临朐县海浮山医院 山东 潍坊262605
【摘要】目的：观察柔性管理理论在急诊科护理管理中的应用效果，探寻进一步提高急诊护理服务质量水平的方法。方法：我院急诊科自2018年8月起实施柔性管理，选2018年8月-9月间，本院急诊科100例患者作为观察组，另选本院急诊科2017年8月-9月在常规护理管理下接受护理的患者100例，设为对照组。
对比2组患者对临床护理措施的满意程度、医患纠纷事件发生概率和护理技能评分等指标。结果：观察组患者对护理满意程度为96%，对照组患者为80%，2组数据差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组医患纠纷事件发生概率和护理技能评分等指标相对于对照组更具优越性，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：
对急诊科实施柔性管理能有效提高护理质量，减少纠纷事件的发生，建设和谐医患关系，值得在急诊护理中广发应用。
【关键词】柔性管理；急诊护理；应用效果；观察
急诊科患者一般病情危急，患者及家属情 绪较为激动，护理工作相对较为多样且复杂，对护理工作人员要求较高[1]。柔性管理是一种 “以人为本”的管理理念，在遵循被管理者心理及行为规律的 基础上，非强制性地将组织意志转变为个人的自觉行为[2] 。本院急诊科自2018年8月以来在护理中应用柔性管理，取得了令人满意的效果。现总结如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选2018年8月-9月间，本院急诊科100例患者作为观察组，另选本院急诊科2017年8月-9月在常规护理管理下接受护理的患者100例，设为对照组。研究对象中男性患者105例，女性患者95例；年龄范围为20-81岁，其平均年龄为（46.2±2.3）岁。患者均为急诊危重病例且病情呈现快速发展的趋势。2组患者性别、年龄等一般资料对比无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
该组应用传统常规管理模式。护理人员要严密观察患者的临床病情、生命体征和神志变化情况，一旦发现异常能够及时的给予心电监护并保证呼吸道的随时通常，另外熟练的掌握吸氧、开放静脉通道等专业技术，能够针对患者疾病病因进行简单处理，协助医生完成治疗过程，准备要器械与药物，记录患者各项指标。
1.2.2观察组
该组患者在柔性管理模式指导下进行急诊护理，内容如下：：①组织柔性管理相关讲座，推广柔性管理知识，讲解柔性 管理相关知识，提高护理人员对柔性管理的了解和正确认识；②科室内对护理人员客观公平公正，科室领导、院领导多加鼓励和安慰，积极帮助困难同时，构建和谐工作氛围；③实行民主管理，知人善用， 岗位轮换，为护理人员提供进修、提升、完善自身素质的机会，同时对工作重、承担风险高的人员给予一定奖励；④施行绩效管理，将技能培训成绩、假期值班、荣誉等计入个人绩效考核中，提高护理人员工作积极性[3]。
1.3观察指标
出院前，我院护理部进行的满意度调查，比较观察组和对照组的护理满意度；记录对比2组患者出现风险事件的概率以及护理技能评分。
1.4统计学方法
将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用x2比较，以率（%）表示，计量资料比较采用t检验，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。
2 结果
2.1护理满意程度对比
观察组患者对护理满意程度为96%，明显优于对照组患者80%，差异具有统计学意义（P＜0.05），详情请见表1。
2.2管理效果对比
观察组医患纠纷事件发生概率和护理技能评分等指标相对于对照组更具优越性，差异有统计学意义（P＜0.05），详情请见表2。
3 讨论
随着不如社会主义新时代，人民的物质文化水平不断提高，人们对于护理水平提出了更高要求，尤其是急诊科护理工作。 急诊科病患由于病情较为危急，患者及家属负面情绪较高，护理过 更需严格操作执行，若处理不当则可能危及病患生命，增加医患纠纷[4]。柔性管理是一种先进的管理模式，很好的体现了人文关怀理念，改变了传统 制式化管理的缺点，可以提高护理人员工作的热情，充分发挥护理人员的主观能 动性，从而有效的减少工作中的错误[5]。另外，实施柔性管理还有利于提高护理人 员对自己工作的认同感，从而提高自信心，这也有利于护理人员提高护理工作的质量。柔性管理在急诊护理管理过程中最大限度的尊重护理人员的自主权利，采用更加人性化的管理措施来对急诊科室护理工作人员进行程序化及分权化的管理。在本次研究中接受柔性管理的观察组患者的满意程度以及护患纠纷事件发生概率等相对于接受传统常规管理的对照组患者，差异有统计学意义(P<0.05)，
综上所述，在新时代背景下对急诊科实施柔性管理能有效提高护理质量，减少医患纠纷发生率，提高患者护理满意度，促进护理人员的职业幸福感和获得感，对患者、医院、护理人员自身均有重要意义，临床上值得推广。
参考文献：
[1]罗淑萍.柔性管理理念在急诊科护理管理中的应用效果观察[J].当代医学,2018,24(15):120-121.
[2] 陈玉杰,陈伟连.柔性管理理论对急诊护理技能、自我满意度及患者满意度的影响[J].新中医,2017,49(6):135-137.
[3] 崔雁辉.柔性管理理论对于急诊护理管理优化的价值分析[J].中国医药指南，2017，15（36）：283-284.
[4]张廷翠.柔性管理理论在急诊护理管理工作中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（2）：131-132.
[5]陶美玲.柔性管理在急诊护理中的应用体会[J].中国妇幼健康研究,2016,27(2):420-421.
论文作者:白成娟, 李国强
论文发表刊物:《健康世界》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/21
标签：柔性论文; 患者论文; 急诊论文; 急诊科论文; 统计学论文; 护理人员论文; 对照组论文; 《健康世界》2019年第04期论文;