邱素兰[1]2003年在《顾客关系管理应用于会计师事务所审计品质之研究》文中研究指明本研究以顾客关系来探讨事务所的审计品质，从顾客的观点检视，可帮助事务所增加竞争优势，留住顾客，减少客源流失。本研究之研究目的如下： 一、由文献探讨、专家访谈、顾客访问，搜集顾客评估会计师事务所审计工作的审计品质要素，并建构量表与衡量架构，探寻顾客对现有服务之重视程度与满意度，供台湾会计师事务所掌握当前服务状态及顾客需求走向。 二、探讨不同人口统计变数背景之顾客在服务品质之评量项目上是否有显着性差异。 叁、探讨顾客对服务品质、顾客满意与行为意向问项认知排序情形，以做为会计师事务所了解与改善现状的依据。 透过问卷调查与资料分析，本研究将提出实务管理上的建议给会计师事务所作为经营之参考。
王嫄[2]2011年在《关系质量对会计师事务所客户忠诚的影响研究》文中指出随着入世后国内市场的对外开放,国际“四大”的长驱直入将审计市场的竞争推向了空前激烈的格局,审计市场的供求关系已经发生了深刻的变革,卖方市场的优势逐渐丧失,内资所面临的生存环境更加恶化。国内事务所面临的空前竞争危机已将如何提升会计师事务所(以下简称事务所)核心竞争力的研究推上了巅峰。对于提升事务所核心竞争力的传统研究视角往往局限于声誉和品牌、人力资本、管理水平等方面。随着研究的深入,一些学者发现上述指标并不全面,他们认为目前对我国会计事务所核心竞争力的研究没有很好地体现智力资本中的“关系资本”。关系资本体现了会计师事务所与客户及其他主体之间的关系价值,很多情况下,高质量的客户关系甚至是唯一重要的竞争优势。会计师事务所的核心竞争力,不仅在于能否提供更多更全面的业务范围,更在于拥有多少忠诚的客户。由此,以维护“客户忠诚”为目标的客户关系管理理论(CRM)逐渐在事务所战略管理中得以应用和发展,可见,在现有核心竞争力维度研究的基础上,客户维度将成为未来事务所核心竞争力研究的重点之一。“关系质量”最早源于关系营销理论,它是以人际关系研究范式为主,整合了交易成本、关系接触与新古典经济学等多方面的研究方法,运用经济学、社会学和心理学等多学科知识,研究顾客与企业之间的关系满足双方需求的程度,并对关系效果进行认知评价。自1983年关系质量的概念首次被提出以来,对于它的研究已经有近30年的历史。随着研究不断趋于成熟,关系质量的应用领域已经涉及到医药行业、个人服务业、食品和服装业、电子零售业、人寿保险业等诸多国民经济的重要领域,其定义和维度也在不断地丰富和发展。客户忠诚包括行为忠诚和态度忠诚,影响客户忠诚的因素很多,已有许多学者致力于关系质量对客户忠诚的影响研究。笔者在现有文献的基础上,探索性地将关系质量的概念引入企业与事务所,研究二者关系质量维度的构成及其对客户忠诚的影响,并通过问卷调查进行验证。理论分析认为,企业与事务所关系质量有满意、信任、承诺、交流、关系独立性和关系稳固性六个维度,各个维度对事务所客户忠诚均有正向影响。实证结果表明,满意、信任及承诺叁个维度对事务所客户行为忠诚有显着的正向影响,交流、信任及承诺叁个维度对事务所客户态度忠诚有显着的正向影响。而关系独立性及关系稳固性对行为忠诚和态度忠诚均未能通过显着性检验。本文的这一研究结论证实了企业与事务所关系质量对事务所客户忠诚有着积极的正向影响,这有利于事务所运用市场的分析方式加强与顾客企业的联系,拓展业务,提升核心竞争力。
