关于无人值守自助图书馆阅读安全保障工作的思考
——以晋江市无人值守自助图书馆为例
肖达根
(晋江市图书馆，福建 泉州 362200)
摘 要： 结合晋江市自助图书馆建设的实践情况，探讨了自助图书馆运行中存在的不文明现象及安全隐患问题，提出了解决的对策。
关键词： 无人值守；自助图书馆；阅读安全
安全，一般指人的生命、财产不受威胁和侵害。而本文所指的阅读安全，既包括在阅读过程中，读者的生命、财产安全，是保障人的安全；也包括读者的阅读行为不受外界干扰而影响、中止，是保障阅读行为的安全。在知网查找关键字“自助图书馆”、“安全”等关键字，可以看到，业界对自助图书馆在服务效能方面的讨论较多，而对安全问题讨论较少，基本都是以小篇幅带过。当然，在全国范围内的自助图书馆，目前还未发生严重的安全事故，更多的是不文明现象的报道。只是，居安思危，特别在面对新型的服务形态，更要提前预防可能出现的问题。以滴滴顺风车业务为例，顺风车作为新型的网约车模式，以实惠、便捷的特点受到了人们的欢迎，然而由于滴滴公司不重视顺风车产品安全方面的隐患，导致了2018年乐清顺风车案件的发生，摧毁了人们对顺风车产品的信任。案件发生之后滴滴公司才采取了一系列的整改措施，如下架顺风车产品，增加一键报警功能等，但已无法挽回滴滴公司的安全信誉。自助图书馆同样以模式新颖、服务便捷得到读者的欢迎，无人值守的特点使得自助图书馆实现了24h运行，但也导致了服务上的缺失。如何解决自助图书馆运行中存在的不文明现象及安全隐患问题，保障读者的阅读安全，是自助图书馆实现健康、可持续发展无法回避的难题。
1晋江市无人值守自助图书馆发展现状
自助图书馆的特点是基于RFID技术实现图书管理，通过自助办证机、自助借还机等智能化设备代替人工实现24h为读者提供自助服务。通过有无馆舍进行区分，自助图书馆又可分为一体型自助图书馆与空间型自助图书馆[1]。一体型自助图书馆在晋江市的主要代表产品是24h街区自助图书馆，而空间型自助图书馆在晋江市的主要代表产品是24h城市书房。
1.1 晋江市24h城市街区自助图书馆介绍
24h城市街区自助图书馆为集办证、借书、还书、预约、查询等功能为一体的大型图书自助借还设备。在外观与操作面板上与银行ATM机类似，因而有些地方又将其称为“图书ATM机”。
2009年，晋江市图书馆选择市区两个人流量较大的小区设置两台自助图书馆，开始探索使用24小时自助图书馆。2014年，凭借RFID等新技术的使用以及多年的经验累积，晋江市图书馆首期选择在城区6个街道及安海等5个大镇增设15台自助图书馆以及配套的物流配送系统，形成服务网络初步框架。2015年，在首期项目反响良好的情况下，晋江市图书馆再次增设15台自助图书馆[2]。至2016年底，全市共建成35座街区自助图书馆，实现所有街道与乡镇都布点的目标。
街区自助图书馆的阅读空间为开放空间，与城市道路、广场没有明显的界限，因而，发生的不文明行为多见于阅读空间的侵占。
1.2 晋江市24小时城市书房介绍
为了让阅读融入生活，提高城市的阅读氛围，为读者营造舒适、个性化的阅读空间，2018年晋江市10座城市书房陆续落地。城市书房选址不再只局限于机关单位，而是从市民需求出发，满足市民就近阅读、学习的需求，10座城市书房涵盖了机关单位、社区、商场、景区、企业等多种场所。城市书房不盲目追求传统图书馆“大而全”的建设理念，而是突出“小而精”，10家城市书房的设计风格各不相同，因地制宜地突出所在场地的文化风格和人文色彩。在桌椅、灯光、室内装饰的选择上不再一板一眼，而是更加突出时尚和精致，模糊阅读空间与休闲空间的界限，让阅读空间个性化，让阅读体验品质化。每个书房都是高科技配置，除了自助办证机、自助借还机等智能化设备外，书房的灯光与空调也是智能化调节，实现节能减排。在建设模式上，书房不再由政府单打独斗，而是引进社会力量，与企业、社团等共建共享。例如，位于五店市传统街区的城市书房，就是采用由景区提供场地，晋江农商银行承担建设费用，晋江市图书馆负责设计装修及后续管理，三方合作的共建模式。城市书房为晋江市民带来耳目一新的阅读体验，自一开放便受到市民热烈欢迎，常常一座难求，成为城市新的“精神地标”。[3]
