海峡两岸商业自动化的发展差异，本文主要内容关键词为：海峡两岸论文,差异论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
由国家科委和国务院台湾事务办公室共同组织的两岸科技成果交流代表团于1998年7月13日到达台湾，进行为期10天的两岸科技成果交流。参加本次活动的有国家科技部部长朱丽兰、国务院台湾事务办公室刘振涛局长和科技界专家共97人，其中院士4人。
笔者作为商业自动化领域的代表，与台湾商业自动化专家、企业家进行了多方面交流，实地考察了7—11便利店、 震旦量贩店等商业企业的自动化系统。通过交流与考察，我们认识到，大陆商业管理有其自身的文化背景、传统的观念和行为习惯。要实现大陆的商业自动化管理，只有走自己的路，才能健康发展，持续发展。由于两岸同根同源，相同的文字、相同的文化历史，比较两岸的发展情况有很多共同点，也有很多可以相互借鉴和学习的地方，台湾发展商业自动化比大陆稍早几年，一些成功的经验值得参考。
台湾商业自动化发展的背景与过程
近几年来，随着全球经济的发展、人们生活水平的提高，消费者对购物环境和服务质量的要求也随之提高，电子技术的应用和新兴商业业态的出现，商业现代化和商业自动化已经引起了传统商业的第二次革命。台湾商业自动化的发展与两个相互关联的因素相衔接，首先是商业业态的更新发展和电子技术在商业领域的应用，使台湾零售市场也出现了结构性变化，百货公司、超市、便利店、量贩店、购物中心等应运而生。其次，根据欧美等国商业零售业的发展历程，当国民收入在每个不同的水准下，会有不同类型的商业业态出现。在国民收入达到1000美元时，百货公司为主要购物场所；当国民收入达到3000美元时，超市成为新兴的零售业态；国民收入达到6000美元时，便利店将全面发展；当国民所得达到10000美元时，量贩店、大型购物中心（MALL ）才会发展起来。台湾零售业态的发展也正是如此，根据台湾方面的资料，台湾零售商业发展历程如表所示。
台湾零售商业发展历程
年代 国民收入(美元)
消费特性发展业态
1971～1981年1000 满足生活需求百货公司
1984～1987年3000
便利及快速
超市
1988年
6000
方便及时效 便利高店
1989年 10000
量大、低价 量贩店
90年代后 12000 休闲、多元化购物中心
年代
不同阶段出现的零售店
1971～1981年 1973～1983年新增15家百货公司
1984～1987年 桥果、雅客、松青、惠康等
1988年 统一、安宝、OK、全家等
1989年万客隆、家乐福、远东爱买等
90年代后
台湾也是跟随国民收入成长的轨迹，随着这些新兴商业业态的出现，引起了新的商业经营知识（Know—how）的更新， 产生了新的商业管理学科。同时，商业管理模式也随之发生结构性变化，随着各种新型业态进入市场，导入了各种新的经营技巧和知识。传统研究商业问题的专家在商业快速发展的今天也都感叹不已，台湾一些研究商业问题的专家，研究了几十年的商业，已经掌握了商业的运作和规律，如今却没有了方向。摸不透新的商业运行规律，有人把新的商业规律称为“魔鬼市场”。“魔鬼市场”的特点就是变幻无常，没有季节差异、早晚差异，取而代之的是市场时时刻刻的变化。商业自动化因其能准确、快速地分析商业问题的走向，是当今商业管理的唯一出路。欧美的商业企业家运用商业自动化管理，以快对快，准确、快速地分析商业市场的走向，掌握消费者的消费趋势，从而有效地进行商业决策和管理。新兴商业业态的出现，也压缩了传统业者的生存空间，传统百货业纷纷转向，或者无奈关门。台湾在新的商业业态面前，显示了多方面的准备不足，主要表现在对新的商业业态的管理知识缺乏储备，对运用商业自动化的认识不够充分和人力资源培育不力。因此，着手研究商业现代化策略，商业自动化无疑是此策略的核心。
面对新的商业业态对传统商业模式的严峻挑战，台湾经济部门拟定提升商业经营能力的计划，教育部门也在科技教育改进计划中增列了商业自动化领域，鼓励各高校企业管理、信息管理等相关学科投入商业自动化人才的培育工作，加速台湾流通业者进入经营自动化的领域，提升产业竞争力。同时，商业企业也派出人员到欧美考察，邀请留学工商学者和技术人员讲授商业自动化管理的新知识、新技术、新观念，直接聘用这些专业人员担任企业要职。台湾自1995年开始全面进入商业自动化的阶段，台湾经济部门在1995年商业自动化推动计划中明确指出，商业自动化要求达到五个“化”，即信息流通自动化、商品销售自动化、商品配送自动化、商品流动自动化、会计标准化。为了保证这“五化”的有效实施，制定了许多具体的措施与对策。
1.将商业自动化的目标细化， 通过有限目标的实现逐渐实施商业自动化
（1）商品条码应用普及率逐年增加，在食品、杂货、 日用品及其他产品方面普及率达到90%以上；
（2）自动化商店数量到10000家以上；
（3）建立商品信息库；
（4）建立业界通用EDI标准及商业文件表格；
（5）制定实体流通规格标准；
（6）研究商业管理相关规格；
（7）使用EDI信息网络店数达3000家以上，零售点达10000店以上；
（8）建立示范性自动化物流中心；