于菡[3]2014年在《基于全面质量管理的企业并购审计风险规避研究》文中进行了进一步梳理随着经济全球化和我国对外开放的不断加剧，企业并购交易数量逐年攀升，涉及到互联网、银行、电子产品、材料科技、食品药品、石油钢铁等各行各业。与并购有关的利益群体多种多样，因此并购风险不仅影响并购双方，还会涉及政府、普通消费者和会计师事务所。我国会计师事务所属刚起步阶段，执业范围较为单一，人员流动性也很强。因此在注册会计师行业竞争愈加激烈的今天，会计师事务所在承接各类并购审计业务时，如何尽可能的规避并购审计风险和提升自身声誉是当务之急。全面质量管理理论最早起源于美国，其质量控制思想深入人心。从我国引入该理论至今，也被各个领域和专家所接受，例如研究室、医院、学校、农林和企业等，均取得了良好的效果，全面质量管理理论也得以进一步丰富和发展。将较为成熟的全面质量管理理论应用于审计实务，帮助会计师事务所规避并购审计风险具有较为突出的理论意义与现实意义。本文首先将全面质量管理理论应用于会计师事务所的质量控制政策，从会计师事务所层面和承接并购审计业务层面分别阐述了新的质量控制政策能够带来的优势。其次，在会计师事务所承接并购审计业务的案例中，介绍了应用新的质量控制政策确实能够达到降低审计风险的目的。最后，本文认为尽管建立引入全面质量管理理论的会计师事务所质量控制政策可能需要投入较多的精力，但能够帮助会计师事务所规避并购审计风险，获取竞争优势，也是值得推广实施的。本文在界定相关概念之后，以全面质量管理理论为基础，通过研究并购案例，说明了全面质量管理理论确实能帮助会计师事务所规避并购审计风险，增强行业竞争力，从而实现长远发展。
胡曲应[4]2004年在《我国会计师事务所引入客户关系管理理念的研究》文中进行了进一步梳理我国的会计师事务所要在日益变化的国际国内环境中求得生存和发展，必须引入先进的管理模式，充分利用市场营销的方法与手段来扩大自己的市场占有率，从而在竞争中处于优势地位。客户关系管理(CRM)包含目前国际上公认的最先进的营销策略及管理理念，研究我国会计师事务所引入CRM理念的可行性及其作用模式无疑具有很大的理论及现实意义。 本文对客户关系管理理论进行了简要介绍，在对我国会计师事务所服务行业的结构特征分析认识的基础上，从理论上探讨了CRM应用到我国会计师事务所的可行性及其潜在意义，首次建立了我国会计师事务所的CRM模型，并详细讨论了这个模型在实施中的具体策略。本文分为四章来研究这些内容。其中第一章主要介绍了CRM的基本内容和CRM的重要理念以及CRM在实践中的具体运用。近年来CRM在许多行业中已经成功实施，其市场收益持续高速增长，为我国会计师事务所实施CRM提供了有益的经验。第二章为本文的重点，首先分析了我国审计市场的现状及所处的形势：我国审计市场集中度低，事务所规模普遍较小，为了最大程度的维护审计的独立性，同时迎接加入WTO后国外会计师事务所进入的挑战，国家政策鼓励我国会计师事务做大做强，而事务所提高市场竞争力的根本途径是引入先进的管理模式。CRM强调以客户为中心，这也适合我国的审计行业，本文研究指出，将CRM管理理念引入会计师事务具有很强的理论及实际可行性。本章最后结合审计实践特征设计了我国会计师事务所实施CRM的具体模型。本文第叁章是对第二章模型的进一步阐述，主要包括事务所应认真分析其内外部环境确定合适的CRM目标、事务所应在深刻认识客户的基础上挖掘潜在客户并实现客户分类管理及重点客户管理、在对客户服务过程中及服务完成后应采用适当的策略与客户进行有效地沟通和联系并成功地保持老客户，以充分体系以客户为中心的管理思想。本文的最后一章结合审计行业面临的一些具体问题探讨了会计师事务所实施CRM的潜在优势及实施过程中应注意的一些问题。分析表明：实施CRM有利于最大限度降低会计师事务所因审计定期轮换制带来的不利影响；CRM可以与我国会计师事务所中的其它内部控制有机结合并相互补充；实施CRM可以提高我国会计师事务所品牌效应及信誉，从而使其在审计招标制中处于有利地位。会计师事务所在实施CRM的过程中应充分强调员工培训制度中的保密责任以确保客户的商业秘密不被泄漏。 本文的主要研究成果在于：从理论上论证了我国会计师事务所引入客户关系管理的可行性；结合我国审计行业实际首次建立了会计师事务所的CRM模型，并具体提出了该模型的实施策略等。这些研究成果为我国会计师事务所引入CRM理念提供了理论依据及实际操作示范，具有较强的理论及实用价值。
