（国网沛县供电公司 221600）
摘要：随着社会经济不断发展，用电量不断攀升，电力企业规模不断扩大，消费者水平不断提高，能否在竞争的市场上求得生存和发展,供电企业必须要对电力营销品牌管理中的风险管理予以高度重视。本文从电力安全生产和电力营销的必要性出发，主要以国网沛县供电公司为例，着重论述了进入品牌时代，供电企业品牌策略的制定和实施方法，并分析提出了助力供电企业品牌建设的有效途径。简述县级供电企业如何提高企业和员工为广大用电客户和社会服务的能力，创建和打造一流服务品牌的策略方法。
关键词：县级供电企业 电力营销 品牌策略 研究实施
随着市场经济体制的逐步建立和完善，供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商（供电公司），客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。行业保护、市场条件的限制使供电企业“重生产、轻营销，有实力、无品牌”的现象普遍存在，品牌观念淡薄。
近年来，国网沛县供电公司十分重视品牌文化建设，严格按照国家电网公司统一规范和要求，紧紧围绕中心工作，全面提升“国家电网”品牌在地方的知名度、认知度和美誉度，找准工作着力点，优化资源配置，以短板促改进，以改进促提升，以提升促发展，不断探索符合企业自身和地方特点的品牌成长之路。
一、供电企业实施品牌策略的意义
（一）供电企业创建统一标识，实施品牌策略，是服务党和国家工作大局、服务社会发展和广大客户用电的需要。当今人类的绝大多数活动都需要依靠电能完成，因电网事故导致的用户停电事故，在经济上和政治上都影响巨大。2012年7月30日2时30分左右开始，印度德里邦、中央邦、北方邦等9个邦发生停电，逾3.7亿人受到影响，31日该国东部和北部地区13个邦再次陷入电力瘫痪状态，该国近一半地区的供电出现中断，逾6亿人口受到影响，对社会生活的正常进行产生严重的震荡。
2010年上海世博会期间，头戴黄色安全帽、身着浅蓝色工装的供电保障团队，成为园区内一道亮丽的风景线，这是国网公司首次在重大活动中统一工装标准，2万多名保电员工身着统一工装，让公众近距离感受国家电网品牌。不难看出，直接服务公司中心工作，是国网公司品牌建设的基本原则。近年来，不论是特高压电网发展，还是智能电网规划建设，不论是抗冰抢险、抗震救灾等紧要时刻，还是北京奥运会保电、上海世博会合作等重大事件，国家电网良好的品牌形象切实推动着公司重大战略部署的实施，凝聚着内外发展的力量。
(二)实施品牌策略是实现企业战略目标的需要。品牌策略是企业经营和企业形象战略的重要组成部分。企业想要在变化的环境和激烈的市场中求得长期生存和持续发展，实现既定战略目标，实施品牌策略势在必行。
(三)实施品牌策略是企业多元化、集团化、国际化经营的需要。“多业并举，联动经营”是供电企业发展的必然趋势，把零散的无形资产进行整合，提升企业无形资产价值，是实施企业形象战略的重要任务。
(四)实施品牌策略是增强企业凝聚力的需要。通过实施品牌策略，树立一流的企业形象，有利于增强企业的凝聚力和认同感。当企业处于大发展时期，更加需要一个目标、一种精神、一种理念、一种形象，团结广大职工，努力拼搏，促进企业发展。
(五)实施品牌策略是企业吸引和整合社会资源的需要。企业一旦树立良好的品牌形象，就能有效地提高企业的知名度和声誉，从而可以在人才市场上吸引更多的有用之才，可以增强投资者对企业的信赖和投资信心，可以获得用户的认可，提高顾客的忠诚度。进而，有利于企业合理地配置和整合有用的社会资源，增强企业的综合实力。
作为位列2016年中国企业500强第1位的全国最大公用事业企业，国家电网公司已经进入了健康、快速发展的轨道，“建设世界一流电网、建设国际一流企业”必须不断提高国家电网品牌的影响力、感召力。围绕中心工作，深入实施品牌引领战略，全面提升“国家电网”品牌知名度、认知度和美誉度，塑造具有强大社会感召力和国际影响力的一流品牌，是国家电网公司发展再上新台阶的应有之义，是进一步推动公司硬实力与软实力的协调建设、营造良好发展环境的内在要求，是提升公司综合实力、实现可持续发展的重要保证。
