（中国人民解放军第八一医院儿科；江苏南京210000）
【摘要】目的：调查分析护理持续质量改进的管理模式在儿科病区中的应用效果。方法:从于本院就诊的儿科患儿中选择100位，作为此次调查的对象，将其随机分为调查组和对比组两组，每组各50人，同时随机对本科室内的护理人员进行分组，将其也分为两组，使其分别对调查组和对比组的患儿进行护理，两组患儿及护理人员的基本情况无明显差异。调查中，使护理对比组的护理人员，依旧按照其日常工作方式进行工作，采取传统的管理方式对其实施管理；对护理调查组患儿的人员，实施质量持续改进管理。结果：对比调查数据发现，调查组护理人员的护理质量、工作表现、患儿及其家长的满意度，明显高于未实施质量改进的对比组。结论：实施质量持续改进管理方式，对于提升护理人员的工作质量，作用显著，同时其能够获得更高的患儿满意度，提升整体的医疗服务水平。
【关键词】持续质量改进；儿科；质量管理
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）09-0223-01
引言：
基于婴幼儿心理和身体承受力较低的特点，儿科与其他成人科室的护理工作相比，其对于护理人员的护理工作有着更高的要求，为进一步提升护理人员的工作质量，需要采取一定的、有效的管理措施，持续性质量改进管理模式，能够有效帮助其改进工作中的不足，从而有效提升护理人员的工作质量。
1.资料与方法
1.1一般资料
从于2017年1月自2018年1月间，在本院儿科就诊的患儿中选择100位，为此调查的对象。100位患儿中男54例、女46例，年龄4个月～5岁。调查中患儿均无十分严重的功能性、脏器类以及精神类等的疾病，且相关家属人员都知晓且同意本次调查。采取随机分组的方式将其分为两组，调查组和对比组，每组各50人，两组患儿的基本情况、住院资料等无较大差异[1]。参与此次调查工作的护理人员，为本院儿科内全体护理人员，共20名，都为女性，年龄20～35岁，在实施调查期间，将其同样分为两组，每组10人，分别对调查组、对比组的患儿进行护理，两组护理人员的综合能力、专业水平等无明显差异（P＞0.05）。
1.2方法
在调查期间，护理对比组患儿的相关护理人员按照其日常的护理方式进行工作，使管理人员按照传统的管理方式对其进行管理。而调查组的护理人员实施持续质量改进的管理措施，其措施主要包括：①进行一定的护理培训，为进一步通过实施护理质量管控，提升护理人员的工作质量，需要对组内的护士采取一定的培训措施，在具体的培训中通过使护理经验较丰富、专业能力较强的护理人员，带动能力不足的护理人员的方式，来提升整体的护理质量。在培训的过程中还需要使护理人员明确质量控制的相关内容，以及监督评价方式等，使其在进行护理工作的过程中能够改变以往的态度，以更加规范、标准的护理操作对患儿实施护理，开展其它护理工作[2]。②护理质量分级评价：实施分级质量控制，制定一定的护理质量评定标准，对相关护理人员的护理工作进行分级评价，根据其具体的病房管理、患儿护理、药品物品管理、消毒管理、文书管理等工作的具体表现对其工作质量进行评定，等级评价分为优、良、差三个等级，根据相应的激励机制，对其实施一定的奖惩，从而激励其进一步改进工作中的不足，以更加认真积极的态度开展工作，减少工作中的失误、提高护理质量。③持续改进，创新护理措施：在进行护理质量的持续改进中，需要护理人员积极进行反思和总结，发现以往及当前工作中所存在的不足，积极的进行改进，同时为进一步提升服务质量还需创新护理举措[3]。如：简化当前的科室就诊接待流程，缩减患儿就诊等待时间；加强病房巡视，使病房时刻保持清洁与舒适；加强护理人员工作态度、热情度等的调节等；实施人性化护理、个性化护理，针对患儿的具体病症实施相应的护理方案等，在护理中需不断的发现问题进行改进，从而改善当前护理现状。
1.3评价方法：在调查实施间，对两组护理人员的工作表现、工作完成度等进行跟踪评价，并做好相关数据记录，同时实施患儿及其家长的满意度调查。
1.4统计学方法
将调查中所收集的数据录入SPSS20.0软件中，对其加以分析和统计，用T和X2检验，用（n/%）表示计数资料，用（）表示计量资料，若P<0.05，则表明有统计学意义。
2.结果
表1：护理人员工作表现对比
3.讨论
本院儿科病区的护理工作中一直存在着一定的有待改进的地方，为进一步保证儿科护理安全以及护理人员的护理质量，需要不断的加强管理，以为患儿提供更加优质的护理服务，从而确保医院的整体医疗服务质量[4]。在本次护理调查实践中，对护理调查组的护理人员实施了持续质量改进的管理模式，从护士培训、分级评价以及护理创新三方面，来实施管理帮助护理人员改进工作中的不足，创新护理服务举措，从而提高其自身的护理水平，取得更好的工作表现。根据调查结果可知，实施质量改进的调查组护理人员的相关工作评分及患儿及其家长的满意度，均明显的高于另一组护理人员，两组对比明显（P＜0.05）。总结调查结果可知，实施持续性护理质量改进管理，对提高护理人员的工作质量，作用显著、值得推广。
参考文献：
[1]李少媚,蓝秋梅,邓彩素.持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用[J].国际护理学杂志,2016,35(11):1532-1534.
[2]王艳琼.探讨持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用[J].医药卫生:全文版,2017(1):00051-00051.
[3]陈虹.儿科护理二线值班人员规范化管理在持续质量改进中的作用探讨[J].中国当代医药,2015,22(8):167-169.
[4]杨春杰,石富华.持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用探讨[J].中国卫生产业,2017,14(25):80-81.
论文作者:谢珍
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第9期
论文发表时间:2018/11/13
标签：质量论文; 护理人员论文; 患儿论文; 儿科论文; 工作论文; 调查组论文; 两组论文; 《中国医学人文》2018年第9期论文;