优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果分析
加米拉·阿那也提
（新疆和田地区人民医院，新疆 和田 848000）
摘 要： 目的 探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果分析。方法 本研究涉及对象为80 例门诊患者，分为参照组与试验组，每组各40 例，给予参照组常规护理，给予试验组优质护理服务理念护理。对比就诊等待时间与护理满意度，使用统计学进行分析。结果 试验组挂号等待、检查等待、交费等待时间均优于参照组，P＜0.05。试验组护理满意度高于参照组，P＜0.05。结论 对门诊患者实施优质护理服务理念护理，有效节省等待时间，提高工作效率，得到满意评价，护理效果显著。
关键词： 就诊等待时间；门诊护理；优质护理服务理念
0 引言
门诊作为医院常见部门，患者流动性大，治疗时间短，极易受到环境等因素影响，产生负性情绪[1]，引发护患纠纷，影响治疗效果。近年来，随着社会不断进步，人们生活水平提高，临床护理理念逐渐转变为以患者为中心，使患者感到尊重与关爱。门诊作为基础性科室，需以优质护理理念为基础开展护理服务。本文将以80 例患者为对象，探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果分析。
1 资料与方法
1.1 一般资料。本研究涉及对象为80 例门诊患者，对象选取时间范围为2018 年3 月至2019 年2 月，分为参照组与试验组，每组各40 例。参照组，男女患者分别为24 例与16 例；最小年龄为25 岁，最大年龄为46 岁，平均（35.54±5.79）岁。试验组，男女患者分别为22 例与18 例；最小年龄为27 岁，最大年龄为47 岁，平均（35.26±5.16）岁。将两组患者的一般资料使用统计学软件对比分析，P＞0.05，具有可比性。
x311=0,x312=1;x321=0,x322=1;x331=0,x332=1;x341=0,x342=1;zmax=44.
1.2 方法
1.2.1 参照组：给予参照组常规护理，按照有关规定进行科室指导、健康知识宣教等护理服务。
1.3 观察指标。对比两组患者就诊等待时间与护理满意度，进行分析。满意度：使用我院制定的满意度调查表，对护理态度、护理技术等评估，分为满意、比较满意、不满意三个等级，满意度=（满意+比较满意）/总例数×100%。
1.2.2 试验组：给予试验组优质护理服务理念护理，加强门诊护理人员的培训与学习，促进专业水平与能力提升，强化“以患者为中心”护理理念，增强窗口意识与服务意识，为就诊者主动提供服务。门诊需完善规章制度，并规范流程，要求护理人员严格按照要求与标准执行，促进护理质量提高。为患者提供导诊护理服务，由挂号开始，护理人员需引导患者就诊、开单等环节，直至取药完成，确保导诊服务全程性，缩短就诊时间。主动与患者沟通，询问病情，对于所伴随的负性情绪及时疏导，给予鼓励与支持，同时在了解病情以后，加强健康知识宣教，发放健康知识手册，向患者讲述疾病有关知识，包括治疗过程与护理过程等，指导患者正确认识疾病，使患者感受到尊重与关心，消除恐惧、不安等负性情绪，改善心理状态，配合治疗。
2.1 两组患者就诊等待时间比较。如表1 所示，试验组挂号等待、检查等待、交费等待时间均优于参照组，P＜0.05。
1.4 统计学分析。本组实验涉及到的数据信息统一采用SPSS 20.0 软件进行分析，诊等待时间用t 检验，用均值标准差表示，护理满意度用χ2检验，用“n/n%”表示，组间比较，差异显著性水平均为：P＜0.05。
2 结果
总而言之,妇科腹腔镜手术治疗的患者术后接受合理的护理能够让患者的腹胀几率下降,让患者的胃肠蠕动功能得到恢复,让患者的护理满意度提升,临床中具有较好的效果,值得推广使用。
表1 两组患者就诊等待时间比较
2.2 两组患者护理满意度比较。如表2 所示，试验组护理满意度高于参照组，P＜0.05。
表2 两组患者护理满意度比较（n，%）
3 讨论
门诊为医院重要组成部门，流动性强，接待患者数量都，其服务质量直接影响着医院形象。由门诊患者的病情复杂多变，且受到环境的影响[2]，在护理与治疗时极易出现秩序混乱、人员拥挤、就诊环节多等现象。患者在门诊治疗时往往想经过挂号环节、就诊环节、收费环节、检查环节、治疗环节、取药环节、注射环节等，而患者对于可使情况不熟悉，若缺乏专人指导，从而来回奔波。针对此现象，门诊护理人员需结合就诊者实际情况实施护理服务，促进门诊的护理质量提高，使优质护理理念贯穿整个护理过程[3]。优质护理理念可促进护理人员责任意识增强，强调以患者为中心，实现沟通方法与服务方式的改善，确保护患间交流与沟通更加顺畅，避免出现护患矛盾。在门诊护理中，由护理人员为就诊者提供导诊服务，有效缩短各环节等候时间，同时人性化护理服务有助于缓解患者负性情绪，改善心理状态，使患者保持愉悦心情接受治疗，体验到来自陌生人的关心与支持，促进护理满意度提高，并给予医院优质评价[4]。本次研究结果显示，试验组挂号等待、检查等待、交费等待时间均优于参照组，P ＜0.05。试验组护理满意度高于参照组，P＜0.05。证实了优质护理服务理念对患者的重要意义，同时也表明了医院门诊实施优质护理服务理念对其名誉具有重要作用。
我国《合同法》第三十九条规定：“采用格式条款订立合同，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。” 该条规定了格式条款的提供方负有提请注意义务和说明义务。具体来讲，司法解释中规定了提供格式条款的一方对格式条款中免除或限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该条款予以说明，提供格式条款的一方对合理提示义务及说明义务承担举证责任。
综上所述，对门诊患者实施优质护理服务理念护理，有效节省等待时间，提高工作效率，得到满意评价，护理效果显著。
参考文献
[1]邱健静.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].吉林医学,2017,38(3)：586-587.
[2]董云.优质护理服务在流行性出血热护理中的应用效果分析[J].系统医学,2017,2(16)：129-131,135.
[3]蒋海燕.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国农村卫生,2017,(14)：49-50.
[4]董卫红.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(12)：75,78.
中图分类号： R47
文献标识码： B
DOI： 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.90.224
本文引用格式： 加米拉·阿那也提.优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(90)：332+334.
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