网络环境下的信息咨询服务，本文主要内容关键词为：环境论文,信息咨询服务论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着计算机、多媒体和现代通讯技术的迅猛发展，计算机网络正以强大的生命力与巨大的信息量大大提高着信息检索的能力。这对图书馆信息部门的工作提出了更高的要求，迫使信息咨询服务必须向高层次、高深度、高技术含量和全方位的方向发展。
一、网络环境下信息咨询的特点
咨询过程就是信的传递、反映与控制的过程，是信息咨询人员针对用户的信息需求，利用各种检索系统，通过对信息的选择、加工并形成信息咨询报告，最后提供给用户。
各类网络（尤其是Internet网）的出现，给我们带来了新的通向世界的窗口，并使我们能尽快了解世界各行业的发展前沿。由于网络所具有的技术和信资源优势，使网络信息咨询服务比传统的信息咨询服务有着更大的发展潜力。在这一环境下从事信息咨询服务有着快、准、广、新的特点。“快”，就是获取信息的途径越简捷越好，对信息的使用越方便越好。这是由于科研课题的时间性和阶段性所要求的；“准”，就是要切题，即切合自身研究课题的需要，并且准确度要高，要具有确凿性和权威性；“广”，主要表现在两个方面，一是信息源种类要广，形式上既需要公开出版发行的书、报、刊，又需要非公开发行的，如会议文献、学术论文、内部资料等。在文字上既需要中文的，也需要外文的。二是文献的学科分布要广，要充分体现出当代科学发展的高度分化与高度综合和文理交叉与多学科交叉等特点；“新”是科研的创新性原则所决定的，即必须跟踪最新的研究动态，及时吸纳最的研究成果。因为随着科学文化的发展，教学内容必须跟上时代潮流，及时加以更新。
二、更新知识，拓宽网络环境下的信息咨询服务
在未来社会中，图书馆将汇集图书、音像、光盘、缩微品、数字化资料等各种信息资源。计算机网络的迅猛发展，使高校师生信息获取方式、获取数量及信息交流形式等均发生了根本性变化。信息咨询人员所掌握的传统的从图书文献资料中获取信息的方式虽不会完会被替代，但必须与新兴的先进信息存取技术相结合，尽快形成一种综合性的获取信息的方式。这种获取信息方式的前提是熟悉和掌握网络环境下获取信息的技巧。
1.必须掌握现代化技术
当前图书馆的信息咨询人员要想全面获取信息，必须掌握以下四类网络技术：
（1）馆内网络。这是各馆自建的数据库网络， 它容纳了自建的各种数据库并可与馆外网络连接。作为信息咨询人员首先掌握并熟练使用这一网络，才能向广大师生提供信息，揭示馆藏。
（2）国内联机检索。中国教育与科研网、 国家公共数据网目前已与Internet网联结。如1995年郑州大学图书馆与北京文献服务中心进行联网就属于这一类，它可检索北京文献服务中心的50多个数据库，文献量达1500万篇。
（3）国际联机检索。国际联机检索通常有四种，即DIALOG系统、 STN系统、DATA－STAR系统、OCLC系统。这些系统的检索速度快， 信息新，从时间上讲，比书本式的工具书要快1－2个月，最快的可达到每90分钟更新一次。目前此种检索在我国才刚刚启动。
（4）Internet网。 该网是当今世界上最大的国际性计算机互联网络。也是全世界最大的发布、储存和获取信息的网络。1994年初，我国正式引入，据美国努阿因特网观察公司调查统计，到1998年2月， 全世界因特网用户已超过1.13亿人。因特网数据库已逾万个，并且还在迅速增长。据中国互联网络信息中心最新发布的统计数字，在我国目前一千多万因特网用户中，有157万为在校大专以上学生。 大学校园正成为我国因特网用户最密集的区域，如：清华大学的“水木清华”聊天室，栏目众多，大家可以畅所欲言，已成为全国各地高校学子都喜欢去的“休息室”。电子邮件在高校中则早已成为通常的通讯工具，现在大学生几乎人人都有一个或多个电子信箱。到目前为止，第一个全国范围内的学术性计算机网络“中国教育和科研计算机网，”已有530 余所高等院校、科研机构和中小学加入，入网20万台。掌握因特网应是图书馆信息咨询人员目前的主攻方向。
2.为教学、科研提供全方位信息咨询服务
