摘要：随着社会经济的发展，我国的电力行业有了很大提升，人们对电力的需求也日益增加，但随着电力企业市场的转变，市场营销的利益直接影响到企业的利益，所以供电企业在提高自身供电力质量同时，应该树立自身品牌形象，也要提高自身营销管理的水平。在市场中应确立自身营销管理的基本定位及制定自身的电力营销管理策略，使自身适应时代的发展，并创造出更多的价值。
关键词：供电企业；电力营销；策略
引言
电力营销工作的水平与供电企业自身的生存和发展有密切的关联，对企业的经济效益起到了决定性的作用。随着电力体制改革的深入，供电企业将面临一系列的新问题，因此必须转变发展理念，制定适应市场的营销管理策略。
1电力营销工作的意义
我国市场经济改革和各行各业都在深入展开，电力行业也是如此，很多脱离了垄断地位的供电企业也在发展过程中受到了一定的影响。在新时代的背景之下，供电企业需要更好地适应于市场环境的变化，及时而有效地调整内部运行以及经营机制，适应企业发展的需要。现阶段的电力企业营销工作已经和企业自身的经济效益之间建立了密切的关联，所选用和实施的电力营销策略可以从根本上决定供电企业的发展水平，同时对于营销活动的不断探索也可以有效地提高企业软实力，对于企业的健康发展来说作用相当关键。
2供电企业电力营销管理中的问题
2.1营销管理的意识不充足
过去生产力的不足，人们生产生活基本依赖于电力资源，再加上电力企业一直处于垄断地位，以至于其竞争意识和风险意识薄弱，同时也降低了它们电力营销的管理意识。但随着时代发展，人们对电力资源提出了更高的要求，可很多供电企业依然遵循着传统的电力营销模式，只考虑电费收取、电力分配等基础问题，意识不到控制电量、提高服务、留住客户的重要性，可实际上客户才应该是供电企业营销的中心，最不可忽略的便是客户维度。假如供电企业还不能意识到新型能源的威胁、新兴企业的竞争压力，那么被市场淘汰只是迟早的事情。另外，供电企业虽然重视对技术岗位工人的技能要求，但却忽略了营销管理岗位的工人所能产生的影响，往往招收的工人都不具备专业的素质，从而造成电力营销的管理混乱。以上都体现了供电企业电力营销的意识不足。
2.2营销电力策略的不完整
营销策略对于一个电力企业的发展是特别重要的，企业的发展的最终目的是为了谋取更多的经济利益，一个企业的最终成果要通过营销而推销的，所以对于营销策略的制定，电力企业应该高度重视，但是目前很多的大型的供电企业却存在电力策略不完整的现象，很多先发展的电力模式标准化管理未能将信息管理很好的进行处理，并且相关的一些营销管理策略会存在一定的缺陷，因此，在电力营销发展过程中，管理安全出现漏洞会导致一些企业重要的信息丢失，这样就会给电力企业的发展带来很大的损失，严重地影响了电力企业的发展。
3供电企业电力营销管理策略
3.1加强营销管理的服务意识
首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业需要在内部组织工作人员建立客服中心，对客户违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题按规程进行处理，对服务态度恶劣、工作规范执行不到位等问题的工作人员进行严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，可以将电费等相关信息公示在管理系统中，例如通过微信公众号及时更新停电、欠费的信息，设置故障自动报修、业务办理功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。最后，是要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电需求。客服中心需制定客户响应措施及相关工作规范，对突发事情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理的流程，进而删减不必要的工作，也有助于提高工作效率。
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3.2环保能源的品牌宣传策略
电力资源是一种清洁、环境污染小、高效、快捷的能源。使用清洁能源是符合国家可持续发展战略和环保的能源政策。所以供电企业可以推广并承接清洁能源的相关项目，如光伏发电、电动汽车充电设施等，打造电力企业自身的品牌，通过对清洁能源的政策进行营销，电力企业的发展的前景将会越来越好。
3.3拓宽业务范围
拓宽业务范围主要通过两个方面来进行，分别是拓展电力营销业务的对象区域以及对能源市场的拓展。具体的区域营销上，供电企业需要对电力市场的发展动态有一定程度的了解，经过具体的分析来总结其中的不足之处，突破传统营销工作中的局限，以市场中的有利条件为基础来完善自身的营销工作。如打造电力企业自身的品牌参与大客户的电力市场交易；为新装客户提供设计、施工、试验、日常设备运维等有偿服务；从而可以实现电力营销业务领域的不断拓展。而在扩张电力市场时，供电企业必须要积极拓展业务范围，进而增加电力业务需求，为电力企业提供更为广阔的潜在市场。
3.4创新营销体制
近期，电力企业首先应当逐步向市场营销体制转变。在设立营销机构的过程中更多地考虑市场需求，将电力营销机构的职能转变为市场开发、市场预测、市场管理、业务决策、客户服务、电力销售、合同管理、企业对外形象设计、新技术推广、新产品的开发、客户接待与咨询、电价制定等方面，形成以客户服务为核心的电力营销管理体制，包含主营系统、扩展系统、监督系统这三项系统，从而提高电力营销机构职能的全面性，提升其工作效益与质量。
3.5完善技术支持系统
扩大电网网架范围的同时，必须拥有强大的技术支持系统，供电企业才能长期稳定地运作，再者应该建立一套完整的客户服务管理系统，才能让供电企业富有生命力地发展。一个企业的形象对于企业的发展有着至关重要的作用，而企业的形象和信誉则需要通过企业的营销服务来体现，很多企业的服务态度对于客户来说是衡量该企业形象的主要标准，所以供电企业应该完善客户服务的管理系统，得到客户的好评，这样才能促进企业的长期发展。
3.6加强营销管理的品牌形象构建
相比于其他资源来说，电力资源有着高效、清洁和便捷等特点，所以电力资源既能满足人们日常的生产生活需求，又能获得国家环保标准的认证。但是国家的支持并不意味着电力行业可以高枕无忧。相反，随着地热能、太阳能的出现，供电企业的市场竞争也越来越激烈。所以，供电企业还需要通过建立品牌形象来对电力资源的价值和优势进行广泛宣传，进而使用电用户能够对电力资源有更加充分地认识与了解。最后，对于电力企业来说，应该从环保清洁作为着手点，对企业品牌形象的宣传力度进行加大，将企业电力资源的特点充分展现出来，从而使电力市场更加的开拓。
结束语
综上所述，随着我国市场经济的不断发展，电力行业的营销工作也越来越重要，这样的良性竞争对于企业的发展来说无疑是十分有益的，同时也是企业提高自身管理质量的一个机遇。作为电力企业而言，需要结合自身的情况来寻找和调整发展策略，并且争取更多的生存空间，找准自身的定位，这样才能从根本上确定企业电力营销策略可以符合于自身的发展需求。本文分析了供电企业营销管理策略以及具体的实施措施，希望可以给相关营销工作的开展提供一些参考。
参考文献
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论文作者:魏筱雨
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/25
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