关键词：电力营销；智能用电服务系统；应用推广
随着人们的生产生活步入到电气化时代，对于电力能源的需求已成为日常生产生活的必需品。因此，电力行业的发展与社会的进步有着非常密切的关联。伴随着科学技术的深入，电力行业内的运营体制也不断的向智能化发展。用电服务系统向着智能化方向发展已成为必然的趋势，这种智能用电服务系统能够更好地服务于市场经济的需求，为电力企业带来显著的经济效益。
一、智能用电服务系统的概述
1.智能用电服务系统定义
随着计算机技术、信息技术、通讯技术等的发展，信息化时代、智能化时代已经到了，而智能用电服务系统也是以上述技术为支撑的系统。智能用电服务系统是一种智能化的系统，它通过运用营销管理系统以及用电信息采集系统，融合智能电表技术来满足人们智能化用电服务的需求。
2.智能用电服务系统的作用
智能用电服务系统是由电力企业研发的，受惠于电力企业和全体电力用户的用电服务系统。其不仅是可以对电力用户进行远程指导，帮助电力用户形成良好的用电习惯；更是可以帮助电力企业调整自身的生产结构，从而对电能调度等内容进行优化。在这样的基础上我们可以总结出智能用电服务系统的应用首先是有助于电力企业的电力营销，减少电力企业的电能资源浪费，进而保证自身经济效益；其次智能用电服务系统的应用还能给电力用户提供更好的用电服务，减轻电力企业工作人员负担；最后智能用电服务系统的应用还可以减少不可再生能源的应用，实现节能减排，有利于我国的可持续发展。
3.智能用电服务系统的架构
智能用电服务系统的架构包含两个部分的内容，一是业务架构，二是物理架构。业务架构是说智能用电服务系统是多个电力营销应用平台的整合，可以实现业务流与数据流更好的融合，最终为电力用户提供更为智能的用电服务。物理架构则是说智能用电服务系统包含多个方面业务和服务，因此其业务流、信息流繁杂。通过建立统一化的系统平台可以实现数据底层的系统集成，从而避免大量数据交互的存在。
二、智能用电服务系统的优势
1.可以实现对用户的远程指导
智能用电服务系统可以实现对用电客户的远程指导，并针对用户在用电过程中遇到的问题及时进行解决，不仅提高了用电客户对电力系统的满意程度，还提升了供电企业的供电质量。
2.可以实现电力营销
智能用电服务系统可以帮助电力企业实现有效的电力营销，通过提高营销效率来进一步扩大电力企业的营销工作范围，这不仅有利于电力企业客户量的增加，还有利于提高电力企业的经济效益和社会效益。
3.可以提高电力营销的水平
智能用电服务系统结合了先进的信息采集技术、通信技术和智能化技术等，这些先进技术的应用不仅可以及时了解用电客户的信息，还可以实现信息的高效传递，通过先进的技术优势，不断提高电力营销的水平和质量。例如：可以通过数据信号控制和电力营销系统实现电费的抄、核和收等工作，极大的提高办公效率。
三、智能用电服务系统在电力营销方面的应用
1.控制电力销售
智能用电服务系统可以在电力营销过程中是实现对电力销售的科学、合理控制。传统的人工抄表是电力企业了解用电客户信息的主要方式，这种方式不仅会造成电力企业人力和物力的浪费，还使电力企业不能及时掌握用电客户的用电情况，导致电力企业的电力销售情况具有一定的滞后性，因此，电力企业的电力营销效果和电力营销效率一直处于较低的水平，电力企业的经济效益也不是很理想。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆伴随着我国社会经济体制的改革发展和科学技术的不断进步，智能化电力营销系统逐渐应用于电力企业的营销工作中，智能化电力营销系统能够实时掌握电力企业的营销情况，并通过对用电客户用电情况的了解和用电市场的科学分析，对电力销售情况进行有效的控制。除此之外，智能化用电服务系统还可以通过数据分析及时了解电力销售过程中出现的一系列问题，并针对这些问题采取科学、有效的应对措施，从而促进电力企业的长远进步和发展。
