目得到一定的管控。企业内不同的业扩报装项目部门要构建数据整改联动制度，一起推进数据质量整改工作。在开展这些工作时，如果遇到了负面影响非常大的问题，还要随时报告给上级领导，并且及时解决这些问题。
3.4加强业扩报装流程的监督力度
一方面，电力企业内部需要监督整个流程的管理工作，鞭策管理人员在每个流程的规范化操作，并找到每个环节的责任人，确保将责任落到实处，并制定相应的奖惩制度，督促整个流程的管理者进行规范化管理。另一方面，在业扩报装的信息化管理系统上设置用户反馈管理模块，让用户就自身的用电体验做出满意度评价，并就设备、施工、设计等环节提出可行性的建议，然后定期在平台上公布电力企业给与的回馈信息。最后，电力企业对于整个业扩保障流程的管理也应该在平台上公开，让用户了解到整个环节的实施管理，实现透明化、公平化的管理，才能有效地提高用户体验度，从用户的角度出发，扩展电力营销的业务。
4结束语
总而言之，业扩报装在保障企业和单位用电支持、推动我国经济发展方面发挥着重要作用。电力业扩报装是一项非常复杂的工作，其速度会受到很多因素的影响，所以企业需要从电力业扩报装的各个阶段入手，对不同的影响因素进行解决。从而保障工作的效率，为企业带来更多的经济效益，同时推动电力企业的大力发展。
参考文献
[1]彭磊,施赛超,刘博文.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].科学技术创新,2019,05:176-177.
[2]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理,2015,24:181.
[3]马晖,侯嘉斌,侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].中国战略新兴产业,2018,40:241.
论文作者:高瑜
论文发表刊物:《中国电业》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/14
标签：报装论文; 电力企业论文; 电力论文; 客户论文; 工作论文; 速度论文; 业务论文; 《中国电业》2019年第19期论文;