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危机让中国的企业放慢了脚步，也给了我们一次深刻反思的机会。反思过去忽略了什么，做错了什么，当前的困境，难道都是金融危机造成的？我们自身有哪些事情没有做好？哪些该做的没做，不该做的做得太多！扪心自问，我们是否过于偏好从营销策略的角度去解决问题，用炒作概念性的价值来吸引消费者，是否太热衷于超常规的快速扩张和跳跃式的增长壮大，而忽略了企业成长的规律。我们的产品有多少是靠创新价值支撑还是靠大量消耗资源和污染环境为代价，我们的经营方式是否符合科学发展，是否可以长久持续？不断地追问，审慎地回顾企业的成长历史，我们到底应该怎么做？
创新顾客价值，增加产品的附加值
企业的基石是什么？——顾客价值！企业的根本在于以顾客为核心进行价值创新，不断开发并满足顾客真正的需求，这样才能形成市场，获得利润。现今多数企业无法透过消费群找到顾客真正的需求，只能以相同的方法，出售相同的产品。在同质化的困局中，唯有创新顾客价值，提供令人眼睛一亮的产品和服务，才能破局。
随着技术进步和产品价值的逐步递进，要针对顾客使用过程中的新要求和出现的新问题，在产品形态或性质没有根本性改变的基础上，通过技术创新，动态地提升或改进某个功能，以增加产品的附加值。如豆浆机，一般磨豆浆后，过滤豆浆的网罩很难清洗，且网罩内的豆渣也要倒掉，九阳公司为此研制出拉法尔网，利用流体力学中的先收缩，后扩大的喷管原理，实现全循环精细磨豆浆。拉法尔网，不但网孔大，无底网，清洗非常容易，而且使煮熟的豆浆更浓，更富有营养。尽管装有拉法尔网的豆浆机比普通豆浆机价格高出80元左右，但依然受到用户的欢迎。
客观地说，准确定位顾客价值是有难度的。因为企业并不能轻易地知道什么是顾客的真正需求，很难把握顾客购买行为的动机，也无法准确预计一种新产品上市会有多大的利润回报。企业所能做的就是从顾客表达不满的诉说中找出线索，让这些不满意引导企业找出创新的机会，认真研究顾客的不满和希望是什么，努力解决顾客不满的具体问题，以及实现顾客的希望，就是企业创新的价值所在。
这就需要企业敏感地发现问题，细心地洞察人心，关注不同层次消费者的深层需要和欲望，关注顾客感受的重要方面，如影响产品性能的质量，制造成本的价格，产品外观和包装上的审美，售后服务的跟进等。关注顾客从购买前、购买中到购买后体验的全部过程，针对顾客在使用产品和提供服务之前、之中、之后存在哪些需求，找出顾客在此期间的烦恼和不满之处，仔细分析如何通过改进产品和完善服务来解决顾客的烦恼和不满，这就是企业创新价值的空间。对于企业来讲，顾客需求在哪里，创新就在哪里，找到了顾客的需求点，也就发现了利润区。随着利润在价值链不同环节之间的转移，企业应当更加关注并迅速捕捉到顾客需求的变化，及时为顾客提供相应的产品和服务以及消除顾客烦恼的解决方案，进而获取利润。
请记住，越是在困难时期，对顾客的需求越是要准确把握。因为顾客需要的是实实在在的满足需求和解决方案，而不只是一种简单的理解。
找准“缝隙”市场，
精耕细作产品和服务
无论什么样的萧条，市场总是有需求的，只不过繁荣时期的竞争重点是围绕着扩张进行的，而萧条时期的竞争是围绕着强大竞争对手进行的。只要我们善于发现并且比竞争对手做得更好、更快、更省，那么市场永远存在。更何况我国市场巨大，需求层次甚多，只要用心观察，深入研究，企业就会找到属于自己的“缝隙”市场。
对企业来讲，精耕细作首先是对市场需求和企业定位的精细研究，尤其是对客户需求的深层次挖掘，这需要从源头上，从战略角度上深层次、细致地研究和预测目标客户。通过产品和服务的精细化，推出更具个性化的产品和服务。一方面可以尽力满足不同客户的需要，另一方面可以更好地切入某个行业并占领市场。如酒店经营，我国酒店经营制度规定要求三星级、四星级的酒店要有大堂。而今天的旅行者并不需要大堂，但是却需要有一个干净的房间、有热水洗澡、有宽带上网。如家酒店批准了旅客们这种需求，把其它酒店所拥有的设施和服务如大堂、餐厅减掉，把浴缸换成淋浴，简单装修房间，大大节约了经营成本，既没有影响旅客的住宿，又降低了旅客的费用，一个晚上100元左右的房价让旅客感到“住适”价廉。
伴随着市场微分时代的到来，客户群分和产品细分，让本来已经划分清晰的市场进一步精细化，客户对其产品和服务提出了更细，更多，更高的要求。为了满足客户的需求，企业只能更加精准地定位自己的目标市场，提供更具针对性的产品和服务以及更全面、更便利的解决方案。
与市场微分趋势相辅相成的是细节价值。看一下国内外优秀企业的产品和服务就可以感受到细节创造价值的魅力。人人都觉得其产品和服务真好，可是又未必能说出它有什么非凡之处，只是感觉到它每个细节都那么贴心、舒服，让人称心如意。细节价值是依据用户需求细分度的提高以及目标客户群的增加，它通过“精耕”产品和服务的细节，不断满足客户多样化的需求，以激发和引导客户的购买欲望，同时也可以更好地对应细分市场，有利于企业保持深度的市场渗透力。
