摘要：电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。业扩报装管理工作的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。随着体制改革的逐步深化，电力市场结构的转变是必然趋势，电力企业将直面市场压力。作为电力服务的一个核心，业扩报装的质量和效率将是竞争实力的关键。本文论述了如何加强电力业扩报装工作进一步提升服务水平和客户满意度。
关键词：电力业扩报装；管理工作；加强管理
1导言
对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。
随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。
2业扩报装
2.1业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。
2.2业扩报装的主要流程
业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责；受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。
3业扩报装主要问题表现
3.1重要性认识有待加强
这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。
3.2服务效率有待提高
“统一受理、限时办结、公开透明”是很多电力企业已经提出来的服务原则，但是没有真正落实到位。从窗口受理服务到实现供电，流程很长，特别是内部协调环节很多，没有形成一种“流水线”作业机制，制约了服务效率的提高。
3.3审核、勘查衔接不到位
受理客户用电申请后，最重要的就是抓紧审核与现场勘察工作，为后续的设计施工争取时间。审核客户信息，勘查输电线路，这是组织供电工程设计、施工的前置工作，不能及时完成，将影响后续工作的展开，拉长了整个工作流程。
3.4队伍的整体素质有待提高
受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作，有些成员知识更新能力、执行能力有待提升；同时，有些电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和队伍素质的提高，这也制约了电力企业适应市场发展的能力。
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4加强业扩报装管理的建议
4.1将业扩报装工程管理进行规范
电力企业要明确规定业扩报装的各个环节、各个岗位的工作者的工作责任和工作时限，要采取“缩短时间、平等议价、快速反应、稳步推进”的工作方式，督促把客户的工程尽早完工、尽早送电、尽早产生效益。将现场的勘察进行仔细的规范，在业扩工程受理后，要根据客户容量和用电的性质，让相关人员和客户经理协助勘察，以接入线路的开放容量为基础、客户近期的用电需要和远景的用电规划为根本，制定合理科学的供电方案。将设计审查进行细致的规范，每周应该让客户经理带动组织召开设计图纸的评审例会，严格按照以供电方案为基础，进行设计图纸的评审，确保设计的合理性和正确性以及完整性和可行性，为客户把好设计审查这道关。中间的检查过程也需要进一步规范，客户经理应该根据业扩工程的进度，将相关人员组织起来进行中间检查，保障工程的质量，为今后工程的竣工验收打下一个很好的基础，这就相当于为客户把好了设备施工这一关。《供用电合同》也需要规范化，应该将合同完善、审批流程，制定《供用电合同》的签单规定。客户经理需要把会签单形式进行变形，达到减少合同传递审批的过程，完善合同资产分界点的描述，让合同内的资产分界范围和接受的范围一致，需要用现场的照片来代替平面图，这样能够使资产的分界点更加直观明了，以便于客户明确。电力企业需要根据客户的竣工报验申请，对客户的工程进行仔细规范的验收，进一步加强对竣工资料的管理，客户经理应该对其进行第一步的审查，把这第一道关，然后再让技术人员进行检查，让他们来把第二道关，真正的做到一环扣一环，步步完善，保障客户能够按时验收、送电。
4.2加强对电力企业的法制建设
在我国的供电事业的实际操作中，存在着很多违法乱纪的行为，对人们的用电生活已经产生不便，让企业的服务质量也大大降低，电力企业的社会形象受到了一点程度上的损坏。需要对电力企业加强法制建设，才能够有效的解决这种问题，也只有这样才能够很好保障供电工作的科学性和规范性。需要加强对企业的法律约束，严厉的将那些违法乱纪的人员进行打击，绝不姑息对破坏电力企业管理工作的行为。与此同时，还需要电力企业看清市场的发展，做到顺应市场的需要和时代大背景，科学合理的调整运营观念，将具体的工作流程实现规范化管理，把电力企业电力业扩报装系统作为一个企业整体的服务体系。另外，还应该对企业实行追踪管理，严格监督所有环节的工作。以此为基础，不仅能够有效合理地解决报装过程中很多客户地报装没法受理或者受理缓慢以及其他服务不够到位等许多问题。另外，这样也能够有效地加强对企业的电业扩报装业务的管理，能够达到减少违法乱纪现象的目的，不仅提高了企业的服务水平而且还加强企业的服务质量，最重要的是提高了企业的整体工作效率，推动企业的发展。
4.3提升业扩报装人员的专业素质水平
业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，需要企业加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，需要将不规范的操作避免，更是需要对客户的问题和需求做出及时的应对，将工作效率提升。
4.4服务监督评价机制需要进一步的建立和健全
在电力企业在进行业扩报装的过程中，需要建立一个科学合理的监督机制，只有这样，才能够实现对业扩报装工程的整个过程实行实时的监督和检查管理，这样就需要将检查结果公开，并采取相关的惩罚制度，更是要将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。可以让供电企业和客户共同对工程的设计、施工、材料的选购、工程质量和服务质量等进行共同的监督和评价，建立相关的工作评价机制。同时，还需要双方严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。
结束语
面对即将显现的市场竞争压力，电力企业需要全面分析评判业扩报装工作，从制度建设、流程设计上为提高服务质量和效率作出新的努力，助力电力企业稳步、持续、健康的发展。
参考文献：
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[4]李兴男.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].中国高新区，2017（10）：92.
论文作者:谢莹
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/8
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