摘要：自从改革开放以来，我国社会主义市场经济得到了快速的发展，在这一过程中，电力服务行业发挥了重要的作用，对市场经济起到了一定的促进作用。但是，从目前的情况来看，供电企业电力营销服务仍旧存在着一定的问题，尤其是在服务方面，是决定市场经济的重要因素随着市场竞争的白热化，供电企业电力营销优质服务是提升电力企业在市场中的竞争力的核心。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
一、电力营销的特殊性
1.1电能属于无形商品
电能并不同于我们日常生活中购买的日常用品或其他的有形商品，而是一种没有形状，没有质量，没有固定形态的特殊的无形商品。正是因为电能的这种特殊性，要求供电企业在电力营销过程中的管理要建立在无形商品管理理念之上，一定要注重为用电客户提供优质的服务。
1.2电能质量保证的特殊要求
电能质量并不像普通商品那样只有生产者才能保证质量，电能质量的保证与生产者和消费者都有紧密的关系。因为电能的质量是体现在电能的可靠性和稳定性方面，只有电能供应侧（电力企业）与需求侧（消费群体）密切配合的情况下才能最大限度地保证电能的质量，这也就意味着电力营销中一定要做好降低线损，以及加强与用电群体联系的工作。
二、供电企业电力营销服务存在的问题
2.1营销人员缺乏积极性
任何供电企业的营销工作，都需要积极性较高的工作人员与完善的营销策略，但是，如果工作人员缺乏营销热情，即使营销策略在完善，也无法提升营销服务水平。同时，部分营销人员没有营销意识，对基础性的服务质量不了解，认为供电营业厅的营销工作不需要技术支持，导致电力市场中的服务工作无法满足客户需求，不能维持正常运行，使得电力企业的发展受到严重抑制。如果营销人员不能意识到自身工作问题，将会出现较多的影响因素，制约服务质量的提升。
2.2营销手段滞后
目前，我国很多供电企业在电力营销方面存在营销手段滞后的问题，主要因为营销方式的信息化水平较低，不能引进先进技术提升服务质量，不仅影响这电力企业的营销效率，还对客户信息收集以及利用造成不利影响。同时，由于电力营销服务系统中，缺乏用户的具体资料与用电情况，因此，在营销工作中，不能根据客户需求提升自身的服务水平，对其发展造成较为不利的影响。另外，电力营销的信息化水平与企业经济体制的改革有着直接的联系，主要因为国家市场经济体制还在转变过程中，需要电力企业不断的利用信息技术提高自身竞争能力，增强服务力度，提升总体质量，为市场经济以及电力企业的经济发展奠定良好基础。
2.3缺乏完善的服务内容
目前，多数电力企业供电营销服务内容只是要求服务人员面带微笑，缺乏服务态度的优化，服务内容也没有创意，导致供电企业的营销工作受到影响无法有效的吸引客户，提升自身经济效益。在我国社会经济不断发展的同时，对电力营销服务提出了更高的要求，服务内容的完善是至关重要的，如果不能有效的创新服务体系，增加服务内容，将会对电力企业的长远发展造成不利影响，无法达到营销服务改革与进步的目的。
三、供电企业营销优质服务提升的有效途径
3.1提升企业整体服务意识
供电企业应从自身出发，坚持以用户的需求为服务主导意识。强化整体服务意识，由原先的卖方市场逐步的转化为优质服务型市场。在为企业带来良好的经济效益的同时，也可以兼顾社会效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在提升这一服务型意识的同时更要自上而下的进行意识强化。在企业高层中要树立一个服务型的战略意识，并以一种机制进行保障，在部门考核的过程中都要以服务型意识贯穿始终。其次，在一线的员工要进行优质服务意识的培养。突出表现为坚持服务质量、以客户为主等优质服务的理念。供电企业提升整体电力营销服务将改变对市场的被动局面，有利从主观上于提升服务质量，积极的参与市场竞争，供电企业通过服务意识的提升，将为我国电力实业走向国际提供了强有力的竞争意识。
3.2建立良好的供电服务信息数据库
要想寻求一条有效的优质服务途径，最为重要的是要有一定的数据支撑。我国的供电企业需要对当地的用电大户进行用电划分。通过用电数据进行优化提升，做到能源的节能减排。供电企业通过电力营销对地方的电力用户进行基础普查，建立起一个基础性的电力使用数据，然后根据用户不同的用电使用类型进行合理化的分配，将生活用电、商业用电、工业用电、基础设施用电等根据用电特点对当地用电使用情况进行数据分析与处理，采取智能化的数据库分配将电力资源精确的分配，从而在电力营销的源头为用户节省用电成本。这样就可以做到电力营销服务的精准性，从而更好的提升供电企业的经济效益与社会效益。
3.3优化电力营销服务管理系统
电力营销服务在整个供电企业中所涉及的项目众多，要想在庞杂的服务系统中准确而快速的为用户提供优质的服务是其重要的内容。要想做到这一点，首先要对电力营销管理系统进行优化，其主要的宗旨是为用户提供最为快捷的服务，为供电企业提供更为准确的服务数据与协调能力。电力营销服务管理系统需要建立一条用户的绿色通道，对于用户突出的问题、普遍性的问题进行及时的处理，调动起供电企业的相关部门进行协调作业。这一服务管理系统的协调性区别于传统的服务管理模式，遇到问题不能及时的协调供电企业的相关部门进行处理，从而减少了服务消耗的时间，优化服务质量。在实现服务管理系统的协调性之后，电力营销服务管理系统还需要利用技术支撑，实现数据共享，远程调控，服务管理系统全自动化。服务将不受地域、时间、空间的束缚准确而及时的进行处理，从而节省人力财力，同时也提升了其服务质量。
3.4力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。最后监督的重点要落实售后服务上，供电企业电力营销优质服务的提升最主要的是售后服务上，这主要表现在优质服务的延续性上，同时更是对用户的一种承诺与负责。
结语
综上所述，我国供电企业在电力营销服务方面仍旧存在一定的问题，这些问题严重限制了企业的发展。因此，企业要进行针对性的分析，不断进行完善我国供电企业想要提高自身的优质服务质量，关键要做好对工作人员的培训，培养员工的服务意识另一方面，企业要明确从上至下的原则，在管理层就要制定以服务为基础的战略计划，从服务意识、服务信息数据库、服务管理系统、服务监督制度等多个方面提高企业的服务质量，为企业的可持续发展奠定基础。
参考文献：
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[2]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016.
[3]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014.
作者简介：
李晓阳（1969.04.02），性别：男；籍贯：云浮；民族：汉；学历：本科；职称：技师；职务：云浮云城供电局河口供电所所长
论文作者:李晓阳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/13
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