实际上，现在很多行业仍然存在着很多的细分机会。操作的关键点是细分的纬度和宽度合不合时宜，合不合企业自身的条件。企业要在自身能力的基础上，集中力量，把细分的产品和服务做好，做到与众不同，然后围绕这一点去延伸，把这一环节做深做透，做到无与伦比，那才是真正的细分市场成功。
专注优势主业，将非核心的业务外包出去
“做你做得最好的，其余的让别人去做”。在日益激烈的竞争态势下，企业要收缩战线做减法，将一些非核心的，次要的或辅助性的功能或业务交给企业外部的专业服务机构，利用他们的专长来提高企业的整体效率，而自身只专注于优势核心功能或业务，从而达到降低成本，提高自身核心竞争力的目的。将哪些业务进行外包，这要从企业所处的产业链位置的实际出发。当企业的非核心业务已经是标准化，低附加值或是不能盈利的，而且又有很多成熟的企业在做，就可以外包出去。一般来说，企业可以把组织中的辅助性功能进行剥离，如信息处理、包装、运输、仓储等外包给专业的服务提供商，使自己能够将更多的资源和精力投入到自己更擅长的业务当中。如东软就是这方面的典范，东软是做数字医疗软件的公司，由于数字医疗产业具有利润高，专利和技术等进入壁垒高等特点，全球的医疗设备几乎都是被GE、西门子、日立、东芝、飞利浦等著名大公司所控制。在强大的专利和技术进入壁垒面前，东软凭借对软件的深刻理解与把握的专业优势，通过细致的专业分工和产业链环节间的密切配合，只专注于数字医疗设备内部软件和设备整体设计，而将数字医疗设备的制造环节外包给具有世界一流制造能力的部件制造商，通过对产业链条的整合，东软的数字医疗业务取得了飞速发展。
专注才能专业，专业才能成功。专业化发展趋势要求企业把主要资源集中于具有战略意义的领域或环节，准确把握竞争力市场的定位，而将其余部分以签约方式外包给合作伙伴。随着现代产业链的不断延伸和扩张，即便是世界500强，中国500强企业，也不能一手遮天，只能选择最能发挥自身所长的某个环节，有所为有所不为，做好做强，而把其余业务外包出去，借助外力以强化自身的竞争力。
企业通过外包方式，不但整合了外部资源，达到优势互补，而且可以降低成本和风险，增加企业的灵活性，提高经营效益，有利于企业提升对不利环境的应变能力。外包不仅仅出于降低成本和风险等的现实考虑，更是企业发展战略的需要。由于市场竞争越来越激烈，对企业专业化程度要求越来越高，企业只有专注于核心竞争优势，并尽可能地将非优势环节外包给专业公司去做，才能保证企业价值链的持续顺畅与增值。
不能够创造客户价值的成本，坚决砍掉
要重新思考企业的经营活动，重点思考的问题是：在保持或者改善客户服务水平的同时，我们能否做得更好、更快、更省？我们能否为客户省下其所期望的钱？如果没有，为什么？在不影响企业成长性的前提下，如何降低成本，杜绝浪费，提高经营效率。要在哪些方面精简运营，削减成本，释放现金和增加价值？如何简化工作流程和项目，削减不必要的管理成本；哪些活动消耗了更多的现金，但带来的回报更低？要将这些活动去掉。
要充分了解企业整体的成本结构，准确地抓住企业成本管理的重点和薄弱环节，尤其要重视客户看重的价值。树立全员成本管理观念，让每个员工都懂得成本减少一元，利润就增加一元的道理，使员工在做每件事的时候都要考虑是否省钱，是否提高了生产效率以及减少浪费，把自己的工作变成价值增值的行为。企业要强化内部的各项管理规范和激励措施，严格管理和降低各种消耗及费用，最大限度地扩大企业的增收空间，把降费用、降成本作为企业提高经济效益的主攻方向和主要措施认真抓，抓落实。从小处着手，从习惯着手，持之以恒不断改善，并内化为员工的自觉行动。
降低成本还有更深层的两重意义，一是一切不为客户创造价值的活动都是浪费，那些不增加价值的活动都要消除；二是即使是创造价值的活动，所消耗的资源如果超过了“绝对最少”的界限也是浪费。如日本丰田公司奉行“彻底消除浪费”的理念，以销定产，以免出现大量成品库存将使企业资金无法承受；必须等到客户订单完全确定，不会更改时才会组织生产，否则就会存在积压产品的风险；必须按必要数量多频次“准时采购，只有这样才能使有限的资金周转得更快。提升管理效率简单地说，就是把企业整个价值链画成图表，找到哪些是创造价值的给予强化，哪些是不创造价值的坚决砍掉。用最低的成本创造最大的价值。
总之，危机不仅给了我们一次深刻反省的机会，而且也给了我们改正错误的机会。正是危机逼迫中国企业一定要转型升级，才能发展到一个新阶段，开创出一片新天地，即从要素驱动走向效率驱动，从价值链的低端走向价值链的中高端。其关键在于企业能否实现两个升级——产品升级和管理升级。产品升级包括创新顾客价值，提高产品技术含量，把核心产品做到极致，扩大品牌影响力；管理升级，包括扎扎实实做好优势主业，整合企业资源，苦练内功，强化成本管理，提高经营和管理效率。企业要想活得好，只有自己做得更好。经过危机的磨砺和摔打，企业才会有更顽强、更持久的生命力。