二、当前供电企业实施品牌策略的方法
(一)实施品牌策略，确立企业品牌形象
进一步明确和提炼了企业精神、企业经营战略理念体系、经营行为方式等理念识别和行为识别系统。设计了企业标志，确定了事务用品、环境空间、现场工地、宣传礼品、交通工具、员工制服等六大类应用规范。大力倡导“奉献、求实、创新、服务”的企业精神，在总结提炼具有特色的企业理念的同时，构筑职工共同的价值观。发挥企业文化建设在精神文明建设中的凝聚力作用和对职工导向、激励作用，大胆探索充分激励员工进取精神和创造力的管理体制和管理机制，在经营理念、价值取向上增强员工对企业的认同和归属感，树立供电企业良好的企业形象。
(二)加强企业管理，务实品牌基础
供电企业实施品牌策略必须建立在杰出管理水平的基础上。在实施品牌文化战略之后，近两年，供电公司以提高服务水平，树立良好社会形象为主要内容，开展了优质服务年活动。积极着手建立工程服务的监督和管理机构，完善服务体系。各对外服务窗口在规范服务的基础上，在服务功能、服务手段上下功夫，落实服务承诺制，兑现服务承诺，工作中提倡做到认真、主动、规范，服务要求及时、热情、周到。强化企业管理，通过几年的努力，基本完成企业建章立制的有关工作，企业内部经营管理、市场营销、生产管理、战略管理等诸方面更上一层楼；在劳动组织、人事管理、人才培养、改善服务等诸方面积极探索、实践创新；管理、后勤等部门积极引入全新的管理理念，改变工作思路，改进工作方法，改善服务水平，工作效能大幅度提高。
(三)实施满意服务，赋予品牌“诚信、可靠”的内涵
品牌文化要明确本企业品牌内涵及其价值对客户的承诺、品牌附加值等因素，以及明确客户的特定产品的品牌内涵及其价值，对终端消费者的承诺、品牌附加值等。服务作为工程产品不可缺少的一部分，是市场竞争的焦点，更是品牌的支持。为顾客提供优质、完善的服务是企业接近顾客，打动顾客的捷径，也是企业树立品牌的捷径。我们实行以顾客为中心，基础服务到位、优质服务到人、满意服务到心的全方位服务。为建立信息通畅、反应迅速、运转高效的服务体系。近两年来，供电企业出色完成抗洪抢险、奥运保电、抗震救灾、世博会保电等多项“急、难、重”任务，赢得社会的一致好评，供电企业“诚信、可靠”的品牌内涵在每一个工程项目中得到很好诠释。
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(四)有效运行无形资产，实施品牌扩张战略
品牌作为企业的重要资源，是企业无形资产的重要组成部分。企业标识不但是企业的品牌象征，更是服务和产品的商标符号。供电企业以集团化经营的思路，对企业无形资产进行有效整合。通过广告等公关宣传活动，对企业品牌进行大力推广，品牌价值获得有效提升。企业品牌的知名度和美誉度不断提升，也加快了无形资产的增值速度。
三、县级供电企业实施品牌策略面临的薄弱环节
(一)员工业务水平参差不齐，服务质量打折扣
作为县级供电企业，员工的整体业务水平还有待提高，尤其是农村供电所职工，普遍存在文化水平不高，服务观念落后，部分员工在工作中存在惰性，日常工作管理被动懒散，对供电企业缺乏归属感，造成品牌的内部贯彻落实不够到位。
（二）农网配套设施不够完善，国网公司品牌在农村知名度相对较低
目前，在农村地区还存在着一小部分变压器容量偏小，供电半径大，裸导线多绝缘线少等客观因素，供电质量和水平需要进一步提升；用户安全用电知识匮乏，普通用户对于“电”的认识，大多局限于“使用”层面，对其生产和转换的过程了解不多，对于电力安全是否会对自身产生影响更是知之甚少，极易发生因电力安全知识匮乏而导致的人身触电伤亡事故。同时，由于客户自身原因和供电企业的宣传力度不够，部分农村用户对“国网品牌”了解不够全面，影响了品牌的知名度。
（三）外力破坏影响依然存在，企业诚信度降低
电力设施保护区内违章建筑、违章施工、违章种植超高树木等所引发的外力破坏电力设施案件屡有发生，并呈现高发态势。盗窃、破坏电力设施的行为，不仅使国家财产遭受重大损失，而且严重影响了电网安全、社会稳定，间接降低了电力企业服务承诺的诚信度，给构建和谐社会带来不谐之音，影响了品牌的认知度。
