摘要:随着电力行业的发展，传统的电力服务已经不能满足人们的需求，也不利于电力企业的可持续发展。电力企业需要不断改革，在改革中求发展，在改革中求生存。用电营销的业扩报装就是一种有效的改革方式，能够有效地为人们生产生活提供更好地电力服务。就规范用电营销业扩报装流程管理进行简要分析。
关键词:用电营销;业扩报装;可持续发展
引言：
在电力系统中，用电营销能够有效地促进电力企业的可持续发展，缓解传统单一的经营模式的局限性，业扩报装为人们提供全方位的服务，也能有效提高电力企业工作人员的工作效率。所以，用电营销业扩报装流程的规范化管理尤为重要，只有合理规范、统一有效的流程管理，才能保证工作质量，更好地服务于广大消费者。
1用电营销业扩报装的规范化管理的意义
目前，人们的生活水平在不断提高，用电需求也在不断丰富，电力企业的市场竞争日渐激烈，电力企业如果不改变传统的、单一的经营模式，就会在时代发展的过程中被淘汰，所以，要想在社会主义市场占据一席之地，就必须改革、创新。用电营销业扩报装就是改革中的产物，也是电力营销的重要工作内容，对于现有的业扩报装的管理体系，存在很大的弊端，其报装进度管理不够规范、报装流程的组织机构也需要进一步健全，对于业扩保障的成本管理、工作质量管理等工作都有待完善，所以，规范用电营销业扩报装流程的管理迫在眉睫，只有规范化的管理才能为用户提供优质的用电服务，为业扩报装流程的顺利开展提供保障。
2业扩报装中出现的问题
2.1经济发展问题
随着经济的发展，业扩报装所拥有的客户不断增多。针对重点报装的项目而言，要求根据常规报装的模式来开展工作。这种模式为重要用户用电方面带来的不便之处较多，对于业扩报装的速度有很大的影响。
2.2受理前期存在的问题
部分工作人员因为没根据工作标准与规范来展开工作，使得用电营销的业扩报表流程在申请阶段存在着一些问题。当然，出现这类问题的原因也可能来自工作人员，比如，工作素养不够高、工作经验不是很丰富、专业技能水平不够高，都可能使该阶段受理的时候产生人为错误、其它方面问题等。
2.3供电方案制定的问题
供电方案的设计直接影响客户项目的造价以及工程量。工作人员在制定方案前需要认真同客户进行协商，考虑客户实际经济情况及电网结构，对设计电力结点和线路的走向尽可能更多的搜集资料。这些准备工作都充足后，才能继续进行整体的方案制定。这是因为任何一种因素都很有可能直接影响供电项目的造价，更是增加成本。因此很多用户包括电力企业都会对供电方案进行简化修改目的就是为了降低成本。
2.4客户不清楚流程问题
业扩报装由于流程较多，使得客户在进行报装的时候也多次反映这类问题，比如手续过于复杂等。这不但使客户感到不方便，也使报装工作受到了一些影响。在业扩报装的时候，反映很多的是业务流程不是很清楚，项目的时限也不是很明确，这使得客户有很多不明白的地方。在传统模式下，客户提交了报装申请以后，供电部门才会上门进行服务，而在送电以后，业扩报装的工作就算是完成了。但是，用户针对前期、送电过后存在的问题仍然不清楚。
2.5采购设备施工时的问题
随着电网市场的开放，电力用户为了降低成本做出了一系列举动，就比如私下委托不具资质的施工单位施工，或购买不合格的电力设备及材料。这样价格低廉的设备经常被采用到项目中，直接导致工程质量没有保障，严重时还会导致项目无法验收送电，大大降低了工程进度，直接带来了安全隐患。
3用电营销业扩报装流程的规范化管理措施
3.1注重在管理中融入信息化技术
在如今的信息化时代，信息技术已被广泛运用于各个领域，在用电营销业扩报装流程的规范化管理中，也可以引进信息化技术，提高管理质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一方面，业扩报装的客户众多，客户是用电营销业务的保障，任何一个流程都需要以用户为先，满足客户的需求，让客户享受最优质的服务，这就需要对客户的相关信息进行维护，及时的统计客户的业务需求，信息化管理能很好地完成这一项工作，电力企业的工作人员把客户信息输入信息系统中，对客户信息进行统一、规范的管理，为客户的权益提供保障。另一方面，电力企业引入信息化管理，顺应信息化时代的发展趋势，对工作人员工作效率的提高有很大的促进作用。用计算机做业扩报装、电话核算、用电数据统计、电力数据共享等操作，能够有效提高计算的准确性和速率，用户在信息化系统中根据自己的需求选择服务，更方便快捷，还能扩宽用电营销的业务[1]。所以，将信息化系统合理有效地运用在用电营销业扩报装的管理中，对电力企业的可持续发展起着推进作用，也能让管理工作更加规范化、系统化、人性化。