吕志明[5]2005年在《会计师事务所可持续发展研究》文中研究指明会计师事务所随着经济环境改变，及因特网的风行，对客户的服务质量与业务多元化，不论在e化的程度或是知识管理的纯熟度，或是产业知识的专精与专业人才的培育，相对地应有所提升。 中国大陆经济改革开放后，台商大举投资大陆，会计师事务所派赴大陆为客户提供咨询服务人员之招聘与培训，刻不容缓。自安然案(Enron)发生后，全球政府主管机关对会计师专业的规范日趋严谨，且世界各地经济普遍不景气，诉讼风险、保险费率增高及不断更新的审计技术，使得会计师事务所之经营成本大幅提高。而台湾会计师界，更面临产业西进导致业务萎缩的打击，又因会计师本身的自律不够所引发的削价竞争，在在考验会计师的经营智慧。 如何使会计师事务所可持续发展，会计师事务所必要采取之经营策略为何?乃本研究的动机。 本研究系针对台湾会计师事务所为可持续发展之目的，就实地调查访谈与问卷之资料，予以分析整理。采用分层抽样法，以各层样本平均数、变异数，考虑成本及使用戴明配置来定各层抽样数目。本问卷设计除Y类题中使用顺序尺度外，A-X类题乃采用李克特克量表(Likert Sacle)，将冲量尺度分为7个等级，加予评分。 本研究以横断分析基础，采叁因子分析法选择适合因子(可计量之属量分类因子)作为分析。并采多变量叁因子分析法进行(一)平均激励效果与外部因子，大、中、小型事务所，以横断面为主的因子分析，其中因子包括规模别、部门别、职位别等。再利用(二)内部因子(教育程度、专业执照、资历别等)由外而内，利用讨论激励与持续发展，由横断面问卷资料，分析各因子与强度之关系，进而找出问题症结，拟定激励策略，供会计师事务所可持续经营与蓬勃发展之参考。
王瑜洋[6]2015年在《绩效棱柱模型在XX会计师事务所的应用研究》文中研究指明随着经济的不断发展和社会的进步,我国会计师事务所的经营环境与经营模式发生了翻天覆地的变化,以最初的利益最大化为核心的目标也逐渐受到利益相关者思想的影响。与此同时我国会计师事务所现行的绩效评价过程中存在着对于无形价值考核不足,缺乏对利益相关者关注以及单一机械化的绩效评价等问题。因此,探寻新的绩效评价方式符合我国公司发展的整体格局,对我国公司经济绩效评价也具有十分重要的意义。本文基于绩效棱柱模型理论,在综合绩效棱柱模型特点,提出该模型倡导的以利益相关者为导向的绩效进行评价的方法作为公司绩效考核的主要工具,并对公司绩效进行评价,从而更好的发挥绩效考核的作用。本文以XX会计师事务所为例,分析我国会计师事务所绩效评价方法存在的问题,详细阐述了从利益相关者角度,基于绩效棱柱模型的XX会计师事务所绩效应用研究,其主要内容包括:(1)阐述我国会计师事务所引入绩效棱柱模型的必要性;(2)根据绩效棱柱模型中利益相关者相关思想提出我国会计师事务所的利益相关者;(3)根据绩效棱柱模型构建会计师事务所绩效评价体系;(4)根据事务所绩效评价指标体系,建立结合KPI思想下的XX会计师事务所绩效评价指标体系;(5)根据层次分析法计算XX会计师事务所的评价指标与量值;(6)对XX会计师事务所进行绩效评价与分析,最后指出绩效棱柱模型在事务所绩效评价过程中应注意的问题。本文通过案例分析与理论研究相结合的方式,将绩效棱柱模型应用于XX会计师事务所绩效考评过程之中,克服原有绩效评价方法中的不足,可以实现面向包括利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程、能力等五个维度在内的关键指标绩效考评,将不同利益相关者在绩效棱柱模型中的发展目标相结合,弥补了原有绩效评价指标相互独立的问题,实现了绩效棱柱模型下的定性指标与定量指标相结合,过程与结果相兼顾。通过KPI的思想,选取关键指标并对指标计算结果进行评价,既精简了指标的数量,又降低绩效评价的复杂性,使得评价结果更加真实有效,从而进一步丰富会计师事务所绩效评价理论,为会计师事务所绩效评价体系的发展与完善提供了一套行之有效的方法。
