顾东兴 葛海燕 刘海琳
华东疗养院 江苏无锡 214065
摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对生存质量的要求越来越高，许多术后康复病人、慢性病患者和老同志选择在疗养院进行疗养，疗养院的护理人员工作压力也随之增大。疗养院自助服务系统提供了健康知识查询、体检信息查询、报告打印等多种功能。疗养院自助服务系统的使用，增强了疗养员的用户体验，减轻了护理人员的工作压力，提高了疗养院的服务水平。
关键词:自助服务系统 疗养院
Abstract：With the development of economy and society, people's living standard is higher, people increasingly high demand on the quality of life, most of the postoperative rehabilitation patients, patients with chronic diseases and many old comrades selection in the sanatorium for convalescence, the nursing staff working pressure of the sanatorium is also increased. The sanatorium self-help service system provides the function of health knowledge query, medical information query, report printing etc.. Uses of the sanatorium self-help service system, enhance the user experience, reduce the pressure of nursing staff, improved the service level of sanatorium.
Keyword：Self-service system, Sanatorium
1 引言
疗养院作为我国医疗卫生机构的重要组成部分，建国以来，疗养院在人们的健康保健、疾病的预防、慢性病的康复等工作中扮演了重要角色，为我国卫生事业的整体正常发展做出了重要贡献[1]。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对生存质量的要求越来越高，许多术后康复病人、慢性病患者和老同志选择在疗养院进行疗养。到疗养院疗养的疗养员越来越多，疗养院的护理人员工作压力也随之增大。
在互联网和移动互联网的浪潮中，人们的生活习惯正在慢慢发生变化，疗养院基于现有信息平台，从单位实际需求出发，设计并开发了一款疗养院自助服务系统，为疗养员提供更加灵活、实用、互动性强的个性化健康服务，成为疗养院对外服务的新窗口[2-4]。
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本文将介绍疗养院自助服务系统的设计与实现，通过多媒体触摸一体机，用户可进行健康知识查询、体检信息查询、报告打印等操作，增强了用户体验，减轻了护理人员的工作压力，提高了疗养院的服务水平。
2 需求分析
根据疗养院的运营需求，自助服务系统应具有单位简介、检查项目介绍、检前须知、报告查询、健康宣教五大主要功能。
单位简介：介绍疗养院的性质、发展历程、业绩、能够提供的服务和愿景；介绍疗养院的特色科室；介绍疗养院的特色服务。
检查项目介绍：介绍疗养院可以提供的检查项目；介绍各个检查项目的目的和益处；介绍各个项目对应的疾病风险及人群分布。
检前须知：根据疗养员预约的体检项目给出检查前注意事项。
报告查询：本次检查情况查询；历史检查情况查询；历史主要指标结果趋势分析；综合体检报告查询及打印。
健康宣教：一些常见疾病和慢性病的健康宣教。
3 系统设计与实现
3.1 开发环境
本系统包括展示前台和管理后台两部分。采用B/S模式搭建，开发工具选用Visual Studio 2015，兼容IE 7.0以上所有版本浏览器，数据库选用SQL Server 2008 R2。
3.2 系统功能
本系统由单位简介、检查项目介绍、检前须知、报告查询、健康宣教、远程设置、系统管理七个部分组成。
3.3 使用流程
单位简介
通过运行于一体机上的自助服务系统前台，疗养员可以通过图片、文字、音频、视频等多媒体，了解疗养院的单位性质、发展历程、业绩、获得过的荣誉、能够提供的服务和愿景；疗养员还可以通过系统前台了解疗养院秉承的健康管理服务特色、特色科室和各科室的专家。
检查项目介绍
通过该功能，疗养员可以查询疗养院可以提供的体检套餐和套餐内包含的检查项目；点击每个检查项目后面的超链接，疗养员可以查看该检查项目的检查目的、该项目对应的疾病风险及人群分布。
检前须知
系统根据疗养员预约的体检项目给出检查前的注意事项，疗养员可通过系统进行查询，如肝胆脾肾B超检查前应该空腹，否则消化道内的气泡会影响医生的诊断。
报告查询
疗养员通过系统的身份认证后，可使用报告查询功能。疗养员可查询本次检查情况，包括各科的检查报告、检验报告、医技报告等；查询历年的检查报告情况，可以选择具体的检查年份来查询具体的报告内容；历史主要指标结果趋势分析，支持后台维护多种关健指标，然后根据疗养员选择的关键指标，画出趋势图表；疗养员可以通过系统查询综合体检报告，查询结果可打印。
健康宣教
系统基于疗养院丰富的健康宣教信息库，提供多种疾病的健康宣教信息，尤其是一些常见的慢性病，如高血压、高血糖。
远程设置
可通过管理后台，对终端进行远程设置，包括开机时段、待机时段、终端的播放内容等。
系统管理
管理人员可以对自己的账户信息进行管理，包括基本信息维护、密码修改等。
4 展望
疗养院自助服务系统的应用，疗养员可通过系统进行健康知识查询、体检信息查询、报告打印等操作，系统增强了疗养员的用户体验，减轻了护理人员的工作压力，提高了疗养院的服务水平。将自助服务系统应用到疗养院的日常工作中，本文只是进行了初步的探索，还有许多问题需要进一步研究，如优化系统的UI、如何增强疗养员的用户体验等。
参考文献
[1] 魏素丽,杨建宇,汪培莉.关于我国疗养院发展现状的调研[J].中国中医药现代远程教育,2011,9(19):122-124.
[2] 顾东兴.基于互联网+技术的慢病管理系统的设计与实现[J].健康世界,2015,23(19):429-430.
[3] 顾东兴.基于多模态新媒体健康宣教云平台的设计与实现[J].健康世界,2015,23(19):563-564.
[4] 顾东兴,曾斐.微信在疗养院中的应用探索[J].中国数字医学,2014,9(11):104-108.
第一作者简历
顾东兴，男，1985年8月出生，硕士，助理工程师，现供职于华东疗养院信息科，负责单位互联网、移动互联网、新媒体等相关工作。
论文作者:顾东兴 葛海燕 刘海琳
论文发表刊物:《医师在线》2016年3月第5期
论文发表时间:2016/6/15
标签：疗养院论文; 系统论文; 报告论文; 健康论文; 项目论文; 互联网论文; 自助服务论文; 《医师在线》2016年3月第5期论文;