2.智能服务多元化
智能用地服务系统的服务多元化主要包括以下几点：首先，报装便捷化：可以通过相应的智能系统，对报装方案、系统优化方案以及系统优化负载提供智能服务，对于不同的用户可以进行不同的分析和计算，从而使报装工作更加便捷；其次，用电检查主动化：通过智能电表和现场监测设备，可以对客户的用电信息进行实时采集，可以及时对发现的问题进行处理，将传统的定期被动检查变为主动上门服务，提高服务质量；最后服务多元化：可以根据客户用电容量、用电类型等的不同，对客户进行分类，根据不同的类型，制定多元化的服务策略。
3.智能化计量的支持
智能用电服务系统具备本地计量和远程计量两种计量方式，采用智能电表和现场传感器，通过无线网络和光纤专网等，构建新型的电能计量采集设备，从而实现现场信息采集，智能服务平台的信息传输和远程控制。智能化计量装置可以对电网的运行情况进行相关的数据收集和处理，并及时向智能管理系统进行信息反馈，使系统可以随时掌握电网的运行和线损情况，根据智能电表的反馈数据对供电技术作出调整，从而提高对于电网的管理水平，减少电力资源的浪费。
4.为用户智能制定用电套餐
在电力营销工作中，通过应用智能用电服务系统，能够为用户制定用电套餐。由于用户的用电量不同，进而用电套餐也存在着很大的差异，而应用该系统，能够对用电客户进行智能化的分类，并且能够根据客户的用电信息，为客户制定相应的用电套餐，能够节省客户的电费，进而提高了客户对电力企业的满意度。另外，智能用电服务系统为客户进行套餐的制定过程中，还可以为客户提供多种套餐选择，并且能够将每种套餐的使用情况进行详细的分析，而客户也可以根据自己的实际情况，科学的选择用电套餐，实现了电力企业与客户的双赢。
四、智能电力服务系统的推广和发展前景
在新时代，电力企业必须更加关注电力营销客户需求，不断适应市场环境变化，并对实际变化做出最准确的响应，以提高电力市场的服务质量。以最低的价格、为客户提供优质电力，以最好的质量和最少的投入，提高用户对电力服务的满意度。此外，电力公司运营的最后阶段是电力营销，其作为客户和电力系统的连接，也是实现电力公司经济效益的重要枢纽。电力营销的定位，从一定程度上决定了营销业务的技术性与政策性。电力营销智能电力服务系统的推广应从核心业务开始。主要体现在以下几点：
（1）电力公司客户服务为用户提如电力咨询、投诉、保修等服务;
（2）开展市场需求管理，做好电力推广工作的负荷均衡和预测节约工作;
（3）做好检查工作，实时关注用户的用电安全，避免偷电盗电等现象发生;
（4）合理运用测量仪器和测量技术，实现对用户用电量的精确测量;
（5）对电力企业业务规章制度进行综合检查管理工作;
（6）在制定电价时严格遵守基本政策，做好电子抄表、核算、回收工作;
（7）在营销中各部门之间及时协调，以有效解决客户的需求为最终目标。
五、结语
综上所述，随着社会经济的飞速发展，我国目前的电力企业已经朝着智能化的趋势不断前进，电力系统也随之不断升级更新。智能电力服务系统的应用推广不仅提升了电力营销的服务水平，同时保证了营销质量的稳定上升。因此，我们要不断提高电力系统的智能化水平，进而有效促进电力公司的持续稳定发展。
参考文献
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[2]李东升，侯淞学，沈鸿.大数据背景下电力企业智能营销模式研究[J].管理观察，2017（11）：37-38.
论文作者:裴鑫岩
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：电力论文; 智能论文; 系统论文; 电力企业论文; 客户论文; 用户论文; 套餐论文; 《当代电力文化》2019年13期论文;