榆林市中医院北方医院内分泌科 陕西榆林 719000
摘要：我国的医疗事业处在不断发展的阶段中，护理工作在整个医疗中都起着比较重要的作用，同时护理工作的好坏，会直接影响到患者对于医院的评价，从这个角度出发，护理工作会影响医院的发展，本文具体分析一下相关的数据，论述优质服务在内分泌护理中的应用。
关键词：优质服务；内分泌护理；应用
在内分泌护理中，有效的提高优质服务，可以促进护患关系，提高患者的满意度，而且也能够帮助患者的康复。所以优质服务在内分泌护理中，有着比较突出的地位，医院应该不断的完善相关制度及措施，促进发展优质服务，确保医院能够平稳发展。
一、资料与方法
1.1资料
某院收集了100例分泌失调的患者，之后建立了对照组和实验组。将这100例患者随机分配。其中对照组中的男患者有30人，患者有20人，平均年龄为43岁；而实验组中的男患者有27人，女患者有23人，平均年龄为45岁。对两组数据中患者的年龄及性别进行比较，差异无统计学意义。
1.2方法
分在实验组中的50例患者可以享受到优质的服务。首先，在日常工作中，护理人员一定要了解到优质服务的重要性，不断提高自己的优质服务意识。同时要积极的对病人做一些心理指导，态度要温和，要平易近人，使病人能够有一个比较好的心态，对于病人的日常起居以及饮食也要做好指导，促进病人能够拥有良好的饮食习惯，确保营养摄入平衡，对病人的排泄及运动也要做好一定的调理。而分在对照组的20例患者则进行一般的服务。
1.3评价指标
通过以上的实验，要着重分析在实验组中与对照组中，患者的满意程度、出院的具体时间、有没有并发症等这几要素进行评价。如果患者的满意程度比较高，住院时间比较短，而且并发症现象发生的概率比较小，那就说明采取优质服务是有很大效果的，医院应该积极地完善优质服务体系，具体落实护理优质服务工作。
1.4结果
通过以上实验数据分析，在试验组的50名患者，对护理工作的满意程度比对照组高，实验组中患者的满意程度为94.1%，对照组中患者的满意程度为85.1%；平均住院时间比分在对照组的患者平均住院时间短，实验组中患者的平均住院时间为五天左右，而对照组中患者平均住院为九天左右。而且实验组患者病发率为2.1%，而分在对照组患者的病发率为14.1%。所以，通过以上数据表明，优质服务在内分泌护理中有着比较突出的作用，能够确保患者的康复状态，确保患者的满意程度，同时，对医院的评价也比较高。
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二、提高优质服务的策略
2.1完善管理制度
要想在内分泌护理中有效的提高优质服务，首先，一定要建立健全并完善相关的管理制度，确保护理人员能够明白自己的职责所在，意识到优质服务的重要性，对自己的发展以及医院的发展都有促进作用。只有医院建立疾病护理或者是临床护理制度，才能使护理人员不断的规范自己的工作流程，按照相关的制度规范行为，从而提高服务工作。对于管理制度也要严格的落实，要发挥它的实质性作用，要加强管理制度的监督，为落实行为具体的行为提供保障。同时，要结合医院的具体情况，对护理人员的排班工作进行积极的改进，确保护理人员在工作时没有很大的压力，有良好的工作态度及工作面貌，这样可以减少在护理过程中出现一些错误，工作人员应当树立服务的意识，积极的满足患者的需求。其次，应该为患者提供连续性、全面性的服务，患者住院期间，应该确保比较人性化的管理方式，能够采取合理化的护理措施，利于提高患者的满意度，促进医院树立良好形象。
2.2提高护理服务质量
护理人员应该从各个方面提高护理的质量，首先一定要完善基础护理工作，在此前提下，实施全面性的护理，比如说可以对患者进行心理上的辅导，具体饮食的安排，行为的干预，以及健康的教育等等各方面。要积极的与患者进行沟通交流，要学会尊重患者，理解患者，提高护理的优质服务，可以有效的减少患者的并发症产生，当然，医护人员在具体工作时也要不断的总结经验，不断的自我评价，以提高自身的专业素养，最好能够避免医疗事故的发生，形成良好的护患关系。
2.3树立优质服务理念
对于护理人员来说，一定要不断的强化服务意识，树立优质服务等理念，在工作的时候要以患者为中心，在工作中要加强及引导患者能够自我进行管理，给患者进行相处时也要采取温和的态度，使患者更加信赖护理人员，护理人员的素质至关重要，会直接影响到一个医院的信誉，所以护理人员一定要不断的提高自己的专业水平，提高服务意识，在日常生活中也可以多与患者进行沟通交流，促进护理工作可以全面的开展，促进患者可以有效的痊愈。
2.4建立专业的护理人员队伍
对于医院来说，所以建立一批专业的护理人员队伍，在日常工作中可以定期的举报一些培训，提高护理人员的专业素养以及专业的知识，确保护理人员能够实施良好的服务态度，另外还可以采取评价监督制度，对护理工作做得比较到位的人员来说，可以采取奖励，确保专业的队伍能够发挥好他们的榜样作用，带动其他护理人员积极的发挥好自己的职责，为患者更好的服务，促进医院的良好发展。
内分泌疾病是一种比较常见的疾病，医院要想促进患者获得健康得以康复，那么加强会人员的优质服务态度是非常关键的，而且通过具体的数据研究表明，优质护理工作能够促进患者的康复，同时也能够提高患者对于医院的评价以及认可程度，从这方面讲，对于医院的发展也有良好的促进作用。所以医院一定要采取必要的措施，不断加强护理人员的工作素养，提高服务意识，促进医院的整个护理质量。
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论文作者:张海艳,折慧利,吴敏
论文发表刊物:《健康世界》2017年12期
论文发表时间:2017/9/26
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