（9）培训岛内技术专家、顾问及高级管理员2000名以上， 并招训企业管理人员每年3000人次；
（10 ）培训整体规划、 系统设计及自动化相关高级专业技术人员2000～3000名。
2.组织研究与开发队伍，将有限目标的实施落到实处
（1）建立全省统一商品条码；
（2）建立商业快速信息响应技术；
（3）推广商业EDI；
（4）研究发展适合本土商业管理的商场、POS系统；
（5）成立商业信息化服务队伍，推动商业企业自动化进程。
于是，台湾的商业自动化开始全面展开，开发商从原先简单引进转变为结合本土实际的消化改造，并拿出适合本土实际的商业自动化管理系统，这些系统开始被商业企业家认同接受。1997年，台湾流通业的龙头统一超商欣然接受，将POS系统全面导入其零售点。
台湾商业自动化发展过程中的成功启示
台湾商业自动化发展过程，并不是一帆风顺的，从简单引进欧美软件到自己本土软件的过渡期也有将近10年的时间。这10年的转换期，既是软件开发商逐渐走向成熟的时期，也是商业企业市场不断走向成熟的时期。
1.台湾实施商业自动化过程中的挫折经验
当年，在台湾实施商业自动化POS 系统也经历过失败和无法普及的困扰，其原因同大陆大体相同，主要有：
（1）计算机系统投资昂贵，人工及维护成本高（后续的人工、 耗材和维护费），最后费用可能超过原先的投资；
（2）外部条件不好，食品的条码普及率为80%， 其他商品的条码普及率更低；
（3）人员素质较差且流动性大；
（4 ）业者的认识错误：有些业者认为建立了商业自动化系统就能使零售业起死回生，殊不知在经济的投入、人力的增加、标准化、制度化的努力更是一项浩大的工程；
（5）计算机软件系统与管理的需求相脱节和系统不稳定。
2.台湾商业自动化管理软件成功走向市场的主要特点
软件开发商或集成商必须认识现代商业管理的特征，掌握商业运作的基本理论，深入现实的商业企业，切实了解具体商业企业的真实需求，只有这样才能提供合理的方案，指导他们的管理，满足他们的现实需要。因此，在台湾，凡是成功走向市场的商业自动化管理软件在其背后都有三个共同的特点：
其一，软件开发商的知识构成是多元交叉的，即不仅具备计算机知识技能，而且具备现代商业管理知识。
其二，与上述相联系的，软件开发商不仅提供计算机技术服务，更重要的是能提供管理咨询和服务，这样就不知不觉地在培育用户，引导用户走向成熟。
其三，由于具备这二点，因而提供的商业软件不可能是简单引进国外软件，而是经过消化并结合本土实际的应用软件。
3.台湾商业企业家洞察实际需求， 是商业自动化成功的一个重要环节
台湾商业企业自动化启动时间比较晚，而在计算机技术应用上起点比较高，但是同现代商业管理问题的实际结合距离太大。作为用户必须面对现实，应该根据自己企业的人员素质、外部条件和现实情况来决定系统的选择，不是要最好的，而是要最适合自己企业情况的应用软件，这是用户成熟的体现，也是商业自动化发展的关键所在。台湾的商业企业大部分为私人所有，这些老板都是从无到有，从小到大，经过激烈的市场竞争成长起来的。因此，每个老板在实施商业自动化方面考虑得比较现实。他们明白自己的企业规模、存在的问题和当前最急迫的是什么，引入计算机管理后需要解决什么问题，最首要的是能达到自己的要求，其余的问题则根据投资是否合理来决定。他们对自己企业的需求最清楚，对自己所有员工可能达到的素质也最清楚，因而，每一步都是现实的需求，一步一步前进，对于计算机技术本身关心比较少。到现在为止，他们的收银机绝大部分是采用DOS界面， 采用的技术当然只是单进程作业的；而大陆大部分已经采用了Windows或Windows95。台湾老板是面对现实的，解决实际而具体目标，在整个企业管理的磨合过程逐步走向更高的管理目标；而大陆往往是大而全，要求设备和技术先进，功能庞大而且复杂，而对商业需求不十分清楚，或者商业需求经常变化，容易失败。
在上述台湾商业自动化发展成功的因素中，值得我们借鉴的至少有三点：
第一，目前大陆商业企业实施自动化管理的过程中，其主要方式是采用国外的现成软件或者是以项目委托开发的形式来完成的。实践证明，前者不仅价格贵，本土化不够，而且，到后期服务跟不上，导致四面楚歌。后者往往由于开发者不熟悉商业企业的实际运行规律，反复修改数据结构和系统程序，因而造成被动局面。
第二，从某种意义上说，商业自动化管理是总经理项目。在大部分商业企业实行任期制的干部体制下，总经理始终被包围在繁忙的事务之中，无法真正对自己的企业有整体的、十分细微的了解，包括经济流程、物流、票据流程、进货、整个商业流程和内部经济算法等每个细节，以及员工素质、心态，如何实行有效的控制等。现存的组织形式和工作分工，使得总经理只能是宏观管理。因此，商业企业领导者对商业自动化的认识程度，会直接影响到商业自动化的质量。这就要求凡是要上商业自动化项目的企业，其主要负责人首先要有明确的认识，主动接受各种咨询，明确自己的要求和要达到的目的。
第三，引入商业自动化已经不是你愿意或不愿意的事了，商业的发展已经离不开它了，想在激烈竞争的零售业求得生存和发展，只有重视并用好它，商业自动化已经不是一个单纯的软件系统，而是一个管理模式的变化。