3.2完善业扩报装流程的管理模式
电力企业用电营销的管理模式也需要顺应时代发展的需求，出于电力使用的安全性、特殊性考虑，传统的业扩报装流程管理会采用行政化的管理模式，在用户提出需求以后，需要电力企业的工作人员调查，管理者审核，最后下放使用，给用户报装，中间的环节非常繁琐，在等待报装的过程中，消耗了大量的人力物力资源，造成的用户体验度非常差，长此以往，不利于电力企业的可持续发展[2]。所以，用电营销业扩报装的管理模式的改革势在必行，针对传统管理模式的弊端，找出相应的应对策略，避免出现用户为了使用电力设备而疲于奔波的状况，只有满足了用户的需求，提高了用户体验度，才能不断扩宽电力营销的业务。
3.3加强业扩报装流程的监督力度
用电营销业扩报装流程的管理还需要建立相应的监督体系，才能确保整个流程的管理工作规范化。一方面，电力企业内部需要监督整个流程的管理工作，鞭策管理人员在每个流程的规范化操作，并找到每个环节的责任人，确保将责任落到实处，并制定相应的奖惩制度，督促整个流程的管理者进行规范化管理。另一方面，在业扩报装的信息化管理系统上设置用户反馈管理模块，让用户就自身的用电体验做出满意度评价，并就设备、施工、设计等环节提出可行性的建议，然后定期在平台上公布电力企业给与的回馈信息[3]。最后，电力企业对于整个业扩保障流程的管理也应该在平台上公开，让用户了解到整个环节的实施管理，实现透明化、公平化的管理，才能有效地提高用户体验度，从用户的角度出发，扩展电力营销的业务。
3.4提高业扩报装工作人员的专业素质
业扩报装工作人员的专业素质是影响用户体验度最直接的因素，专业素质、职业道德不达标的工作人员，很难给用户提供优质的服务。所以，要规范用电营销业扩报装的管理，还需要提高工作人员的专业素质，在筛选工作人员时，就要设立一定的专业水准和道德水准，不达标的人员坚决不能让他们投入到业扩报装工作中[4]。另外，电力企业对工作人员专业素质的培训也要不定期进行，让他们了解最前沿的设计和施工技术，对管理者的信息化培训也要加强，加强他们对信息化管理系统的熟练程度，才能更有效地开展管理工作，促进业务的顺利进行。
结语：
用电营销是电力企业改革的关键环节，对于用电营销中的业扩报装流程的规范化管理，不仅能满足广大消费者的用电需求，还能提高人们的用户体验度。因此，业扩报装流程的管理工作需要保证管理质量，不断研究和改革，完善各个环节的管理工作，从而有效地提高用电营销的工作效率和服务水平，确保电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]李亚培.用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析[J].无线互联科技,2017(04):123-124.
[2]王静.电力营销业扩报装流程规范化管理[J].低碳世界,2016(17):95-96.
[3]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业,2015(15):46.
[4]程楠,吉麟辉.规范用电营销业扩报装流程的管理研究[J].中国新技术新产品,2015(09):36.
论文作者:吕勃
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第11期
论文发表时间:2019/10/17
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