谷志灵
铁岭市妇婴医院 辽宁 铁岭 １１２０００
【摘要】目的 研究护患沟通交流技巧在妇产科患者心理护理中的应用.方法 选择２０１４年５月至２０１５年５月,在我院进行分娩的产妇１５０例作为研究对象,将其随机分为观察组和对照组.对照组中患者给予常规的护理方式进行护理,观察组中患者在常规护理的基础之上给予特殊的沟通技巧进行护理.在患者接受护理且临近出院时采用问卷调查法对患者的满意程度等进行调查统计分析.其中主要的调查内容有:服务态度、尊重隐私、操作技术以及非语言沟通技巧等等.结果 统计结果显示,观察组中的患者具有较好的满意情况,其中患者对护理工作者的护理态度、尊重隐私、操作技术、非语言沟通技巧等方面以及整体的满意程度均显著优于对照组.两组相比具有显著差异,差异具有统计学意义(P＜０．０５).结论 护患之间的沟通具有非常强的技巧性,若能够成功掌握其中的技巧,对患者进行有效的心理护理,能够有效化解患者的心理压力,具有较好的护理效果,其具体的沟通交流技巧非常值得广大护理工作者学习应用. 【关键词】 沟通交流技巧;妇产科患者;心理护理;应用分析【中图分类号】R４７３．７【文献标识码】B 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１２－０４２９－０１
如今,科学技术突飞猛进,医疗卫生体制的改革进程不断推进,医疗护理管理体制的不断完善以及人们对治疗护理水平要求的不断提高,使得心理护理在护理管理中成为不可或缺的一部分[１].那么如何在护理工作中取得患者以及家属的信任,建立良好的护患关系是非常重要的[２].在产科的护理过程中护理服务的主要对象是产妇以及新生儿,产科护理的特殊性要求护理人员具有良好的护理专业素质[３].沟通是人与人之间交换意见、观点以及感情的主要途径,该过程是利用语言以及非语言行为来完成的,对患者的心理会产生非常重要的影响[４].故本次研究针对具体的沟通技巧,分析其在妇产科心理护理中的应用效果情况,具体报道如下. １ 材料与方法
１．１ 一般资料 选择２０１４年５月至２０１５年５月,在我院进行分娩的产妇１５０ 例作为研究对象,将其随机分为观察组和对照组.其中观察组中患者７５例, 年龄２１－４４岁,平均年龄３３．２±５．４５岁,住院时间４－１４天,平均住院时间为８．５±１．３２天.对照组中患者７５例,年龄２１－４３岁,平均年龄３３．３±５．４６岁, 住院时间４－１５天,平均住院时间为８．６±１．４１天.两组患者的基本资料没有显著差异,无统计学意义(P＞０．０５),具有可比性. １．２ 方法 对照组中患者给予常规的护理方式进行护理,观察组中患者在常规护理的基础之上给予特殊的沟通技巧进行护理.在患者接受护理且临近出院时采用问卷调查法对患者的满意程度等进行调查统计分析.其中主要的调查内容有:服务态度、尊重隐私、操作技术以及非语言沟通技巧等等. １．３ 统计学分析 利用分析软件spss１８．０对数据进行分析,患者的年龄以及其他基本资料等均数采用均数±标准差(x±s)作数据的表示,比较计量资料的时候则采用x２ 检验,P＜０．０５时,表示差异有统计学意义. ２ 结果统计结果显示,观察组中的患者具有较好的满意情况,其中患者对护理工作者的护理态度、尊重隐私、操作技术、非语言沟通技巧等方面以及整体的满意程度均显著优于对照组.两组相比具有显著差异,差异具有统计学意义(P＜０．０５).具体见表１.
表１ 两组患者满意情况的比较
３ 讨论产妇在临近分娩的时候一般均会呈现出精神紧张的状态,产生较大的心理压力以及负担;并且其在分娩结束后心理转化程度较大,容易产生产后抑郁以及可能会有些产妇不能适应母亲这一角色的转变,所以在分娩前后均需要护理工作者对患者进行有效的心理护理,针对产妇出现的具体问题进行有针对性的疏导[５].此时护理人员的沟通技巧显得尤为重要,只有通过正确有效的沟通方能排除产妇产前的紧张感促进其情绪稳定以及产后的良好恢复[６]. 当对产妇进行护理工作时,护理人员与产妇之间的沟通是有许多技巧的[７].
