浅谈医院特殊时期科室病员流失原因分析及对策探讨论文_张蓓

摘要：近年来我国在积极加强现代化建设的过程中，不断深入实施了医疗体制改革，在这一背景下，传统医疗市场秩序发生了变化，部分临床科室开始出现病员流失现象，在一定的程度上影响了我国医疗技术的研究与发展。鉴于此，本文详细分析了导致病员流失趋势的原因，并有针对性的提出了解决对策，以供参考。

关键词：医院；特殊时期；病员流失；原因

前言：

随着医院的搬迁、与三级医院的融合、新开科室宣传力度不够以及卫生事业体制改革的不断深化等原因，医院原有的稳定医疗市场秩序被彻底打破，医疗市场竞争日益激烈，导致科室的病人数不多[1]。那么，在此阶段，病人的流向是科室目前存在的关键问题。胸部外科自2019年08-30日开科以来，我们选取了10月至12月份门诊 41例患者进行了整体化的跟踪，并做了详细的记录，包括患者的姓名、性别、年龄、住院号、医保形式、家庭住址、诊断、就医时间、复查项目及患者否需要住院、患者最终住院时间及离院去向等信息，如下表所示：

导致病员流失趋势的原因是多方面造成的：其一，受地区限制，人口数量不多且周边医疗机构较多，病人分流向周边的医疗机构；其二，现代人生活质量普遍提高，部分患者热衷于选择一些大的三级医院就医；其三，随着医院与交通大学第一附属医院融合，很多病人想当然的认为融合之后医院收费标准会有所提高，会给家庭带来一定的经济负担，造成病人不愿就医或者是择院就医；其四，科室宣传不到位。针对以上原因，我们采取了一下几点措施：

1.强化医疗管理，提高医疗质量

优良的医疗质量离不开科学严谨的管理，医疗质量是科室生存的根本，是医院管理的核心。在交大一附院总院的支持下，胸部外科8名医疗护理专家长期入驻，科主任、护士长运用科学的管理方法，建立和完善医疗质量及医疗安全管理体系，加强医疗及护理工作的督查，不断提高医疗技术水平，使科室病人数、住院人次、手术例数得到上升。

2．紧跟三级医院的步伐，提高服务质量

随着改革的深化，患者对医疗服务质量的要求越来越高[2]，因此，医疗服务态度在优

劣的医疗市场竞争中尤为重要，医务人员必须在服务态度上下功夫，以病人未中心，坚持“想病人所想，急病人所急”的原则，注意工作中与患者的沟通方式[3]。有效的双向沟通能够进一步强化门诊护理的服务意识，使得医务人员能够在体察民情中掌握患者潜在的心理需要，最终达到患者满意，从而构建和谐的医患关系，树立良好的科室形象，保证科室能够在日趋激烈的竞争中更好、更快的发展[4]。同时，尽可能满足患者的合理要求，提高患者满意度，定期进行分析评价，落实整改措施。

做到四合理

医院收费项目及标准电子屏滚动播放，科室医务人员熟知医保相关制度，科室有完善的医保文件支持，严把医保关，不能越政策的红线，针对患者做到四合理，即：“合理治疗、合理用药、合理检查、合理收费”，并及时发放一日清单，对于患者及家属提出的问题及时解答。科室做好日常督查，自觉接受医院及相关部门的检查。

4. 加强科室宣传力度，大力推广科室新技术、新业务

在医院及科室的支持和帮助下，我科自开科来，进入社区义诊2次，健康知识讲座2次，在院内微信平台发表通讯11篇，在好大夫网站上问诊10余次，科室医务人员通过微信朋友圈，电话随访等方式，大力宣传科室，推广科室的新技术、新业务，以便于更好的服务周边百姓。

参考文献

[1] 张世民.医院病人流失及应对措施[J].中国医院统计，2013,(9):164.

[2] 华迎.门诊护理工作中双向沟通原理的应用[J].实用临床护理学杂志，2017,(2):139.

[3] 何丽贞.双向沟通原理在门诊护理管理中的应用效果研究[J].医院运营，2015,(6):80-81.

[4] 陶金海，蔡庆红.新形势下对“病人选择医生”的几点思考[J]. 中国医院管理，2011（5）：11-12.

论文作者:张蓓

论文发表刊物:《健康世界》2020年6期

论文发表时间:2020/5/6