彭桃英[7]2005年在《审计质量与审计市场行为主体关系研究》文中研究说明在经历了本世纪初一系列上市公司会计造假和注册会计师审计失败的重大案例之后,人们对独立审计质量问题更加感到困惑。但是,随着国际经济一体化的快速推进和我国经济改革的不断深入及资本市场的规模化发展,独立审计的作用却日益重要。因此,加强防范和不断解决独立审计中可能出现和已经出现的问题将是一个持久的过程。从理论上说,审计质量既是审计信息的使用者和社会公众对注册会计师审计服务及其产品的评价,也是审计市场行为主体在特定的制度背景下行为的结果;防范和解决独立审计质量问题的主要途径就是实行适当的审计质量评价和有效的制度变革。而实际上,任何评价体系都难免存在不足,任何制度措施都会因相关行为主体的策略行为和环境的变化而难以持久有效。所以研究在变化的制度背景下审计质量的评价及审计质量与审计市场行为主体的关系,对于引导相关行为主体的市场行为和提高政策的有效性均具有重要的理论意义和现实意义。 从表面上看,审计质量的评价是一个评价方法问题,上市公司审计质量问题是一个注册会计师执业水平和审计报告的真实性问题。而实质上,这两类问题的背后都隐藏着深刻的社会背景、复杂的经济利益关系和内在的行为逻辑,也反映了审计的技术特征,而且二者是不可分离的。本文试图在变化的制度背景下,比较系统地研究审计质量的评价及审计市场行为主体行为与审计质量的关系。我们在总结其他作者的零散研究成果和分析以往研究不足的基础上,着重集成地研究了叁大紧密相关的问题:(1) 审计质量的概念和审计质量的评价;(2) 审计质量问题产生和制约的机制,即在各种因素的影响下审计市场行为主体是如何相互作用而共同决定审计质量的;(3) 改善我国独立审计质量的途径。 在导论(第一章)中,我们从列举目前国内外审计质量问题的严重性和初步分析以往人们研究此类问题中的不足之处入手,选定了研究的问题,确定了本文研究的主线和所采用的方法。我们也在这一部分里介绍了本文的核心思想、逻辑思路和论文结构。 在第二章里,我们首先依据ISO关于质量的理论,给出了我们对审计质量的定义。接着,我们从审计信息的特征入手,分析了审计质量的特征;再从审计信息的特征和审计质量的特征入手,定性地对影响审计质量的因素进行了理论分析。我们在同时考虑审计服务供给者和评价者的基础上把影响审计质量的因素分为四大类:审计资源因素、审计环境(制度)因素、审计风险因素及审计行为因素,提供了一种新的分析模式。然后,我们评介、分析了各种评价审计质量的方法和模型,引入了审计质量评价的模糊数学方法。最后从投资者和社会公众的角
周伟[8]2007年在《我国会计师事务所审计业务承接问题研究》文中研究指明从审计业务承接起点开始风险就已经跟随会计师事务所,审计业务承接决策是风险控制的第一道防线。本文在回顾相关文献的基础上,专题研究会计师事务所审计业务承接的影响因素、主要方式与风险控制等叁大问题。本文认为影响会计师事务所审计业务承接的主要因素有审计收费、审计质量、声誉、人力资本、非人力资本与地缘因素,热衷于低价揽客的会计师事务所势必对其业务承接风险的考虑有所欠缺,容易对会计师事务所审计业务承接产生误导作用;注重于培育审计声誉和提供高质量审计服务的会计师事务所,对追求高质量审计服务的客户更加具有吸引力,有利于客户资源在审计市场上的最优配置;会计师事务所人力资本的创新能力是否能够被合适的利用,将影响会计师事务所承接到的客户质量;非人力资本殷实的会计师事务所更容易获得客户及其利益相关者的青睐,从而更容易承接到审计业务;上市公司和证券期货从业资格会计师事务所的地域分布关系,在一定程度上也影响了会计师事务所的审计业务承接;守株待兔式、毛遂自荐式、中介推荐式、广告宣传式和招标投标式各有优劣;必须从客户风险、自身风险和审计环境叁方面入手控制审计业务承接风险。
