摘要：客户对用电过程的检查就是保持与供电企业的相互联系,而供电企业也必须对用电客户所重视,因为用电检查的工作开展不仅仅只是企业本身承担的义务,更是用电安全的重要保障。 本文简要分析客户用电检查对营销管理工作的作用，以供参考。
关键词：客户用电检查；营销管理；作用
1客户用电检查工作的主要工作内容
用电检查，是随着社会经济的发展而逐渐兴起的一种新型项目和职业。在进行具体的用电检查工作时，首先需要对用电客户的日常用电情况进行检查，是否符合国家相关法律法规的规定；其次，需要针对客户的用电设备进行检查，检查设备的性能是否能够达到相关标准，对经常发生安全事故的环节进行相关的检查工作。用电合同也是需要进行检查的重要内容，针对用电合同检查实际的用电情况，确保客户用电能够严格按照合同进行。并网电源的安全情况，对于客户的整体用电效果具有重要影响在进行用电检查的过程中，也需要针对其中自备电源并网的总体安全情况进行详细的检查。在将上述情况做好相应的检查工作之后，还需要给予足够重视的是，用户用电功率因数和无功补偿的相关情况。
2开展客户用电检查在营销管理工作的简述
2.1 开展客户用电检查必须做到的要求
开展客户用电检查是为了保证供电部门能够更好的为用电客户提供优质的服务质量，因此在开展客户用电检查工作的时候，要能够做到将检查的信息及时的反馈到信息中心区，这就要求供电部门要建立一套既科学合理又强之有效的信息反馈机制，为了能够更好地开展客户用电检查工作，还要进一步的将客户用电检查体系进行完善，详细的将检查计划、检查过程等进行制定，并且将需要检查的项目进行排序并且要有效的进行保存管理。与此同时，对于可能发生的经营风险要进行有效的规避，着重检查容易发生问题的关键环节与部分。
2.2 做好开展客户间的用电检查方面的重要作用
2.2.1 用电安全的重要保证
供电方与用电者是卖方与买方的关系，用电方购买电力，供电承担电力使用过程中的售后、保证用电安全的责任。供电和用电中对用电检查的管理，是确保用电安全所不可缺少的环节。如果无法做好检查工作，整个供电过程或者用电客户在使用的过程中就极有可能存在安全隐患，甚至会对人们的生产生活的财产造成损失，乃至造成生命悲剧的发生。
2.2.2 有利于提高优质服务的水平
在国家电网供电营销网络中，用电检查可以被视为一种有助于供电部门了解客户需要，更有助于其了解实际用电情况的特殊的售后服务，而服务用电客户是供电部门为客户提供更优质的服务的重要前提。
2.2.3开展客户用电检查推动供电企业的发展
加强客户用电检查不仅可以指导客户合理用电，而且还能减少偷电违法行为的发生，从而确保客户能够正常用电，确保客户自身的安全及供电网络的正常运行。同时，开展客户用电检查还可以有效解决客户的日常用电困扰，有效的推动供电企业的发展。
3 客户用电检查工作中存在的问题
3.1 用电监督与用电检查之间分工不明确
电力政企分开，供电企业的电力行政执法权进行了移交，这使得窃电这种行政违法甚而刑事犯罪行为的查处的主体变为电力管理部门，行政执法变为查处的主要性质，而违章用电这种民事违约性质的行为查处主体为供电企业，查处的性质为民事行为，这个问题至今未在供电企业中得到普遍重视，使得用电检查工作人员在工作中不太好掌握。
3.2 对用电检查的工作重视程度不够完善
供电部门是用电检查的主体，但实施者是部门中的检查人员，因此，要想用电检查管理收到良好效果，两者都必须提高对用电检查的重视程度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一方面，用电检查人员自身必须对于用电检查工作具有高度重视，这样才能提前看出供电企业管理层制定的诸多理论上有效的管理方案是实际中的不可取之处，防患于未然，避免导致用电检查管理方案实际落实的效果不好。另一方面，企业不能雷声大雨点小，要加强用电电检查宣传力度大，并切实地得到贯彻实施。
