甘肃省白银市会宁县人民医院 730799
摘要：目的 本文针对个性化护理管理工作，在改善儿科护理工作质量方面的积极作用和效果，开展相关的研究和分析。方法 选取我院门诊、急诊、内科、外科和住院部的护士40名，将其随机分为对照组和观察组，对照组的护士实行常规的管理方法，观察组护士实行人性化管理的方式，护理进行一段时间后，对比患者对两组护理人员的满意程度和员工的辞职现象。结果 患者对观察组护理人员的满意程度明显高于对照组，观察组护理质量持续上升，投诉和不良事件的发生率降低，未出现护士因工作压力大而辞职的现象，护理人员的综合素质显著提升。结论 对儿科护理人员实施人性化管理能够缓解其工作压力，消除其对护理工作的厌倦情绪，稳定医院的护理队伍，提高护理质量，减少医患纠纷，这一管理方式值得临床推广，具有极大的应用价值。
关键词：儿科护理；质量改进；人性化管理
医疗行业是一个具有较高风险的行业，尤其是随着生活质量的改善以及医疗水平的提升，患者的数量也呈逐年增长的趋势，而医患之间的矛盾也日益激化。尤其是儿科方面的护理人员，较之其他方面的护理工作者，工作强度更高，承受的工作压力更大，面临的工作风险也更多，在这样的工作状态下，护理人员根本无法保持良好的工作精神状态，久而久之，不良事故发生概率机会随之增长，最终对患者、护理人员以及医院都造成不良的影响。本文针对个性化护理管理工作，在改善儿科护理工作质量方面的积极作用和效果，开展相关的研究和分析，并对研究结果做如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本院儿科设置方面，主要包括五个重要部门，即儿科门诊部门、急诊部门、内科、外科以及儿童住院部门，五个部门加起来共有四十名护士。40名护士人员当中，有2名护士年龄在40岁以上，有近30名护士年龄在30~40岁之间，有3名护士年龄在25~30岁，另有5名护士年龄在25岁以下，所有护士的平均年龄（29±2.3）岁。本科学历15名，专科学历19名，中专学历6名。护士工龄22年以上3名，9～22年7名，4～9年10名，4年以下20名。护理工作范围包括急诊、门诊住院部的所有护理工作，每天急诊量大约在390例左右，输液240例，雾化吸入90多次，办理住院儿童25余例，办理出院患者30余例，在院患儿大约70例。
1.2 方法
对照组对护理人员采用常规的管理办法，观察组对护理人员采用人性化管理。人性化管理的方法包括：
1.2.1 对护士潜能进行有效激发
首先，要做好护士人员的档案建立工作，主要是工作档案。通常，护士人员的工作档案有护士长予以建立，档案的建立主要任务在于，对护士人员的一般信息做好相应的记录，除了姓名、性别、年龄等等，还包括个人的性格特点、个人的兴趣爱好、喜欢的颜色、生日以特长等等。根据每位护士不同的兴趣爱好，分配相关的工作，提高护士工作的积极性。另外在护理人员的生日当天，一条简单的短信问候也能够使人倍增温暖，能够起到稳定护理队伍的作用。其次做到民主，共同参与决策。例如当病房发生新的问题时，护士长可以征求所有护理人员的意见，集思广益，让大家共同进行决策。这样做能够避免思维的限制，调动护士工作的积极性，发挥了护士的潜能，提高实际工作的效率。
1.2.2 对护士感情进行有效管理
感情管理工作的开展，首先要做到以下两方面，包括对护理人员的需求尽可能予以满足，以及依据护理人员不同，进行分工，确保分工的人性化。在人性化管理工作的开展过程中，要将护士和患者作为管理工作开展的核心，对患者尽关爱之情，对护士人员予以关心。在护士长的选拔上，需要综合多方面因素，做到能者居之；责任护士需要主要考察护理人员的责任心和沟通能力；在人员分工方面，需要根据护士的年龄结构、身体状况和患者的类型进行适当的调整，保持护理队伍和护理质量的均衡。保持护理队伍和护理质量均衡的方法有：将健康的、年资高的护士安排在技术难度大的班次；将穿刺技术好的、经验较为丰富的护士与新进入行业的护士新老搭配，既可以完成门诊输液工作，也可以让新护士有更多的实习机会，提高总体穿刺水平。