刘栋[9]2015年在《基于顾客价值的审计市场创新研究》文中提出经过30年的发展,我国注册会计师行业对国民经济健康、快速发展起到了重要的保障作用。2010年11月中国注册会计师协会第五次全国会员代表大会在北京顺利召开,其中提到为实现“十二五”期间经济社会发展的目标与任务,注册会计师行业应进一步推进“叁大战略”——行业人才培养战略、审计准则国际趋同战略和会计师事务所做强做大战略。针对会计师事务所做强做大战略,中国注册会计师协会及相关部门相继出台了一系列政策与业务指南,这都成为注册会计师行业发展强而有力的后盾。然而从经济学角度来看,审计市场与产品市场一样,既存在着提供专业服务的会计师事务所,也存在着对这些服务需求的顾客。中国注册会计师协会及相关部门都是基于市场供给主体角度进行市场创新的研究,但与其他市场一样,审计市场产品的供给取决于市场的需求。顾客对于会计师事务所提供的服务存在着何种需求,会计师事务所如何基于顾客的需求进行市场创新已逐渐成为行业专家所关注的热点问题。针对上述问题,本文试图基于顾客需求的视角进行审计市场创新的研究。首先,借鉴管理学相关理论及其他行业顾客价值测量量表,结合审计市场的特点,构建审计市场顾客价值测量量表,包括产品价值、形象价值、服务价值、利得价值4个二级指标,以及12个叁级指标。通过SPSS16.0软件对调查问卷的信度与效度进行检验,以保证问卷设计的合理性及问卷回收的有效性,借鉴中介效应原理进行顾客价值对顾客购买决策影响路径的实证分析。其次,针对审计市场顾客价值测量量表各级指标,本文通过层次分析法赋予权重,运用李克特量表法予以评分测量,将审计市场顾客价值各项指标予以量化,以便能够对其进行衡量。最后,通过战略矩阵进行审计市场创新分析,针对审计市场中不同的业务领域提出相应的创新模式。基于顾客价值视角对我国审计市场创新进行研究与探索,从理论和实践两个方面为我国审计市场进行市场创新提供了一定的参考与指导。
杨阳[10]2005年在《注册会计师审计失败问题研究》文中研究表明上市公司的审计失败不但给投资者带来巨大的经济损失,还会严重影响资本市场的健康发展,对于我国新兴的资本市场的危害尤为严重。因此,研究注册会计师审计失败的原因、探讨审计失败的防范措施具有十分重要的现实意义。 首先,本文阐明了审计失败的定义,审计失败如何界定,接下来将其他相关概念与审计失败进行了比较分析,它们之间既有联系又有区别。然后对审计失败的影响进行了分析。 其次,作者分析了审计失败的原因。包括注册会计师自身的原因、制度上的原因、环境上的原因、会计师事务所的原因和被审计企业的原因等。提出了运用“风险控制模型”以及建立审计聘用委员会、实行审计轮换制、注册会计师品牌战略、妥善应用分析性程序、建立注册会计师职业能力框架、建立财务报表保险制度以及文化再造等进行完善的防范措施。 最后,以毕马威对施乐公司审计失败案为例,着重讨论审计失败的原因,提出了几点警示,对建立会计师事务所的发展战略作出了建议。
参考文献：
[1]. 顾客关系管理应用于会计师事务所审计品质之研究[D]. 邱素兰. 暨南大学. 2003
[2]. 关系质量对会计师事务所客户忠诚的影响研究[D]. 王嫄. 东华大学. 2011
[3]. 基于全面质量管理的企业并购审计风险规避研究[D]. 于菡. 河南大学. 2014
[4]. 我国会计师事务所引入客户关系管理理念的研究[D]. 胡曲应. 武汉大学. 2004
[5]. 会计师事务所可持续发展研究[D]. 吕志明. 暨南大学. 2005
[6]. 绩效棱柱模型在XX会计师事务所的应用研究[D]. 王瑜洋. 重庆理工大学. 2015
[7]. 审计质量与审计市场行为主体关系研究[D]. 彭桃英. 中南大学. 2005
[8]. 我国会计师事务所审计业务承接问题研究[D]. 周伟. 湖南大学. 2007
[9]. 基于顾客价值的审计市场创新研究[D]. 刘栋. 首都经济贸易大学. 2015
[10]. 注册会计师审计失败问题研究[D]. 杨阳. 中南大学. 2005
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