（解放军八六医院消毒供应室 安徽马鞍山 243100）
【摘要】目的：探讨优质护理服务在消毒供应室中的应用效果。方法：选取我院消毒供应室工作人员20名为研究对象，将2015年1月—2015年12月消毒供应室护理资料设为对照组，实施常规护理管理；将2016年1月-2016年12月消毒供应室护理资料设为观察组，实施优质护理管理。对比临床各科室医护人员对两组供给物品及时、服务态度好、消毒效果好、包装正确的评价，总满意度和手术感染情况。结果：观察组对供给物品及时、服务态度好、消毒效果好、包装正确的评价和总满意度均显著高于对照组（P<0.05）。观察组切口感染率0.83%，与对照组切口感染率2.83%比较，显著降低（P<0.05）。结论：优质护理服务在消毒供应室中的应用效果显著，值得临床推广。
【关键词】消毒供应室；优质护理服务；服务质量
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）29-0262-02
消毒供应室是医院无菌物品的供应单位，承担着各种医疗用品及器械的清洗、消毒、包装供应工作，是医院各科室开展临床医疗工作的保障，其质量好坏直接关系到患者的预后及生命安全[1]。实施优质护理服务对降低不良事件发生率，提高护理质量有重要作用[2]。因此，我院消毒供应室2016年1月—2016年12月实施优质护理，报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院消毒供应室工作人员20名为研究对象，均为女性，年龄20～37岁，平均年龄（26.72±1.23）岁。大专及以上学历12人，中专8人。工作年限14人<6年，6人≥6年。将2015年1月—2015年12月消毒供应室护理资料设为对照组，实施常规护理管理；将2016年1月—2016年12月消毒供应室护理资料设为观察组，实施优质护理管理。两组一般资料具有可比性。
1.2 方法
对照组：实施常规护理管理。主要包括：遵照规定进行各种器械的清洗、灭菌、保养等；灭菌物品存放有序、定期打扫、消毒；器械包和治疗包常规进行操作、专人核对；定期细菌培养抽查等。
观察组：实施优质护理管理。主要包括：（1）举办优质服务护理活动，就优质护理所要达到的目的及重要性进行讨论，组织相关人员进行参与，以强化服务意识，提高优质护理认知程度，依据医院情况，制定优质护理服务标准，选拔责任心强、工作经验丰富、有授课能力的护师担任讲师，有重点、有计划、分层次对护理人员进行培训；（2）及时了解临床各科室诉求，发现并积极解决问题，每月发放临床科室沟通表，调查各科室对消毒供应室护理工作的评价，并征求意见、建议，以改进护理工作质量，注意着装的规范性，在下收下送各环节工作中语言文明、微笑服务，建立健全各项消毒供应室工作规章制度，科学制定各类操作指引及工作流程；（3）集中供应可重复使用的医疗器材、器械，实行弹性排班，改变以往的“8小时”工作制，减轻护理人员工作量，在接到要求后，对急需物品开设绿色通道，提高配合抢救的效果，及时解决科室提出的要求及问题，根据各科室需要及特点，设计并制定个性化器械包，对应用频率较少的物品采用纸塑材料包装，以减少器械损耗和工作量。
1.3 观察指标
临床各科室医护人员对供给物品及时、服务态度好、消毒效果好、包装正确的评价，总满意度和手术感染情况。
1.4 统计学方法
数据分析采用SPSS 18.0统计学软件，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组相关指标比较
观察组对供给物品及时、服务态度好、消毒效果好、包装正确的评价和总满意度均显著高于对照组（P＜0.05）。
3.讨论
消毒供应中心几乎涉及医院的各个科室，担负着医院医疗器械的清洗、杀菌、消毒等工作，其提供的无菌物品和一次性医疗用品是否及时和合格，会直接影响临床工作的正常运转，是医院预防和控制院内感染的重要部门[3,4]。消毒供应中心将优质护理溶入各项工作中，为患者提供更好的护理服务，使护理人员在日常护理中规范化操作[5,6]。本研究中观察组对供给物品及时、服务态度好、消毒效果好、包装正确的评价和总满意度均显著高于对照组（P＜0.05）。表明优质护理服务获得了临床各科室医护人员的认可和好评。观察组切口感染率0.83%，与对照组切口感染率2.83%比较，显著降低（P＜0.05）。进一步说明了优质护理服务对控制院内感染有重要作用。综上所述，优质护理服务在消毒供应室中的应用效果显著，值得临床推广。
【参考文献】
[1]袁芳萍,朱利明,廖坤,等.优质护理服务在消毒供应室工作中的应用[J].吉林医学,2014,35（26）:5976.
[2]叶利玲.优质护理服务在消毒供应室工作中的应用价值[J].基层医学论坛,2016,20（36）:5166-5167.
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[5]赵玉春.消毒供应中心在医院开展优质护理服务中发挥的重要作用[J].世界最新医学信息文摘,2015,15（A3）:272-273.
[6]解秋红.优质护理服务在供应室中的应用效果评价[J].中外医学研究,2016,14（20）:80-81.
论文作者:胡海燕
论文发表刊物:《心理医生》2017年29期
论文发表时间:2017/12/5
标签：物品论文; 对照组论文; 感染率论文; 工作论文; 医院论文; 各科室论文; 评价论文; 《心理医生》2017年29期论文;