自助图书馆为读者带来便捷、个性化的阅读服务，并且由于“无人值守”，大大降低了运营成本，能够实现24h服务。但也正是因为“无人值守”，自助图书馆与传统图书馆相比，在秩序维持、安保、保洁、消防等机器暂时无法代替的领域出现了一定的服务缺失，导致了自助图书馆出现了许多不文明行为，并存在着安全隐患，进而影响到读者的阅读安全。而这些问题有大有小，影响程度有轻有重。在处理问题时，不仅要保障受影响读者的阅读安全，同时也要注意过度处理会打击问题读者的阅读热情。因而需要先对影响阅读安全的问题进行甄别、归类，才能针对每种类型的问题采取合适的处理措施。本文根据影响阅读安全的严重程度，将侵犯阅读安全的行为从轻到重分为了感官侵犯、空间侵犯、隐形侵犯、人身侵犯四种类型，解释如下。
2晋江市无人值守自助图书馆影响阅读安全的问题类型
城市书房的阅读空间为密闭空间，且为人为密集场所，因而产生的侵害阅读安全的问题类型也较为多样。
2.1 感官侵犯影响读者的阅读情绪
2.1.2 嗅觉侵犯。 嗅觉侵犯多出现问题读者不注重个人卫生，或因进食、吸烟等不文明行为导致空气质量恶化，进而侵犯到正常阅读读者的嗅觉。由于城市书房是密闭空间，嗅觉侵犯对读者的影响很大。
2.1.1 视觉侵犯。 视觉侵犯多出现在问题读者不适当的着装、行为所引起的阅读环境的恶化。例如，读者在自助图书馆打赤膊、衣衫不整、进餐、乱扔垃圾或图书等不文明行为，导致阅读环境变得不干净、不整洁，属于对读者的视觉侵犯。
为了评估提取岸线的精度及岸线平滑的精度损失情况，将2种方法提取的海岸线与河北省海岸线和实地测量的海岸进行高程比对和平面位置比对，得到高程和岸线变化梯度方向的位置差异的均方根差和标准差，以验证DEM岸线提取的可靠性。
HU Chao-qun, LÜ Yi-peng, XU Zhen-qing, XUE Chen, ZHANG Lu-lu
冬日保湿是每个女性的必修课，想必你在成为孕妈妈之前都已经修炼了数年，但你会发现，怀孕后，皮肤更容易干燥了，以往的方法似乎不起作用了。而且做孕妈妈之前用的化妆品和保湿产品也不敢随意使用。冬日里，孕期保湿怎么办？
阅读是私人的、专注的，在公共场所，图书馆有责任为读者营造安静、良好的阅读环境。不文明的阅读行为及恶劣的阅读环境侵犯正常阅读读者的感官，影响读者的阅读情绪，降低阅读质量，属于侵犯阅读安全的行为。感官侵犯可分为视觉侵犯、嗅觉侵犯、听觉侵犯，一般不文明行为可能包含一种或多种侵犯行为。
2.1.3 听觉侵犯。 每个图书馆都会张贴“静”字，问题读者在自助图书馆大声聊天、打电话、听音乐等制造噪音的行为，容易造成其他读者阅读时无法集中注意力，严重时将导致阅读行为中止。
2.2 空间侵犯导致阅读行为的中止
空间侵犯发生在24h街区自助图书馆常见的不文明行为是市民将自助图书馆当成有遮挡的休息亭，不进行阅读行为，而是占用自助图书馆空间聊天、打棋牌、摆摊等，甚至当成私家车停车位。而城市书房的空间侵犯常见的类型是占座，例如占用多个座椅睡觉、个人物品随意摆放、乱扔垃圾等，在城市书房的运营高峰，空间侵犯也将导致读者阅读行为的中止。空间侵犯占用读者的阅读空间，同时还可能伴有多种感官侵犯，使得读者无法进行正常的阅读，导致阅读行为的中止，是较为严重的影响阅读安全的行为。
2.3 隐形侵犯需要提前防范
由于外包公司服务存在上限，而安保、保洁、图书整架、咨询服务等目前还无法由机器代替，因此，在当地组建志愿者队伍是弥补服务缺失的有效措施。在中小学上下学时间段，我们时常可以看到由家长组建的志愿者队伍在维持交通秩序，志愿者服务已经成为日常生活服务的重要补充部分。可以从当地的文化爱好者、学校学生、社团成员中招募志愿者，进行一定的图书馆业务培训，在维护自助图书馆秩序的同时，能够为读者提供参考咨询、图书推荐、图书整理等服务。为了激励志愿者的工作积极性，需要制定相应的奖励制度，对表现优良的志愿者进行表彰、奖励[4]。
2.4 人身侵犯需要即时制止
