永州市中心医院（南院）急诊科 湖南永州 425000
【摘 要】目的：观察人性化护理在急诊科护理中的应用效果。方法：选择2013年7月-2015年11月期间我院急诊科收治的患者172例作为研究对象，分别接受急诊科候诊人性化护理和常规候诊护理，比较两组患者的焦虑、抑郁量表评分和护理满意度评分结果。结果：观察组SAS评分42.1±8.3分，SDS评分40.7±12.4分，护理满意度评分93.7±15.5分，对照组SAS评分53.6±11.6分，SDS评分49.6±10.2分，护理满意度评分78.3±10.8分，观察组SAS、SDS评分低于对照组，护理满意度高于对照组，组间差异有统计学意义，P＜0.05。结论：人性化护理在急诊科候诊中的应用能够减轻患者的焦虑、抑郁等负面情绪，提高护理满意度，值得在急诊科候诊护理中应用和推广。
【关键词】人性化护理；急诊科；候诊
为了研究人性化护理在急诊科护理中的应用效果，选择2013年7月-2015年11月期间我院急诊科收治的患者172例作为研究对象进行临床研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2013年7月-2015年11月期间我院急诊科收治的患者172例作为研究对象，将全部患者随机划入观察组和对照组，其中观察组86例，年龄2-79岁，平均年龄49.6±20.6岁；男45例，女41例；抢救室28例，观察室26例，输液室32例；成人54例，儿童32例。对照组86例，年龄1-83岁，平均年龄52.9±19.4岁；男44例，女42例；抢救室25例，观察室27例，输液室34例；成人58例，儿童30例。两组患者年龄、性别、病情等一般资料差异无统计学意义，P＞0.05。
1.2方法
对照组接受常规急诊科候诊护理，医生常规巡视病人，挂号，就诊，病情危重病人优先救治。观察组患者行急诊科候诊人性化护理，了解患者病情的同时加强和患者沟通，保持亲切柔和的态度，通过简单的沟通了解患者的基本病情，警惕危重症可能，早期病情观察了解患者基本情况，疑似流行病及时隔离。急诊候诊人群较多时加强巡视，候诊区张挂宣传栏、院报，帮助患者和家属了解疾病相关知识，积极安抚患者和家属情绪，消除紧张感，使患者能够耐心等待治疗。
1.3观察指标
比较两组患者的焦虑抑郁量表评分和护理满意度评分。SAS评分50-59表示有轻度焦虑，60-69分考虑中度焦虑，超过70分为重度焦虑。SDS评分，53-62分轻度抑郁，63-72分表示轻度抑郁，63-72分考虑中度抑郁，72分以上重度抑郁。护理满意度评分使用我院自制护理满意度调查问卷，满分100，共25题，从环境、护理操作、医疗管理三方面评价护理质量，每题1-4分。
1.4统计学方法
本次研究使用SPSS15.0统计学软件进行数据的分析和处理，计量资料（ ）经t检验，P＜0.05认为差异具有统计学意义。
2结果
观察组SAS评分42.1±8.3分，SDS评分40.7±12.4分，护理满意度评分93.7±15.5分，对照组SAS评分53.6±11.6分，SDS评分49.6±10.2分，护理满意度评分78.3±10.8分，观察组SAS、SDS评分低于对照组，护理满意度高于对照组，组间差异有统计学意义，P＜0.05。
3讨论
护理工作是满足患者心理、生理需求，加快患者康复的工作，护理人员需要遵循人性化和以患者为中心的服务理念，站在患者角度，想患者之所想，为患者营造轻松、舒适、温馨的氛围，改善护患关系，提高护理满意度。人性化护理遵循以人为本的核心思想，全面提高护理人员的专业素质、操作技能和服务意识，为患者提供人性化、有人情味的护理服务，从而满足患者的各项需求，巩固治疗效果，排解患者负面心理情绪[1]。人性化护理的关键在于换位思考，护理人员应该时时站在患者角度思考问题，设身处地为患者解决问题，通过专业、规范化的护理操作和充分的护患沟通来提高护理满意度，减少医患纠纷[2]。医院急诊科患者来自不同阶层、不同年龄段，社会地位、受教育水平、家庭经济条件有所差别，对护理工作的需求也有所不同，患者来到医院之后，患者和家属均急于接受诊断治疗，心情比较紧张，患者和家属都比较焦急，候诊时可能和工作人员发生冲突[3]。这种情况下，护理人员在患者入院之后需及时和患者以及家属沟通，转移患者和家属注意力，帮助患者和家属放松心情耐心等待，让患者和家属感到安心。与此同时，护理人员需要根据患者的实际情况，及时调整和患者沟通的方式方法，选择合适的询问和解释语气、用词，确保患者和家属能够正确理解治疗目的、配合方法以及注意事项，帮助患者消除顾虑，保持积极的心态接受治疗[4]。对于年纪过小的患儿，可能无法理解复杂语言，容易为外界事物干扰而不能集中注意力，但是却更容易被鼓励激励，这种情况下，护理人员应该转变态度，鼓励、夸奖患儿，热情和蔼的称呼患儿名字，和家长配合建立信任，消除患儿的疑虑恐惧，确保患儿能够积极接受治疗[5]。就诊人数较多的情况下，等待时间可能延长，导致患者和家属更加焦急，这种情况下，护理人员需对就诊病人进行逐个巡视和安抚，按照挂号先后顺序就诊，但是如果护理人员巡视过程中发现有高热39.5℃以上、抽搐、呼吸困难的危重病人需优先诊治。护理人员不能只是为病人测量体温、排号，还要通过和患者沟通大致了解患者病情，并及时开展一些初步检查，发现危重症及时治疗，避免延误治疗时机。患者就诊，往往对自己的病情比较关注，急于了解自己的病情、治疗方法和预后情况，可能会主动向护理人员询问较多问题，护理人员需要耐心回答患者的问题，消除患者的紧张感。护理人员应该注意掌握并运用沟通技巧，使用温和、准确的语言传达信息，避免患者误解。护理人员还需要注重仪表，保持微笑和衣着整洁，给患者带来温和、可信、安全、负责的整体印象，提高护理满意度。
结语：
人性化护理在急诊科候诊中的应用能够减轻患者的焦虑、抑郁等负面情绪，提高护理满意度，在急诊科候诊护理中有很高的应用和推广价值。
参考文献：
[1]王连竹.人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（36）：40-41.
[2]马香玉，康东红，刘静等.人性化护理干预对急诊科患者满意度的影响[J].宁夏医科大学学报，2011，33（10）：979-980.
[3]郑春燕.急诊科的人性化护理[J].国际护理学杂志，2010，29（01）：149-150.
[4]刘建华.人性化护理在急诊科患者护理中的临床应用体会[J].河南外科学杂志，2014，20（02）：129-130.
[5]林慧.人性化护理在急诊科急救时应用效果研究[J].心理医生（下半月版），2015，21（04）：64-66.
论文作者:孙秋玲
论文发表刊物:《航空军医》2016年第14期
论文发表时间:2016/8/31
标签：患者论文; 满意度论文; 评分论文; 急诊科论文; 护理人员论文; 家属论文; 病情论文; 《航空军医》2016年第14期论文;