（四）部分人员服务意识和业务能力淡薄落后，造成一些用户投诉等不良影响，无法满足客户更高层次的服务需求，影响了品牌的美誉度。
四、县级供电企业实施品牌策略的针对措施
（一）以实力兑现承诺，保障品牌形象
1、建立高素质电力营销队伍，提升企业服务能力。国网沛县供电公司定期对员工进行有针对性的安全知识培训。公司经常举办各种形式的技术讲座，开展技能竞赛，每年组织全公司员工进行安全知识考试，并根据考试结果，予以奖励和考核。员工在掌握本工种技能之余，不断充实安全生产知识，提升为用户进行安全服务的能力。
2、执行标准化规范服务，建立完善的工作机制
创建电力企业安全服务品牌，必须建立科学完善的管理制度，并纳入常态管理机制，建立完善的监督、保障体系。分类开展有针对性的人身、电网、设备和供电事故风险预控，将各类事故纳入可控范围。近年来密集的农网改造为电力企业的供电可靠率打下了坚实的基础，社会承诺供电可靠率逐年提升。严格遵守国网公司《十项承诺》规定，严格按照故障抢修按流程标准化作业，持抢修单赴现场，着装规范，安全工器具及施工材料携带完备，故障处理保质保量。
（二）广泛开展安全服务，扩大品牌影响力
1、服务“三农”，按照“新农村、新电力、新服务”的服务发展战略要求，认真分析农民的用电需求，筹集充足的人力、物力、财力，改造农村电网，调整布局，缩短供电半径，更换大容量变压器，升级电杆，增加低压线路线径并绝缘化等。
2、开展多类别电力安全宣传，提高用户安全用电意识
电力企业是高危行业，这种危险不仅针对企业内部作业人员，对于普通用户来说，如果缺乏必要的安全用电知识，盲目野蛮使用，“电”将会成为威胁生命的隐形杀手。为了保障用户权益，电力企业有责任在维护电网安全稳定运行的同时，着力宣传安全用电常识和教授电力救护方法，提供全方位安全服务。
每年均根据季节性特点，有针对性地对居民、企业进行安全用电知识宣传，以2017年春节保电安全大检查为例，国网沛县供电公司在居民小区和农村乡镇张贴宣传画5876张，悬挂宣传横幅300条，针对多发性电力伤害事故，长期开展专项安全知识宣教活动，不断深化普通居民用户安全用电意识。
国网沛县供电公司在全县356个行政村分别设立的社区客户服务经理，针对广大客户在日常用电过程中发现的问题给予第一时间解决。
（三）服务主动积极，增加品牌美誉度
1、解决用户安全疑问，通过提高供电可靠性、满足电压合格率、加快业务流程、及时提供安全技术帮助等方法让广大用户对供电优质服务满意放心。县供电企业还积极建立客户信息沟通平台，每年以邀请大客户、重要客户开座谈会或上门走访、开展部门领导接待日等多种形式的沟通交流活动。主动询问客户在生产需求及电力安全管理上的是否存在疑问，急用户所急，想用户所想，了解到客户的真实需求，为客户提供所切实需要的服务，以专业知识为客户提供电力安全保障，从而拓宽电力市场的发展，提升了品牌的美誉度。
2、提高工作效率，加强部门间协调，缩短业务流程
简化业务流程实际上就是在为用户进行减负，国网沛县供电公司规定，技改工程或是低维费工程计划应在上年四季度上报，材料在次年年初下发，杜绝人为“赶工期”现象的发生。保证施工在每年迎峰渡夏之前完成，而施工的最佳时机是3-4月间，这期间天气晴朗温度适宜，施工进度和作业人员身体均不易受天气影响，工程质量得以保证。
五、结束语
总之，面对市场发展的机遇与挑战，县级供电企业应重视品牌策略的探索与实践。通过品牌策略的实施，提高了企业知名度、认知度、美誉度和顾客的忠诚度，增强企业的竞争力；发挥了品牌文化的内敛效应，增强职工的凝聚力；发挥了品牌及品牌文化的聚合效应，为企业集团化真诚服务，共谋发展。
参考文献
[1]马鲁晋．电力营销分析决策系统设计与应用【M】．北京：中国电力出版社，2005．
[2]帕特里克•汉伦．品牌密码【M】．北京：机械工业出版社，2007．
[3]电力客户服务与电力营销管理指导手册【K1】．北京：中国电力出版社，2009．
论文作者:房宜盼
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/14
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