3.3 在教育培训方面不能够满足需求
现在许多学校以及培训机构，对于用电检查方面的培训都不足，导致用电检查工作人员责任心不强、法律意识淡薄，经常出现用电检查程序不当、内容有遗漏的问题，最终导致用电检查管理工作很难落实到位。
3.4 用电检查取证困难
在用电检查工作中，许多检查工作人员对于被隐藏的不知正确与否的窃电行为，往往工作中也不经取证或者取证不全就施以强制的措施，破坏了证据，造成取证困难。
4加强用电检查工作管理的重要措施
4.1 建立举报奖励机制加强监管力度
用电检查作为供电营销管理的重要内容，不仅直接面向各行各业的客户，而且还要在各种矛盾中开展检查工作，要保障正常的供用电秩序和公共安全，并采取检查、指导、监督等方式帮助用户进行合理用电的行为。在对违章用电和窃电行为的用电检查中，供电部门在采取必要的技术手段和科技手段之余不断加强法律监管力度，也必须根据用电检查工作实际开展情况适当调整处罚力度，对于屡犯者加大制裁力度，并写入法律条文，必要的时候还可以协同公安部门联合执法。采取提高人们举报违章违法用电积极性的方法，增加获取用电客户或者工作人员违章违法的信息来源渠道建立奖优惩劣的制度。
4.2 加强电力营销内部检查工作
在要针对电力营销内部检查时，增强对线损、供售电量、平均电价等指标的研究，再根据研究采取可行的对策，努力使营销信息的完整、准确。深化营销单位职责分配的改革，不断完善电力营销监督体系建设，以更加完善的体系来进电力管理。明确检查主体，充分做好协调沟通工作，形成全力、大力推进电力营销工作。努力创建并严格执行相关规章制度，确保检查工作依法律开展，使检查工作真正做到有凭有据。同时要宣传电力法规和安全用电知识，开展电力市场秩序专项宣传与整治活动。加大执法力度，坚决打击扰乱供用电秩序的不法行为，以维护供用电的正常秩序。
4.3 加强知识培训力度
不管是在社会还是企业内部中，都要加大对供电企业管理人员，用电检查工作人员的业物培训，不断学习新知识，切实提高用电检查工作人员的作业水平，提高管理人员政策水平，这样才能不断有新的科学的管理政策出台并能够有效实施，保证电检查管理朝着健康的方向可持续发展。
4.4 建立健全用电检查组织机构
要想做好用电检查工作，供电企业与其他相关部门单位在进行分工合作时，还应该成立专门的用电检查工作小组，成员都必须具有很好的技术水平和专业素养，同时对用电检查员进行培训，以达到基本的用电检查要求。组织机构小组成员对用电客户的用电量进行检查，对于发现的问题要及时的解决。
4.5 重点打击偷窃电等违约用电行为
供电企业要要加大力度严防并打击偷电漏电等违约用电行为，用电检查员在检查用电工作中，要提高用安全用电意识，使客户合理的进行用电，而当发现有违约用电行为时要进行不定期的抽查，证实其确有违约用电行为时，情况严重或在必要的情况下要追究其法律责任。维护正常的供用电秩序，积极向用户宣传维护用电秩序。
结语
随着电力市场的不断发展，用电检查是保证用电安全的重要手段，是保证用电安全的重要手段。用电检查作为电力营销重要业务，其成功与否不仅直接关系到供电企业经济效益的好坏。利用先进的信息技术、电网技术以及现代化的管理手段，将客户服务设定为用电检查的出发点，把客户的满意作为检查工作的价值目标围绕客户的需求和满意度。
参考文献：
[1]丁子峰，乌兰巴特尔.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J].黑龙江科技信息，2013(9).
[2]刘明成.加强用电检查管理工作的建议[J].科技创新与应用，2012(5):94.
论文作者:杜利恒,高宁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/13
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