摘要：近年来，电力行业的不断改革，坚持以客户为中心全面提升电力营销业扩报装流程规范化管理是新时代的必然趋势。通过优化业扩报装流程，完善业扩报装服务机制，不断提高电力公司业扩工作的专业化、标准化和规范化水平，从而确保电力建设的质量。基于管理行业标准化和包业扩过程的规范管理的现实意义，本文探讨了实现业扩报装过程规范化管理的途径，旨在提高电力营销业扩报装流程的规范化管理，为未来的管理发展提供一些参考和建议。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
随着市场经济的快速发展，电力公司面临着激烈的市场竞争。只有加强行业规范化管理，完善营销业扩机制，以客户为中心，规范业扩报装流程，优化业扩审批机制，结合实际工作，主动参与区域建设发展，不断深化营销服务内涵，积极推动服务转型。电力营销是为公司提供必要的用户和公司业务流程的能力，通过业扩管理，才能实现电力营销的不断发展。业扩报装管理是电力营销管理监控系统的重要支撑环节。
1.业扩报装流程规范化管理概述
在电力营销活动中，业扩报装过程的规范化管理在电力行业的发展中发挥积极作用，并集中在以下几个方面。首先电力营销行业的发展必须遵守相关的规章制度，因此，有必要结合实际情况制定科学合理的规章制度。根据该体系的有关规定，需要加强产业发展，建立专门的组织以实现专业化的产业发展管理。同时，在深化供给侧改革的实施下，以优化电力营销服务为核心实现保护正常的电力服务秩序。其次，通过业扩报装流程的完善优化，不仅有助于促进电力公司的健康和稳定发展，同时能够提升业扩报装的工作效率。将为客户服务的意识贯穿于公司业扩报装流程服务的全过程，畅通业扩流程沟通渠道，关注客户体验，为客户提供更优质的业扩流程服务。因此，实施持续优化业扩报装的管理水平，提升业扩管控能力，提升电网供电能力，加强公司综合竞争力，从而提高公司整体经济效益，促进公司供电服务品质提升[1]。
2.业扩报装流程规范化管理的措施
业扩报装是电力公司电力营销活动中的一项关键业务，具有目标明确、流程复杂等基本特点，因此，需要结合现阶段电力公司业扩报装业务的工作实践。为了实现行业扩展业务流程的标准化管理，笔者对业扩报装流程管理的规范化提出以下几点建议。
（1）建立规范的管理环境
为了确保电力营销活动中业扩报装的不断发展，电力公司需要提高整体服务质量。具体而言，电力公司应当严格执行相关收费标准，进一步加强对电价的监管，有效防范滥用电力的行为，对于乱收费和个人收费的现象进行严厉打击。在建立规范的管理环境基础上，明确公司的责任价值观，实现公司的主观能动性，同时提高工作人员的专业素质，使公司各项工作的长足发展[2]。
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（2）创新营销管理模式
电力营销需要耗费了大量的资源和资金。因此，通过电力营销模式，不仅能够实现业扩报的发展，同时在标准化的大力发展业扩报装的情况下，实现区域的标准化管理。其次，整合电网发展的传统业扩报装的实际情况和要求，不断创新营销模式，提升优质服务水平，以此来提高电力公司业扩报装的效率。例如，工作人员现场勘查后，利用现代化的仪器设备与信息技术进行统筹分析，实现业扩报装的协调；推进低压网格化综合服务模式，进一步落实低压客户勘查装表“一岗制”快响作业模式；加速推进“互联网+”供电服务转型，积极引导客户通过掌上电力实现线上办电，积极落实相关业务规范和细则；对于省市重点项目以及园区高压客户，实行差异化服务，可以通过简化完善业扩例会制度，提高高压客户供电方案编审质量，提升业扩方案审核效率，简化手续、优化流程、强化服务，实现业扩工程提质提速。
（3）健全流程管理机制
在电力公司运行的过程中，经常在运营的过程中遇到业扩报装机制不健全的问题。通常来讲，高级用户属于用户的合并列表。在具体的管理过程中，用户不解释自己的用电量，由于实地勘查，工作人员发现附近没有其他分发点，无法按标准流程处理用电业务。因此，通过建立相关的流程业务以及管理机制，修订完善业扩工程报装管理规范和实施细则，明确职责分工及流程操作流转环节、步骤，使各项系统和现场工作有章可循，有序规范，实现优化资源配置，有效提升客户满意度。
（4）拓展业扩报装市场及电网能源业务
新能源的有效开发正在加速市场竞争的加剧，使电力公司正面临严峻挑战。因此，公司需要积极开拓业扩报装延伸业务，推进综合能源服务。在日常运营中，电力公司需要改善业扩报装服务水平，使用科学技术来提高用户的电力使用率。积极推动政务、公共服务领域多部门信息共享、流程互通，及时获取地方发展规划及重点项目用电需求信息，建立业扩报装项目意向信息库，同步启动业扩报装服务工作开展业扩储备项目分析；通过办电做减法、服务做加法，深入推进业扩报装“最多跑一次”，提升客户体验，不断提高电力营销和业扩报装管理的服务水平。
3.电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义
我国经济社会已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，广大客户对业扩报装办电流程的要求越来越高。业扩流程工作的专业化、标准化和规范化管理能够全面提升供电服务水平，使电力客户的用电需求和秩序得以有效保障 同时，通过聚焦客户和市场的需求，建立高效的现代业扩报装流程体系，不断提升客户用电满意度。业扩报装流程工作的专业化、标准化和规范化管理需要公司不断优化业扩报装服务体系，创新业扩报装服务机制，提升业扩报装流程管理能力，持续提高供电能力和服务质量，确保公司在能源行业的示范引领地位。
4.结语
综上所述，实现业扩报装规范化管理能够提高电力公司综合服务质量，促进电力公司发展，满足用户需求。本文探讨了实现业扩报装过程规范化管理的途径，旨在提高电力营销业扩报装流程的规范化管理，为未来的管理发展提供一些参考和建议。
参考文献：
[1]刘瑛 .试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2016（22）：161.
[2]李振宇 . 试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.
[3]张 熙.电 力 营销 业 扩 报 装 流 程 规 范化 管 理 分 析[J].低碳世界，2016（07）：110一 111.
[4]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与公司，2015（08）：46一 47.
论文作者:张京波1,汤如红2
论文发表刊物:《防护工程》2019年第3期
论文发表时间:2019/5/21
标签：报装论文; 电力论文; 流程论文; 公司论文; 规范化管理论文; 客户论文; 业务论文; 《防护工程》2019年第3期论文;