人身侵犯是指读者在阅读过程中生命、财产安全所受到的侵犯。在进行阅读的过程中，读者注意力集中在阅读及思考上，而图书馆安静、文明的环境又会让读者放松警惕，因而常常发生读者在起身借还书的时候，桌上的贵重物品被不法分子顺手牵羊的案件。自助图书馆24h运行，深夜违法犯罪事件高发，在保安及防暴设备缺位的情况下，预防和即时制止自助图书馆内的人身伤害事故成为保障阅读安全最重要的内容。
3解决无人值守自助图书馆影响阅读安全问题的对策
目前，晋江市城市书房都配备了广播设备，工作人员从监控室可直接操控广播设备进行播报、播放音乐等操作。虽然，工作人员不在现场，但通过灵活运用监控设备和广播设备，可以做到人不在“声”在，向读者传达自助图书馆虽然“无人值守”，但“有人监管”。而街区自助图书馆处于开放空间，广播的效果较为不明显，更多采用LED屏幕进行文明阅读倡导。
3.1 灵活运用广播的功能，从“无人值守”到“有人监管”
为提高服务效益，晋江市自助图书馆的建设和管理都采用服务外包的方式进行，在进行自助图书馆招投标项目时，就将24h监控、每日的保洁、图书整架等作为中标公司应当承担的工作职责写入到合同中，在一定程度上保障了读者的阅读安全。然而，外包公司需要负担全市35个自助图书馆与10个城市街区的物流、保洁、上架、整架工作，服务能力有上限，每个点一天只能到访服务一次。而自助图书馆24h运行，问题是无时无刻在发生的。如果外包公司无限制扩大，与传统图书馆一样每个点配备固定工作人员，那就失去了“无人值守”降低运营成本的意义。因而，必须正视无人值守导致的服务缺失问题，尽可能利用自助图书馆的智能化设备，制定一系列管理措施来保障阅读安全。
3.1.1 录音式广播进行秩序维持。 2018年6月，为了遏制城市书房出现的不文明现象，晋江市图书馆录制了《晋江市城市书房文明公约》。《公约》对目前常见的感官侵犯与空间侵犯行为进行了总结，引导读者自觉文明阅读。《公约》选择早中晚固定时段播放，能够对轻微的阅读安全侵犯行为及读者不自觉的不文明行为进行制止。例如，《公约》在早晨播放，能够唤醒在书房过夜而瞌睡的读者，提醒其注意文明和安全；《公约》在书房高峰期播放，提醒读者不要在书房进餐、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为。录音式广播虽然能够对程度较轻的阅读安全进行制止，但起不到“有人监管”的提醒作用。
3.1.2 “机长式”广播传递温暖。 在我们日常搭乘飞机的过程中，经常在起飞和降落的时候，能够听到机长对乘客进行的广播，既温暖又有安全感。因而，自助图书馆广播可效仿“机长式”广播，为读者进行实时播放，在对读者进行问候并传达图书咨询的同时，还可以提醒读者进行文明阅读及注意安全。同时，还能让读者感受到城市书房并不是只有冷冰冰的机器，而是有管理人员时刻在监督及服务的，增加读者的安全感。
3.1.3 针对性广播即时制止。 录音式广播与“机长式”广播的方式较为温和，没有针对性，而是暗示式提醒，只适用于轻微的阅读安全侵害行为。当发生较为严重的侵害行为，甚至是违法犯罪行为时，工作人员应当即时针对问题读者厉声喝止，立即制止其侵犯行为。
从目前来看，社会最需要的就是应用型人才。可见，培养学生的综合素养和专业技能是至关重要的。而将多媒体应用在大学普通化学教学中，既可以融合学习知识并增强能力，又可以统一信息交流与开发智能，这不仅有助于教师更好地教学，还有助于学生更好地学习，从而满足当今社会对应用型人才的需求。
3.2 组建志愿者队伍弥补服务缺失
隐形侵犯是指平时没有出现，但一旦发生意外就会造成严重事故的安全隐患。火灾就属于隐形侵犯的范畴。城市书房是拥有大量可燃物——纸质图书的密闭空间，在运营高峰期又属于人群密集场所，而城市书房门禁一般又比较狭窄，因此消防安全成为需要提前防范的隐形侵犯问题。在无人值守的情况下，当读者在城市书房独处时发生突发疾病而无法自理，如何及时发现读者异常送医，也是隐形侵犯的典型问题之一。
语言贫乏 要么依葫芦画瓢，直接照着文本语言抄写，没有真正实现由仿到创的转变；要么依然是自己原生态的语言，平铺直叙，偏向于口语化，没能真正汲取到文本文字精华。
3.3 属地管理，建立多方合作机制
