1，2华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科 430056
【摘 要】目的：探讨优质护理服务在急诊科患者院感控制满意度的作用。方法：选取2014年6月至2015年6月在我院急诊科治疗的急性感染患者120例，随机分为对照组和观察组，每组各60例。对照组采用常规护理干预服务，观察组则行优质护理服务，比较两种护理模式在患者对院感满意度的评价与效果。结果：根据患者出院前对其满意度调查结果分析，观察组的满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务用于改善患者院感控制中的满意度，同时护理质量的提升，使得护士更关注护理的细节，显著提高了患者满意度，具有积极意义。
【关键词】优质护理服务；急诊科；院感满意度
急诊科由于收治的患者病情复杂多样，且往往病情较急，同时由于患者机体免疫功能的下降，在治疗及护理过程中易引发细菌感染，加大治疗难度，因此采取适当的护理方法控制感染也成为当务之急[1]。有研究表明，优质护理服务在控制急诊科感染方面作用明显[2]，为进一步探究优质护理服务的应用价值，选取我科收治的120例患者的临床资料进行研究，就不同护理方式的临床疗效报道如下。
1 材料和方法
1.1 一般资料
选择2014年6月至2015年6月在本院急诊科收治120例急性感染患者为研究对象。随机均分成两组，其中对照组60例，平均年龄71.4±4.5岁。观察组60例，平均年龄73.1±4.7岁。对照组接受常规护理干预，观察组给予优质护理服务。两组患者在常规临床资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
在患者就诊时，对患者进行详细检查，初步确定病情。经相应临床治疗前后，对照组采用常规护理服务，包括饮食指导，注意事项的提醒，相关的知识宣传工作。观察组采用优质护理服务，即注重提高护理质量以及细节方面的护理。包括：饮食护理，即指导患者饮食，列出忌用食物，注重营养均衡，及时补充体内所需的维生素；心理护理，即理解急症患者的痛苦，并保持耐心，富有同情心，在护理过程中，注重给予人文关怀，及时疏导患者的心理问题，适时鼓励，提高患者对治疗的信心；加强卫生知识宣教，即通过向患者讲解相关知识，使其了解发病及治疗方法，以及相应的预防疾病复发措施，避免日常生活感染；加强病房管理，即关注病房卫生清洁，定期消毒灭菌，对有创伤的患者，处理伤口时，严格按照无菌技术操作规范处理；提高护士的责任意识，加强用药管理，严格按照医生处方给药。观察两组患者对院感控制的满意度。
1.3 观察指标
根据两组患者对不同护理服务模式的满意度反馈性评价结果，分为非常满意、满意和不满意。
1.4 统计学方法
选择spss18.0进行数据统计，计量资料以x±s表示，计数资料采用 检验，计量资料采用t检验；P<0.05为有统计学意义。
2结果
2．1 两组患者对不同护理干预服务模式的满意度的比较，我们可以发现观察组患者的满意度明显高于对照组，差异符合统计学意义（P<0.05）。详见表1。
3 讨论
由于急诊科患者病情的复杂性以及紧急性，伴随救治全过程的护理显得尤为关键。传统的护理干预存在模式较为固定，护理时仅关注患者生命体征的变化，不能很好的完成细节上的护理，且因为护理过程中不够人性化，易引发护患矛盾，对于部分伴有忧郁焦虑情绪心理活动，以及躁狂症的精神不够稳定的患者，常规护理不能稳定其情绪，难以提高护理质量[3]。
优质护理提供给患者在院期间全方面的护理。在院感控制中，优质护理要求病房符合规范，在接触病人前后严格洗手，定期消毒，同时增加对临床护士院感知识的培训与提高，增强其职业责任感和无菌意识，并定期考核检查，保证了医护人员院感整体素质的提高。当发现患者心理上存在不稳定情绪时，优质护理要求护士保持耐心，及时排解患者心理上的困惑，缓解精神状态。通过护士的优质服务以及加强对疾病的宣传工作，使得患者重视病情，待患者症状稳定后，在生活中增强预防疾病的加重或复发以及感染的风险。由于优质护理服务更加关注患者本身，与常规护理相比，接触患者的机会和时间更多，因而可及时发现患者病情的变化，出现异常状况时，通知相应医生的反应时间更短[4]。
综上所述，优质护理服务在急诊科具有较好的应用价值，可有效控制医院内感染的风险，同时提升了护理质量，得到患者的广泛认可，值得推广应用。
参考文献：
[1]毛永霞.优质护理服务在医院感染控制中的作用[J].中华医院感染学杂志，2011，21（16）：3433-3434.
[2]杨明月.优质护理服务在急诊科感染控制中的作用[J].中国继续教育医学，2015，7（15）：204-205.
[3]王芹.优质护理理念在口腔颌面部间隙感染护理中应用效果评价[J].中国保健营养，2015，6（6）：126.
[4] 吕杰红，牛辉.加强急诊科护理质量 做好护患沟通[J].中外医学研究，2011，9（28）：84.
论文作者:杨丽敏,,金艳
论文发表刊物:《航空军医》2015年17期
论文发表时间:2016/4/25
标签：患者论文; 满意度论文; 急诊科论文; 对照组论文; 统计学论文; 病情论文; 常规论文; 《航空军医》2015年17期论文;