摘要：电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节，也是供电企业的核心业务，其服务质量直接决定着企业开拓市场的能力和在整个电力行业中的竞争力，与企业的生存发展息息相关，为此，我们必须不断提升电力营销优质服务水平，使供电企业得到社会、政府和人民的全面认可，推动电力行业的持续健康发展。
关键词：供电企业；营销目标；优质服务；提升途径
一、电力营销优质服务在供电企业中的作用
优质服务是供电企业在电力营销过程中通过采取各种切实有效的策略为广大电力用户提供方便、快捷、高质、高效且与用户需求相适应的服务，以在客户中站稳脚跟，树立供电企业信誉和形象，增强企业综合竞争力，这是企业在进行改革创新中必不可少的内容。随着人们需求量的增加和对服务质量要求的提升，优质服务在供电企业的电力营销工作中显示出的作用越来越突出，这主要表现在：优质服务是供电企业电力营销中非常重要的经营管理理念，是企业做好内部管理的主要途径，只有抓好内部管理，才能树立外部形象，才能获得更多客户，才能提升客户满意度。
二、提升供电企业电力营销优质服务的意义
2.1提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐
电力企业为社会发展提供源源不断的能源，是我国重要的能源企业。供电企业持续地向社会提供稳定高质量的电力，有利于社会的进步和人民生活的便利。随着当代经济和社会发展，电力企业的地位越来越重要。供电企业的电力营销主要是为社会和人民服务的，因此，提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。
2.2提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任
电力企业作为国家的能源企业，需要肩负其对社会的责任。供电企业是基础性的能源企业，具有服务社会的公用性质。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的社会责任。
2.3提升供电企业电力营销优质服务是供电企业发展的需要
随着社会经济的发展和人口的增多，社会用电需求越来越大。这对供电企业来说，既是巨大的机遇，又是严峻的挑战。供电企业的生产和营销是经营过程的两个重要环节，供电企业不仅要注重电力生产，还要提升供电企业电力营销优质服务，这是企业自身生存和发展的需要。
三、供电企业电力营销服务现状
从我国电力企业目前的情况来看，更多的是注重电力营销工作，忽略了电力客户的真正需求，忽视了自身的服务理念，降低了服务质量。在电力营销的过程中，更多的是开展供电工作，没有对客户的需求进行深层次的挖掘，制定合理的服务制度，导致电力营销服务一直处在一个低效率的局面其次，电力企业在电力营销服务方面存在滞后性，在整个服务流中并没有体现出智能化，这在当前的信息化时代下是一个很大的弊端。从市场来看，也缺乏竞争力，无形中增加了客户的用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量和运营成本。最后，电力营销服务质量的提高需要建立在一个良好的团队基础上，服务型人才是提高电力企业服务质量的核心因素。但是，目前我国电力企业在服务团队的建设上还较为落后，大多还停留在服务意识的培养上，而没有相应的专业化培训。从电力营销服务上来说，服务意识是一方面，除此之外，还需要服务者具备一定的专业性，在了解客户需求后，要懂得将客户的需求和电力营销服务项目进行结合，提高自身的服务质量，准确的记录客户用电信息，从而促进电力营销服务质量的不断上升。
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四、供电企业营销优质服务提升的有效途径
4.1完善电力营销体制
电力营销体制是保证营销工作有章可循的依据，供电企业要想在市场中站稳脚跟，就需要将优质服务于电力营销体制结合，进一步完善当前供电企业的营销体制。为此，供电企业可以设置电力营销的责任人制度，建立一套完善的责任体系，做好工作人员的考核工作，实行有奖有罚的激励机制。为了保证体制能落实到实际的工作中，供电企业还需要设立内部资金运营的监管机构，对供电企业从基层到高层的下而上的财务管理，从而构建资金收入和支出的双线并行，确保上下级在财务上能够统一管理和调配。
4.2构建电力营销服务管理系统
由于电力营销涉及众多内容，其业务非常繁杂，而构建电力营销服务系统则是处理这个问题的有效办法，也是强化供电企业优质服务的有效途径。因此，供电企业可以通过先进的营销技术，参考已成功的经验，从而构建出完善的电力营销服务系统。该系统可以将客户信息等一些与营销相关的数据输入到系统中，实现电力营销的自动化管理，从而促进供电企业的营销优质服务在效率上和质量上得到提升。
4.3增加客户对电力的了解，全面提高服务能力
电力作为特殊商品，是一种单向产品，一经出售，不退不换。电力的好坏与广大人民群众日常工作与生活密不可分，可以说，有人的地方就有电力供求，电力已经深入到人们生活的各个方面。人们对电力的认识不多，仅仅停留在使用上，供电企业需要不断加强与群众的联络，通过丰富宣传、生动的图画和简单易懂的实验，不断吸引客户，让人们了解电力情况，让人们能够主动关心电力增长、用电常识，通过各种渠道，不断增加客户对电力的认知了解，拉近与客户的关系，培养与客户的感情。
4.4提高营销管理信息化水平
供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。
4.5构建电力营销服务监督机制
监督机制是确保工作能够有序进行的关键，构建电力营销服务的监督机制，其目的是为供电企业的优质服务形成监督保障。构建服务营销监督机制首先应实行内部考核机制，将营销工作人员在工作中表现的服务质量作为考核的事项之一，以此提升营销工作人员的服务质量。同时，供电企业还可充分利用电话服务热线，发挥其对营销人员的监督效果，并利用网络等多媒体在市场中的作用，从而建立网络监督系统，以此保证供电企业的电力营销的优质服务能真正做到为人们服务，以及为客户留下良好的服务形象。
结束语
通过分析供电企业电力营销优质服务提升途径，了解了相关的基本内容。目前来看，服务提升可以针对四个方面进行，包括转变理念、提升人员服务能力、了解服务需求和建立服务体系。通过上述措施，供电企业的电力营销优质服务能够显著提升。后续工作中，相关部门也可以应用上述理论、办法强化自身工作，更好的促进自身发展、服务于社会建设。
参考文献
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论文作者:吴建国1,张姝2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
标签：电力论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 客户论文; 服务质量论文; 工作论文; 社会论文; 《电力设备》2018年第16期论文;