自助图书馆由晋江市图书馆提供技术支持，外包公司承担日常运行服务，虽然有24h监控，但发生问题时，并无法及时赶到现场。因而，应当落实属地管理，联合当地政府机关、企事业单位进行共同管理。
3.3.1 街区自助图书馆应纳入城市管理。 街区自助图书馆的阅读空间为开发空间，与城市空间没有明显的界限，所发生的问题也基本一致。且街区自助图书馆的阅读空间并不大，将其纳入城市管理中并不会明显增加相关部门的工作量。例如，城市书房的保洁问题可由环卫部门负责，乱摆摊问题可由城管部门进行整顿，私家车违反停放问题可由交警部门处罚。
2.2.2 混合对照品溶液 分别精密量取“2.2.1”项下单一对照品贮备液各适量，置于同一10 mL量瓶中，加甲醇定容，摇匀，得含淫羊藿属苷A、朝藿定A1、朝藿定A、朝藿定B、朝藿定C、淫羊藿苷、鼠李糖基淫羊藿次苷Ⅱ、宝藿苷Ⅰ质量浓度分别为 19.50、28.20、50.50、66.90、89.60、160.00、26.80、27.24 µg/mL的混合对照品溶液。
3.3.2 建立消防、安保联动系统。 自助图书馆选址虽然涵盖多种类型场所，但都是以该场所可靠作为选址前提的，各场所基本都配备物业公司及保安队伍。外包公司虽然对各自助图书馆进行24h监控，但发生紧急情况时，例如火灾、突发的人身伤害事件，工作人员无法立刻赶到现场处理，因而，需要自助图书馆所在场地的保安队伍协作。双方应建立消防、安保联动系统，共享监控系统、消防感应系统、安保系统。外包公司监控人员发现无法处理的异常情况应立即向当地保安队伍申请协助；当地保安队伍应将巡视自助图书馆当成日常管理工作中的一部分，发现异常也应及时反馈给外包公司监控人员。
3.3.3 配置一键报警设备。 2015年，“一键报警系统”被列为晋江市为民办实事项目，全市中小学(幼儿园)、重点场所、公交车都已配备“一键报警器”，直接与晋江市公安局110指挥中心相连。作为晋江市少有的24h运行的场所，自助图书馆也应申请接入一键报警系统，并在显眼位置做出标识，起到震慑违反犯罪分子的作用。发生意外事故时，读者也能迅速报警自救。
4结束语
为了无人值守自助图书馆能够健康、可持续地发展下去，应当立即重视读者的阅读安全保障工作，防止可能出现的意外事故摧毁市民对自助图书馆“无人值守”的信任。然而除了蓄意犯罪的违反分子，更多侵犯阅读安全的主体正是读者。为了防止过度处理打击问题读者的阅读热情，应当针对不同类型的侵犯行为采取不同的处理方案。大部分侵犯阅读安全问题都可以归结为市民的素质问题，而纠正阅读安全侵犯行为正是在提升市民的文化素质，这也是公共图书馆的目标及使命。
在移动互联终端设备日益小型化、便携化的新媒体时代，人们的阅读习惯发生了重大变化。课余时间阅读网络信息、观看网络视频成为大学生获取知识的主要途径。2018年4月，课题组对河南工业大学学生进行了大学生阅读习惯调查，共发放调查问卷1 000份，回收有效问卷989份。统计结果显示，有10.1 %的学生每天上网时间在3小时以上，79.5 %的学生每天上网时间在2～3个小时之间，1～2小时之间的占9.1 %，每天上网1个小时以内的只占被调查学生总数的1.3 %,手机已成为大学生获取信息的主要工具。
[参考文献]
[1] 陈小卫.空间型24小时自助图书馆可持续发展探讨[J].图书馆杂志，2017，(6):39～42.
[2] 肖达根.晋江市图书馆公共文化服务渠道研究[D].泉州:华侨大学，2016.
[3] 晋江新闻网.晋江10座24小时城市书房亮相 “刷脸”可入[EB/OL].http://news.ijjnews.com/system/2019/01/07/011042319.shtml，2019-01-07.
[4] 王莹莹.温州市瓯海区“城市书房”管理模式探讨[J].图书馆研究与工作，2016，(1):67～69.
中图分类号： G258.94
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)22—0147—03
收稿日期： 2019-07-16
作者简介： 肖达根(1987—)，男，华侨大学公共管理硕士，晋江市图书馆助理馆员。