护士长需要每天进入病房进行探望，观察每位患者的临床表现情况，检查的重点应落在危重患者和新生儿护理状况方面，对护理的流程进行监测，多与护士进行沟通，了解护士心中所想、了解其最实际的需求，在坚持基本原则的条件下尽量满足护理人员的需求。其次，关心护理人员的生活，必要时给予帮助。儿科的护理环境相对较为嘈杂，极易发生患儿哭闹的情况。由于独生子女政策的实施，家长将自己的孩子视为掌中宝，对护理的期望值较高，增大了护理难度，一定程度上也增加了护士的心理压力，如果在日常生活中遇到挫折，很难继续工作下去。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此护士长需了解护理人员平时的生活状况，在出现困难时及时伸出援手。护理人员生病时不但要探望，还需陪同诊疗，安排相关人员陪护，及时上报领导，让护士感受到上级的关心和温暖。最后，需要加强沟通。尽可能了解护士的个性和工作风格，多进行沟通，了解护理人员的真实所需，鼓励护士说出自己受到的委屈，给予相关的开导，并反思工作过程中的不足，予以相关的改正，避免同类事情再次发生。
1.2.3 运用好现代聊天工具
短信、QQ、微信都是现代社交必不可少的工具，在实行人性化管理的过程需要摒弃固有的观念，可以在空闲的时间利用此类聊天工具进行必要的沟通。
1.3 主要观察指标
观察指标主要包括三方面：一是两组护理人员护理工作的投诉概率；二是患者对护理人员护理工作的满意程度；三是基于工作压力选择辞职的护理人员数量。
1.4 统计学方法
对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
研究结果表明，对照组内出现不良事件15例，收到表扬信或锦旗的有3人，其中因承受不了工作压力而辞职的人有5人，投诉事件发生率、满意度与辞职率分别为37.5%、75%与25%；观察组内出现不良事件5例，收到表扬信或锦旗的有9人，没有因承受不了工作压力而辞职的，投诉事件发生率、满意度与辞职率分别为13.88%、87.5%与0。观察组的护理质量明显优于对照组，护理质量持续上升。
3 结论
儿科护理工作中的人性化管理工作，究其本质，就是要对护理人员的思想进行有效的管理，要稳定好护理人员的思想，对护理人员思想的变化进行有效的管理。人性化管理工作的开展，要立足人的潜能，尤其是对护理人员的潜能予以有效开发。管理是追求制度管理和情感管理的最佳结合。护士长应具有良好的洞察力及沟通能力，了解被管理者的需求，使下属能认同你的观点并积极支持你的工作。同时护士长应具有良好的思想品德，以身作则，处理问题时冷静果断，树立管理者就是服务者的思想，做好下属的代言人。本科室目前共有护士40名，通过开展人文关怀，让护士人人参与管理；通过制作幻灯片图文并茂找出护理的不足及缺陷；护士自我总结护理中的不足及改进措施；通过现代化通讯工具建立“护理微信群”，了解护士心理动态，及时沟通、交流，并通过“微信群”介绍社交礼仪、生活动态、旅游常识、护理活动、护理问题预防、处理；通过排班需求本的建立，使本科室的护理管理更贴近人性，从而提升护理人员的工作潜能和工作效率。在充分了解护士工作艰辛、工作压力大、风险高、特殊服务群体的基础上，与护士建立起理解、支持、交流、和谐、友爱的关系。在护士中营造一种相互信任、相互理解、相互尊重、和谐有序的温馨氛围和工作环境，充分调动护士的创造性、主动性、积极性，打造优良的人文环境，让护理人员能够在轻松、和谐的环境中工作，打造团结、有爱、积极、向上的氛围，促进护理队伍凝聚力的提升，强化向心力，降低护理人员的工作出错率，减少护理投诉事件的发生，力争实现零纠纷，进而实现护理质量的优化和提升。
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论文作者:刘树红
论文发表刊物:《健康世界》2017年25期
论文发表时间:2018/2/7
标签：护士论文; 护理人员论文; 儿科论文; 质量论文; 工作论文; 患者论文; 护士长论文; 《健康世界》2017年25期论文;