摘要：电力营销是供电企业的核心，决定着企业的经济效益和社会效益。电力营销必须以市场需求为导向,树立市场营销的观念，在电力企业建立现代营销管理体制，并付诸于电力服务的全程，才能更好的促进电力企业的高效运营。本文对电力市场营销的现状及问题进行了分析。
关键词：电力企业；市场营销；问题；对策
1电力市场营销现状
电力企业的市场营销指的是站在电力企业的角度，对电力产品如何更好的适应市场的需求进行研究创新，创新技术手段和服务方式，制定合理的价格，吸引更多的客户，提高电力产品在市场上的竞争力，实现企业效益的最大化。当前的市场营销模式中，客户对服务质量的要求越来越高，电力企业必须要顺应市场潮流，切实增加营销的服务性，始终坚持市场为导向，以客户为中心，并根据变幻莫测的市场不断调整企业营销策略，改进营销模式，促进营销服务质量提升，才能促进电力企业更好的发展。
2电力市场营销存在的问题
2.1市场营销管理意识较为淡薄。市场营销作为电力企业的核心业务，电力企业必须在服从市场营销的需求下进行生产和经营。当前供电服务质量差、服务体系不健全、售电服务质量满意度不高等问题已经和日益增长的电力需求和客户需求不行适应，如果不能及时的转变和改善，电力企业在市场的竞争力会进一步下降，一方面电力企业销售困难，另一方面电能需求量大但供应不足，这种矛盾的尴尬局面，将会逐渐被日益发展的新能源所替代。所以，电力企业要想稳固在市场的龙头地位，必须从生产管理为主转变到市场营销管理为主，要时刻坚持以市场需求为导向、以客户需求为中心，才能促进电力企业步入良性发展轨道。
2.2市场垄断观念根深蒂固。长期以来，政府干预和控制着电价，不受市场经济发展调节机制的控制，造就了电力行业在能源中的龙头老大位置，形成了电力行业粗放经营的管理模式，长时间的供求紧张、供求失衡，替代品市场应运而生，新能源与自然能源的开发与利用用，风能、天然气、核能、太阳能的使用，不仅绿色环保而且成本较低，对电能的冲击很大，将电力行业逼到了不得不进行改革的境地。可以说，近年来低碳经济发展模式和资源短缺问题，二次能源和清洁能源的使用越来越广泛，新能源的便捷程度和操控程度和电能不相上下，人们选择电能之外的能源越来越多，形成电力企业潜在的竞争力。电力行业面对严峻的市场形势和替代品的竞争，必须进行实质性改革，打破过去传统的“龙头老大”传统观念，充分认识到严峻的竞争形势，大刀阔斧的改革，尽快实现电力企业厂网分开、政企分开，加强技术改革创新，提高核心竞争力。
2.3营销管理机制与信息化不相适应。当前的用电业务流程程序复杂、环节众多，都是在过去传统的营销体制下制定的，与当前电力营销方便、快捷、高效的信息化建设要求已经远远不相适应，信息处理还远远达不到标准化、统一化要求。再加上电力企业基础管理工作滞后，一些用户的营业档案和基础资料缺失，导致一些信息资料不能共享，对电力企业管理形成了诸多不便。
2.4.服务质量有待提升。客户至上是电力企业的服务宗旨，优质满意的服务才能赢得市场竞争优势。由于电力企业长期的垄断地位，企业缺少发展活力，竞争意识不强，发展的责任感和责任意识薄弱，错误的认为只要把产品生产了就可以，本来电能就供不应求，不用采取营销模式。这种观念长期主导了电力企业员工的思想，不会积极的争取广大客户。《电力法》的颁布实施，供用电之间的权力和义务的关系更加明确。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆再加上电力市场的供需矛盾的不断转变,新能源不断发起挑战，用户对供电企业的优质服务提出了更高的要求,对供电企业不规范的现象投诉不断增多，这些都迫使供电企业必须依法规范经营,提供更加优质的服务,促进电力营销服务的创新和发展。
2.5. 缺乏高素质营销人才。当前，在电力营销管理上，营销队伍素质不高，营销知识匮乏，再加上不能正确认识企业的生存状态和市场变化，不能认清企业现状和对手的优势，竞争意识和发展意识不强，使电力营销处于可有可无的状态，无形中造成一定客户的流失。必须加强电力企业员工和营销队伍的学习培训，提高他们的综合素质水平，树立整体的忧患意识和服务意识，强化集体荣誉感和责任感，不断提高优质服务水平，将优质服务体现生产经营的全过程和各个环节，促进电力企业效益的不断增长。
3电力企业市场营销策略
3.1强化市场意识，转变营销观念.。当前电力需求大、供不应求的形势使得很多电力企业不思进取、安于现状，营销消极，竞争意识和市场意识缺乏，致使电力产品销售困难、服务质量低、服务体系不健全、无法适应市场变化等一系列问题出现。可以说，传统的营销观念和模式已经和当前日益发展变化的市场形势和客户需求严重不相适应。在市场经济的新形势下，电力企业必须解放思想、转变观念，正确认识由卖方市场到买方市场转变的事实，完成由过去的注重“生产”到现在的注重“营销”的转变，积极顺应市场发展潮流，提高科技管理与创新的技能和意识，建立适应市场的营销机制，最大限度的考虑客户的需求，赢得客户信赖和支持，促进电力企业的迅速发展。
3.2制定科学的营销机制，采取灵活电价政策。市场营销中电价是核心问题，电力商品不同于其他商品，不受市场经济调控，由政府直接定价。电力企业必须从源头上来降低电能成本，降低电能价格，不断增加与新能源竞争的优势，巩固和提高市场占有份额。
3.3加强电力企业市场营销管理。电力企业应该.运用先进的科学管理手段，建立一套符合自身特点的、科学实用的市场营销体系，对电力企业内部各部门的职责和义务进行进一步明确，各部门之间相互，协调工作，加快实现电子化营销，实时进行管理、监督、预测，促进服务和营销的统一。及时监测用电客户出现的问题，提供多种便捷服务，方便业务查询和损修投诉，给客户提供更多的电力需求和更优质的服务，营造良好的电力市场营销环境，促使电力企业的高效发展。
3.4加强培训，提高素质。要注重电力企业员工的综合素质培养，建立培训激励考核相结合的机制，提升营销队伍的知识结构，提高员工的素质和业务水平，培养营销专业人才，把客户的需求和企业的效益紧密联系在一起，提高对客户主动服务、优质服务、全方位服务意识，将优质服务贯穿售前、售中、售后的全过程，提高客户满意度，增强客户对企业的信任感，加强客户与企业之间的合作。总之，要本着客户需求做电力营销工作，通过市场营销工作水平的不断提高，实现企业经济发展的目标。
结语
新形势下，电力企业面对市场经济的激烈竞争，应加大改革力度，解放思想，认清形势，树立新型市场营销理念，创新举措，制定科学合理的市场营销策略，完善内部经营机制，以满足客户需求为导向，提供优质、高效服务，才能使电力企业在激烈的市场竞争中取得长久发展。
参考文献
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[2]冯蕾,冯显时. 浅谈现代化电力营销的现状与发展对策[J]. 中国电业(技术版),2012,(02):56-58.
论文作者:张燕林
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/31
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