下面将对我院妇产科护理工作中总结的沟通技巧进行具体的分析. 首先是语言沟通方面的主要技巧:(１)语言沟通的灵活性.具体有效的沟通因人而异,首先,礼貌用语是不可缺少的,这是对患者表示的一种尊重.另外要注意态度温和,避免使患者产生一定的抵触情绪.最后在回答产妇以及其家属的问题时要注意使用通俗易懂的语言,使对方能够轻易的明白自己想要的问题结果.(２)掌握有效的倾听技巧.交流过程中要做一个倾听者,进行有效的平等交流,实时保持与其眼神的交流.(３)交流过程中注重保护患者的隐私问题,并且在与同僚交流过程中避免泄露患者的隐私问题、诊断化验结果等.当产妇进入到产程后会发生比较严重的宫缩阵痛,由于产妇对宫缩疼痛不能耐受所以非常容易出现心情烦躁以及其他不良情绪,这时就应该采用非语言沟通技巧.所谓非语言沟通是指在不使用语言的情况下,通过一定的身体运动,利用空间、声音以及触觉产生某些信息,并且在互动过程中双方均能有效的将信息进行分享.相关资料显示,在人类沟通过程中,仅有不到３５％的社会意义信息是通过语言来进行表达的,而６５％是以非语言的形式获得的,可见非语言沟通的重要性.非语言沟通技巧有:(１)眼神.在于产妇进行沟通时要注意观察产妇的眼神,增强产妇的信任感及安全感.(２)身体接触.在产妇出现宫缩疼痛时要根据产妇的实际需要握住手,对背部进行按摩,多进行体位变换,达到减轻患者疼痛的目的.
最后是针对产妇产后恢复主要技巧.(１)护理人员在护理工作中要注重学习多学科的知识,努力提高自身的技术操作水平.(２)随时向产妇提供健康信息及健康教育,积极向产妇提供护理服务,如晨间护理等,另外了解产妇的饮食情况,制定合理的饮食计划,增加营养.(３)产后护理时要充分尊重产妇, 尊重其隐私,在产妇表达感受时不论是否与工作有关都应该在语言及举止上具有发自内心的关心与呵护,使产妇感到自己备受重视,自然会密切护患之间的关系,提高对护理工作的满意程度. 目前,产科护理是院内护理科的重点,其工作量巨大且繁琐,况且如今社会状态下护患比例呈现出普遍的不足趋势,这就对护理工作者提出了更加严格的要求.不仅仅在保证对产妇的护理质量,而且全心全意为产妇服务,提高护理满意度,减少医疗纠纷也是我们关注的重点.其中有效的护患沟通能够起到关键性影响,所以在对产妇进行护理工作时,合理的沟通技巧能够有效改善产妇对护理人员的态度,使护患关系更加和谐.故本院针对具体的护患关系以及实际情况提出上述的主要沟通技巧.且研究发现采用上述沟通技巧后,产妇对我院的护理满意程度有显著的提高,说明上述沟通技巧是值得广大护理工作者学习研究以及应用的.
参考文献[１] 卢毅力,陈成．产后及产后全面护理的初步探讨[J]．中国现代医学杂志,[ ２０１２,２２(１３):１０８－１１０． ２] 甘新华．优质护理干预应用于妇产科护理中的效果分析[J]．黑龙江医药科学,２０１４,３７(５):４２－４３． [３] 张咏梅．护理质量评价对提高产科护理质量的效果分析[J]．护士进修杂志,２０１１,２６(０９):７９９－８００． [４] 倪佃芳．层级护理模式在母婴同室病房的应用效果观察[J]．现代预防医学,２０１１,３８(１５):２９９３－２９９４． [５] 张龙,黄艳洁,徐腾,孟祥睿,毛毅,王志隆,周虹．孕晚期妇女睡眠质量及影响因素[J]．中国妇幼保健,２０１１,２６(３０):４７１０－４７１３． [６] 陈志美,吴小青,刘黎．产科优质护理示范病房的实施与影响效果的探讨[J]．重庆医学,２０１５,４４(１９):２７３０－２７３１． [７] 卢柳霞,陈凤仪,刘凤琴．温馨护理对初产妇分娩结局和护理满意度的影响[J]．广东医学,２０１４,３５(１５):２４７３－２４７４．
论文作者:谷志灵
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年12月供稿
论文发表时间:2016/3/3
标签：产妇论文; 患者论文; 语言论文; 沟通技巧论文; 满意论文; 组中论文; 心理论文; 《中国综合临床》2015年12月供稿论文;