基于移动互联网背景的电力营销服务创新
王晶莹
摘要： 当今社会的发展趋势下，电力市场呈现竞争化发展，如何在激烈的竞争中获得竞争优势，提高客户的满意度，促进电力行业长足发展，就需要电力企业不断加强新技术应用，并利用互联网积极开展电力企业的营销服务。本文通过分析移动互联网背景下电力营销服务在仍存在服务意识淡薄、营销机制不健全等问题，结合个人工作实践对存在的问题进行分析，并提出相关对策。
关键词： 移动互联网；电力营销服务；创新；问题
事实上，在互联网产业的发展为电力企业的进一步发展提供了新的机遇，如此，其在有效的推进电力企业电力系统能够稳定运行的同时，也进一步的保证了消费者的用电安全。然而，伴随着社会经济推动的持续性发展，又进一步推进了人们生活水平的提高，无论是基于消费市场的变化或者是消费者的消费观念的改变，都在不断的催促着各行各业不断地加快行业改进和行业建设，目的就在于可以进一步提升客户的满意度，以及有效促进行业的长久发展。那么如此一来，应该怎么样在互联网行业以及移动网络的背景下进一步促进电力企业互联网营销的进一步发展也就当之无愧地成了我们工作开展的首要任务。
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一、基于移动互联网背景下的电力企业营销观念存在的问题
（一）服务意识不足
伴随着社会发现的不断进步，互联网普及到了家家户户，而与此同时，服务意识也成了行业内警醒的重要内容。假如电力企业想要促进其发展，则需要进一步促进我国服务业的进步和发展。然而，在实际发展的过程中，很多企业都还没有认识到其意识薄弱的重要性，在这方面的认识严重缺乏，这就从一定程度上使得企业营销服务水平开展的综合水平受到了限制。在面对当前迅猛的发展情势的社会背景下，许多企业都不能够促进自身企业发展模式的改变，以及一些企业设备的不断更新。此外，企业内服务人员在服务态度方面同样不到位，造成了消费者的抵触心理和抵触思想，限制了行业的发展效率。
（二）营销机制不够健全
根据目前我国电力营销的现状分析来看，基于互联网的发展背景，营销模式在不断的发生着拓宽，并且服务类型方面也在不断增多。即便如此，绝大多数企业在发展过程中其营销机制仍旧不够完善。甚至于也会有一些营销机制不够完善的现象，这使得企业的整体性服务发展指标都受到了影响，以此也使得企业发展的营销模式的创新进步受到影响，也就很难再提高企业的营销水平。不仅如此，也有部分企业会在营销开展的过程中出现暗箱操作的现象，这种问题除了会阻碍行业的发展以外，又会浪费电力资源，同时还会影响整个企业的整体形象和名誉，如此对于企业以后的发展是极其不利的。
由于非正规金融提供的利率较高，吸引了一部分农村富余资金，扩大了农村富余资金的投资渠道，提高了农村经济主体的投资收益。同时，非正规金融的存在，对农村信用社等农村正规金融机构也造成了较大的竞争压力，迫使他们改善金融服务，从而有利于形成多层次农村金融服务体系。
二、移动互联网背景下电力营销服务创新措施分析
（一）创新营销模式，提升服务意识
1.使用移动互联网网络对于智能化和互动化的用电服务机制的实现很有帮助，也能为电力企业极其行业沟通奠定良好的用户供应平台，同时工作人员同样可以通过平台上反应出来的消费信息来实施数据分析和收集，同时还能够了解不同的用户需求，介此来为企业电力营销提供更多实效性的依据。
2.在移动互联网上面构建网络空间，然后对以往关于时间以及空间的限制做更进一步地解决，如此能为用户进行查询以及缴费等提供更多的便利性条件，从而使得用户拖欠电费的情况不断减少，以及提供一系列关于金融和线上以及线下等各方面的服务，如此也可以最大限度的提升电力企业营销效果的最终目标。
基于移动互联网背景下，电力营销服务的工作人员可以很好的和用户之间进行沟通交流。这种新型的服务模式相较于比较传统的服务模式来讲，可以促进服务端与用户之间的有效交流。但是即使是趋于这样的条件下，也仍然存在各种弊端因素，就是采用用户信息样样都会比较容易丢失，并且存在很大风险。所以，对于电力企业的营销服务工作来说，一定要特别加强电力企业营销信息的安全监管工作，如此来有效保证电力企业营销服务工作开展的安全性。而且在实际操作中，也必须要结合电力企业发展的实际情况来实施操作，不断的对其监管体系进行完善，并且还要选择更加合理化的服务体系来平台来促进企业的发展。不仅如此，企业方也可以运用微信和微博等这些平台来展开信息的传送，如果有必要，则需要在互联网端设置防火墙，促使用户信息得到保护。
（二）保证用户信息的安全
3.针对互联网+模式的合理化利用，互联网+的服务模式促进了实体服务逐渐转向“指尖”的方向性发展，而且与此同时，电力企业同样又可以依据自身的发展现状以及广大用户的具体需求来创设出一整套全新的往网上营业厅以及电力办公公众微信，采用上面的途径能够让用户完成自行的余额查看，或者是故障问题的报修以及用电报装或用电投诉等一系列工作；除此之外，同样会通过微信公众号给用户提供一系列“点对点”的服务，举个例子，比如一对一的电子账单和推广增值服务以及停电通知等等，但是对此还是依旧需要设置窗口服务；进一步能为用户提供更多的更有效的服务渠道。
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（三）培养专业营销人才，为移动网络背景下营销服务开展创造条件
事实上，无论是基于什么样的条件下，其营销服务的效果很大程度上都是取决于营销服务的工作人员。而在移动互联网背景下的营销服务环境和以往比较传统的营销服务环境同样有着很明显的差异，他提出的要求是，在对服务人员有相关的环境要求之外还必须具备一定的信息技术。而对于电网企业来说，要想在互联网背景下展开成功的互联网营销，就必须要培养出更加专业的互联网营销人才，并且又以此来具体适应互联网的营销服务环境。
结语：电能的发展可以说是现代社会能源发展的必需品，而依据电力企业目前的发展状况看来，市场竞争明显地呈现出竞争化的发展趋势，而基于此，如果电网企业想要在极其激烈的市场竞争中获得一线先机，并且取得持续性发展，那么就要求要进一步加强对于新技术的应用，并且要积极的开展企业电力营销服务，借此来推进电力企业在市场中的发展并在其中谋求对应的发展地位。
参考文献：
[1]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）：136-136.
[2]缪雪馨，刘思思.基于移动互联网环境下的电力营销服务创新研究[J].建筑工程技术与设计，2017（17）：2334-2334.
[3]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014，18：103.
（作者单位：国网天津市电力公司城南供电分公司）
作者简介：
王晶莹，国网天津市电力公司城南供电分公司。
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