摘要：如今，电力企业的发展不再局限于过去计划经济的模式，而是逐步走向市场化。在市场化的背景下，电力企业必须适应市场化的要求，提升其市场竞争力。电力企业要在提升竞争力，就需做好电力营销优质服务。因而，如何提高电力营销优质服务对于电力企业就显得至关重要。鉴于此，本文就电力营销优质服务优化措施进行了简单论述，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；优化措施
引言
现阶段，在社会不断进步、人们生活水平不断提高的背景下，用电量也在显著的增加，电力企业在稳步的发展和进步中，所服务的范围也不断的拓展，在经济市场化的影响下，电力企业之间的竞争压力越来越大，要想提升企业的核心竞争力，需要企业充分认识和尊重市场规律，并不断提升各项服务水平，这样才能够在激烈的竞争中脱颖而出。
1电力营销优质服务的相关概念
电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。目前，优质服务已成为新型的营销模式，不仅电力企业，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看，均希望在消费过程中得到最好的服务。电力企业的发展会直接受到群众的评定，而群众的评价又会直接影响电力企业的发展，因此要想保证我国电力企业能够拥有更高的竞争力，就应该重视优质服务策略的制定。
2电力营销服务的现状分析
近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。对于电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面前，电力营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。
3电力营销优质服务的重要作用
3.1促进生产效率
在电力企业发展过程中，电网技术运用是关键；而在电力营销中，优质服务具有突出的作用，是电力营销的核心，是促进企业发展的重要因素。随着市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求和挑战，电力企业要想增强市场竞争力获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务，以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产效率，进而为消费者提供更为优质的产品和服务，实现“优质服务-生产效率”互相促进的良性循环。
3.2促进制度完善
电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，从而获得更多用户的认可和支持。因此，营销技术服务管理制度是电力优质服务的重要组成部分。电力企业必须加大营销技术服务的管理，建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到个新的层次。只有这样，消费者才会更加信赖企业，进而促进电力企业的发展。
4电力营销优质服务的优化措施
4.1营销管理制度的优化
电力企业中，必须加强营销管理制度的科学化处理，这对电力企业的发展而言至关重要，是提升企业综合竞争力的关键举措。对电力企业而言，必须及时建立权责一体制，不同运作环节中必须提高电力营销的全面性与合理性，保证事故发生后能追责到具体个人；进行企业奖惩制度的合理构建，这是激发企业相关作业人员工作积极性的必要举措。
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4.2制定科学的电力营销战略
创设电力营销优质服务，必须注重制定科学的电力营销战略。目前，电力企业营销战略主要包括市场细分战略、目标市场选择战略、市场定位战略和产品服务组合战略。其中，产品服务组合战略是电力营销战略的核心。电力企业在整个营销活动中，应注意通过为客户提供最优产品服务来满足客户的需要，并以此为基础综合运用多种营销策略来开展与竞争对手的激烈竞争。而且，电力企业要将核心产品作为提高电力营销优质服务的基础因素，用形式产品创造电力营销服务的特色、商标与品质，通过设计期望产品来打造客户满意的一组产品、属性和条件，将附加产品作为销售服务与保障，用潜在产品为电力企业指示可能的发展前景。
4.3强化工作人员的优质服务意识和理念
现代电力市场竞争日趋激烈，用户基于自身利益的考虑可以选择不同的电力公司。供电企业在做好生产和建设工作的同时，还必须做好营销服务工作，明确与客户之间的关系，树立以客户为中心的服务理念，强化自身服务意识并贯彻落实到各项工作当中，全方位提高优质服务质量。服务人员需要转变思想观念，牢固服务宗旨，积极主动地帮客户解决问题，提供相关服务，包括咨询服务、抄表服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，以增强客户的满意度，使企业能够巩固并占领更广泛的用户市场，提高企业效益。
4.4构建科学性与合理性的优质服务管理流程
电力企业要对各部门与员工进行优质服务的倡导，要使电力营销优质服务能够成为其他相关部门的引导者，共同促进优质服务的开展。对于电力企业的营销工作人员来说，要能够对营销服务的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确定用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销服务培训，提高工作人员的服务技能。要增强营销管理与服务入员的沟通能力，使电力用户能够得到及时的反馈，减少电力用户的质疑或投诉。电力企业要对营销优质服务管理流程给予相关支持，要做好对营销服务的保障管理，如为营销服务做好人力资源管理、用户用电的数据分析管理等。营销服务人员还需要对用户用电需求进行信息管理，能够进行分类管理，不断改进服务质量。
4.5推进营销服务信息化
大数据的到来，很多时候都需要数据作为业务支撑。电作为个人
家庭、企业必需品，用户数量是庞大的，所产生的数据也是极大的。通过对用户用电数据的分析，可以对用户类型做进一步划分，依据各自特点提供更加精准的服务。建立电力营销服务管理系统，准确而快速的提供优质服务内容。以电力营销业务为基点，认清营销服务需求，系统的目的就是为了用户能够享受更优质快捷的服务。对用户通过系统反应的普遍、迫切的问题做出快速处理，及时把问题反馈给企业相关部门。电力营销服务系统的应用缩短了反馈时间，不受时间空间的限制，实时解决问题。
4.6建立完善服务监督机制
相关的工作人员还要全面地加强电力营销服务过程中各环节的监督管理，根据实际的电力营销服务情况构建较为完善的服务监督机制。相关的管理人员需要根据工作人员的实际情况建立较为完整的考核评价机制，全面的规范电力营销服务人员的业务水准和日常工作表现。然后，组织专业的工作人员定期地对全体电力营销服务人员进行考核评价。为了确保考核评价制度能够最大限度地发挥监督管理效果，工作人员还可以有效地将电力营销服务人员的工作情况与实际的薪资制度相结合，这样能全面地激发工作人员的整体服务热情和服务积极性。相关的工作人员不仅要全面地加强电力营销本部门的工作监管，按照相关的规定和标准做好每一个阶段的工作，同时还要有效地配合电力企业内部其他部门的工作，这样才能取得十分显著的协调发展和共同管理的目的。
结束语
总而言之，结合现今的电力市场情况，电力企业需要重视电力营销的功能性，发挥市场营销和电力优质服务的作用，推动电力企业的市场竞争力提升，推动电力企业的持续健康发展。在实际的发展电力营销过程中，需要重视市场营销和电力优质服务的作用，强化对二者的分析，保障电力企业的电力营销质量。
参考文献：
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[2]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013（5).
[3]黄青青.现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升研究[J].企业技术开发，2016（3).
论文作者:张宇,王二女,高德强,王晓东
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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