摘要：精细化管理作为一种科学的管理技术，其内容核心在于对企业管理体系的细化，采用科学规范的管理模式来优化企业的管理流程。电力企业的营销服务工作直接决定着企业自身的市场占有率以及市场效益的提升，对于电力企业而言，精细化营销服务管理能够进一步明确企业工作方向，落实职责，有针对性地开展营销服务工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的专业化发展，从而提升企业的市场竞争力。因此，电力企业如何实现精细化营销服务管理，是一个值得探讨的重要课题。
关键词：电力企业；营销；服务；精细化
1实施精细化电力营销服务的意义
1.1有利于扩大供电消费市场
供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大地浪费了劳动力。现在，大部分的电力企业引进了先进的自动化技术，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了用户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。精细化的电力营销服务管理方式，可以增强企业的核心竞争力，提升企业在用户当中的口碑，拓展客源，扩大消费市场。
1.2有利于确立供电企业市场优势
精细管理相比以前的电源管理在质量和效果上也有非常明显的优势，特别是在我国社会经济快速发展的过程中，供电企业的营销管理也提出了更高的要求，并在这种情况下，精细化管理是电力企业营销管理发展的必然趋势。在新形势下，市场经济的多元化发展态势，面对市场运行轨迹的快速变化，供电企业创新营销理念，只会引入电力营销服务体系的细化管理，通过高品质的服务赢得市场，使电力企业获得竞争优势。
1.3有利于企业营销服务体系和谐运行
企业运行的根本目的是实现快速稳定且长远的发展，获取更多的经济效益，电力企业也不例外。在当前形势下，电力企业必须完善自身的电力营销服务管理体系，保证其科学、合理，才能实现自身的可持续发展。精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高供电企业的市场竞争能力。将精细化的管理理念不断融合深入到电力营销服务管理体系中，才能保证电力营销服务体系的和谐运行
2电力营销服务现状分析
2.1市场和竞争意识薄弱
近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。
2.2供电服务质量较低
电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；第三，电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。
2.3营销团队综合素质较低
一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面，电力企业采用的营销服务手段太过单一，且缺乏实际效果。用户注重的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到如何解决用户问题、提高工作效率、增加用户满意度上，而是专注于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识
古语有云“生于忧患，死于安乐”。为确保长期发展，电力企业必须在和平准备战争，谋求发展进步的同时，树立痛苦意识。随着世界经济形势的转变，各行各业的竞争日益激烈，此外，我国对于新能源电力发展的增加，电力行业的发展一直是一个很大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护自身的社会形象，提升市场竞争力，协调企业与用户的关系。同时，电力企业宣传力相对于其他能源优势，扩大城乡市场，扩大城乡居民的实力，增加企业经济效益。
3.2精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
3.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划建设是推动电力企业对电力营销服务的精细化管理重要技术支撑。精品营销服务数据平台的设计不仅要结合电力企业的实际情况和现有的自动化系统，实施统一的营销数据提取和运行分析，动态也应考虑电力客户的电力排名，电压，能力等需求与执行层面要求差异化，利用信息挖掘，数据仓库，在线数据智能分析算法等先进技术，将智能功能逐渐转化为电力营销服务的精细化在每个环节中，通过不断确定新标准，服务水平评估等，加强每个环节的营销服务管理数据的实时和透明度，有效提高电力营销服务的效率和经济效益，终于实现了电力企业从精细到精益电力营销服务管理目标转型.
3.4制定完善的考核制度
要想提高电力营销的工作效率，为人们提供更周到的服务，必须制定一套科学、完善的绩效考核制度，如此才能提高工作人员的积极性，促进电力企业的发展。在考核制度制定的过程中一定要将认真剖析各项目标，并对目标达成的过程进行科学的分析与评估，同时考核的内容一定要合理，不能仅仅对单方面进行评估，考勤、业绩、工作态度等都应该包括在内，让工作人员意识到认真工作的重要性，才能提高工作效率，为电力企业的发展奠定基础。
3.5拓宽用电市场
首先，需要提高电能的使用率，电力企业可以和政府加强合作，通过多种宣传途径宣传节电知识；其次，电力企业需要制定完善的节能服务方案，开展节能服务多元化活动，提高电能的市场占有率；最后，着重开拓部分市场，根据不同时间段市场的发展情况制定具有针对性的营销方案。
结束语
综上所述电力企业的经济、社会效益.，现代电力企业要想在竞争激烈的电力市场中获得长远发展，实现精细化电力营销服务管理显得尤为重要。面对新的市场机遇与挑战，电力企业必须进一步明确自身市场定位，创新营销服务管理理念，提升服务质量，促进精细化营销服务管理。唯有如此，才能够促进电力企业的健康发展，全面提升
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论文作者:冯亮亮
论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/19
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