深入细致地研究、掌握师生信息需求的特点，是做好信息服务工作的前提。各高校图书馆的信息咨询人员应根据所在院校师生需求信息的特点，有针对性地开展工作。由于教学、科研既要获得全局的信息、又要获得局部的信息，这就要求信息咨询人员必须以广泛和专指相结合，以综合服务与定题、定向服务相结合，才能实现其效应。又由于教师既担任着教学任务，又承担着科研课题，为此他们需要对口的文献信息，并且要求专指度较高。笔者所在的郑州大学仅1999年承担的国家和地方科研项目就达401项，同期产出科研成果达1193项， 并获得巨额的研究经费。这样大规模的科研工作，离不开信息咨询人员提供相应的服务。高校图书馆在我国的信息系统中，文献资源比较雄厚，信息咨询人员应在搜集信息和积累文献的基础上，对已有的文献信息进行加工，使之成为目录、索引、题录、提要、文摘、综述等规范化的信息产品。并应建立起与原生文献相配套的各类文献信息数据库，为教学、科研人员提供相关的文献信息咨询服务。
信息咨询人员在了解本校有关研究课题的同时，应有选择地主动向科研人员提供定题跟踪服务，有针对性地满足科研活动的信息需求。定题跟踪服务，是要求信息咨询人员依据选定的研究课题和学术动态、方向，辑录专题文摘，叙述专题文献的主要内容、学术观点和独立见解。也可以在文献调查和实情调查的基础上，对大量的信息资料进行整理，通过筛选和分析，使其形成系统、综合、准确、适用的各类信息研究报告和专题文献资料综述，供科研人员参考使用。
3.做师生的导航员
在网上建立文献检索咨询窗口，针对师生查找不全、查找不准的实际，解答师生在网上检索时遇到的问题，介绍数据库的特点、时限，收录信息的内容及检索使用方法，帮助师生更好地使用数据库和信息机构；提供网上信息导引服务，对信息进行分类，采取宣传、辅导、讲解等多种手段，提高师生使用网上信息资源的能力；信息咨询人员还可以根据专业的特点和读者的需求编制专题的、具有研究性的网上站点导航，给用户提供快捷的寻找网上信息的途径。
图书馆应首先建立自己的数据库，将本馆特有的文献和本校师生的研究成果，集中起来，开发出特有的信息资源。再将数字化了的馆藏资源汇入网中，尽量把师生的信息咨询服务搞的多姿多彩，富有成效，促进师生更好地进行学习和教学科研工作。
三、网络环境下对信息咨询人员的要求
英国图书馆专家哈里森说：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务”。可见，人才是信息服务的关键。尤其是高校图书馆面对着具有新观念、高素质的各类读者，回答着全新学科的多方位咨询问题，“保管员”、“出纳员”式的图书馆员将被淘汰，而代之以专业化的“学者”，他们肩负着知知海洋中“导航员”的重任。而这支高素质的“导航员”队伍，指望各高校给图书馆输送是不现实的。随着人员的自然换代来达到此目的，又远水不解近渴。因此，只能在现有人员的基础上，逐渐培养出高水平、高素质的信息咨询人员，其基本要求是：
1.熟练使用计算机
网络环境，主要是由于计算机的出现而形成的。从各高校图书馆的工作人员来看，大都受过高等教育，都有一定的计算机基础。但从事网络环境下的咨询服务，仅靠一般的计算机技术是不行的，必须熟练掌握计算机技能。对此，要对有关人员进行网上培训，使他们了解Internet的基本情况，如网络构造、信息资源分布、多媒体信息特点等。使他们熟悉Internet的基本功能，如电子邮件、文件传输、远程登录、电子会议等。还应使他们重点掌握一些必备的网络技术、如万维网技术等。
2.具有一定的外语水平
在Internet网上英文资料大约占90%左右，中文信息少，输入、输出流量只占总流量的0.01%到0.05%。据最新调查资料，因特网上的中国读者95%具有大专以上文化水平，这一比例大大超过发达国家。这是因为网上大部分资料为英文，上网需要一定的语言能力。要想同国外联机检索和使用Internet网，就必须有较高的英语水平，才能迅速地了解、选择和获取资源。同时信息咨询人员有了较高的外语水平，就可利用扎实的外语功底，不断熟悉新的载体，了解新的出版物，掌握新的信息技术，开展综合性的信息获取业务。
3.成为复合型的现代化人才
在新技术环境中，图书馆信息咨询人员要承担知识信息组织的任务，同时还要成为网络的导航员和协调员，这就要求他们必须具有广泛的知识面。除了掌握如前所述的计算机技术和具有较高的外语水平，在道德方面，应有强烈的事业心、责任感和创新精神。在人文方面，要了解网络资源管理的政策、法规等。使咨询人员的知识结构逐步趋向合理，成为复合型的现代化人才。
（收稿日期：2000年6月26日）