宋晓平
国网黑龙江电力有限公司齐齐哈尔供电公司客户服务中心营业及电费室
摘要：随着时代的飞速发展和现代化科技的进步，电力企业也亦步亦趋，紧随改革发展的浪潮，通过下属第三产业的兴起，以及鼓励民营办厂等方式增强制度改革的力度和决心。电力产品也逐渐由傲娇的姿态向促销经营的方式转变。本文简要对过去电力营销工作中存在的问题进行分析研究，提出可行性的电力营销管理策略，希望能够为电力营销企业提供一种建设性意见。
关键词：电力营销管理；策略
电力作为一种不可缺少的能源，在人们生产和社会生活中占据着主要地位。社会的生产、人们生活离不开电，它是满足人们基本生活的基础。电力企业曾一度被称为“电老大”，主要是因为建国后期一段时间内，国家掌握并制定电力能源价格，电力以计划经济的形势深入到民众的生产生活，用户只能够接受供电和停电限电，没有渠道去反映供电质量的优劣。2002年国务院批准电力体制进行改革，成立专门的工作小组，负责电力体制改革的诸多问题，以及落实各项实施工作。尽管电力体制改革经历数年的发展和进步，目前仍然有部分方面有待改进。
一、电力营销中存在的问题
1.电力营销工作不注重用户的需求
电力企业系统性的工作环节中，普遍缺乏对终端用户的具体特性进行分析，尤其是在整体环节运行的前期。并且售前售后的服务体系中还不够完善，导致电力产品的营销受到现有管理体制和运行体制的严重制约，并不健全的消费市场以及不稳定的消费环境直接影响了电力产品的营销效果，从宏观角度我们不难发现，电力市场的营销需求受到电力结构性矛盾的冲击，导致电力企业目前还不能够完全满足居民群体和用电企业的普遍需求。
2.营销思想陈旧，思想保守，市场开拓效果不佳
电力企业是由计划经济作为基础，逐渐转变为市场经济的过程，处于过渡阶段。由于受到“电老大”的持续影响并不采取积极主动的方式进行电力营销，营销思想守旧，营销过程缺乏灵活可靠的信息资源，营销工作并不务实。在市场开拓方面，电力企业没有积极去了解用电市场的各项实际情况及自身存在的优势和不足，不利于深度开发市场。同时，对用电企业和居民群体的消费需求、用电情况及心理预期不甚了解，不够完善的技术支持系统也在一定程度上影响了电力企业对用户的状态、变化的及时了解。
3.电力企业营销观念、成本理比较差、服务意识不够强
电力企业的营销观念也存在一定的不足，对于优质服务的认识也仅限于微笑服务和积极宣传等，随着社会的发展，这些服务已经不能够满足广大电力用户的高品质需求，更高层次的电力服务包括办事效率高、工作程序便捷，以及电力产品质量高、减少停电损失等问题。因而电力企业的服务意识也有待增强。
4.对农村用电的开发力度不够
当前电力系统显示，我国农村用电量占总用电量的一半以上，随着社会的发展和新农村不断建设，农村用电量将会不断加大。新农村建设下，农村经济得到较快速的发展，生活水平和生活质量也在不断提高。但当前电力企业对于农村电网的开发存在局限性，这就必然对农村经济发展产生无法估计的影响。农村电力出现用电设备陈旧及破损、线路老化存在安全隐患等问题，还包括部分地区受到电力问题影响导致引资问题中途停产。
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二、新形势下的电力企业的营销新理念
新形势下的电力产品的营销，主攻电力产品市场。在管理方式上，坚持做到以用户的需求为中心。把电力营销作为供电企业的主要业务，一切电力生产经营活动都以电力营销的需要为指导，服从并服务于电力营销的一切需要。电力企业在营销过程中应具备以下新型营销理念：
1.电力企业营销部门要把营销策略建立在市场环境中，对电力市场的分析应建立在营销新理念的基础上。
电力产品的营销过程中，要及时准确的了解用户普遍需求，并掌握用户多元化的用电心理因素，整体上优化对用户的系统管理，紧紧把握住市场发展的每一步动向，对电力市场的潜在问题和影响因素进行有效分析并提出建设性的预案，积极评估电力市场的未来发展方向和内在优势，运营专业化技术型的评估，并以此为依据，通过科学的方法促进发电售电等目标的制定或合理调整。不同时期不同社会环境下，对电力营销的各项策略和计划及时调整，开拓有效的市场，多方面促进生产和经营的进步。
2.电力产品的销售要以用户市场的需求为发展方向、用户满意为目标的新理念。
要以市场需求为营销中心，以用户满意为目的，以电网建设和电网改造为重点，制定电网建设满足于用户用电需求，适应于用户的发展的新观念，充分扩大供配电网络，满足更广大用户的用电需求，同时还要使用高科技的通信、网络、计算机等技术手段，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，提高电力人员的素质，树立电力人员的良好形象，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
3.电力产品的营销要建立服务于民管理理念。
在现在电力企业还存在“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象，因此电力企业营销部门要转变思想，提高服务于民的意识，要做到积极为用户排忧解难、处处为用户着想，简化办事程序，提高办事效率，要利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
4.要加大对农村电网的投入，开发农村用电市场，支持农村办厂，为农村招商引资铺路搭桥。
从整体来看，我国正在进行大规模的新农村建设，城市化发展也不断深入，新形势下农村用电量必将逐渐增大，在此情况下电力企业一定要跟上时代发展的步伐，紧紧抓住这个机遇，勇敢迎接挑战，运用电力营销理念，转变思路，激发创造性思维，积极开发农村地区和城市周边的地区的用电市场，在农村电网方面加大投入力量，更新并完善农村电力设备，对缺失和破损线路进行改造和更换，用电力能源为农村经济发展搭建一个现代化的桥梁，从而促进电力企业的经济发展。
5.实施成本最低战略，制定合理的电价
当前与电力企业竞争比较激烈是液化气、天然气等，由于电的价格与液化气、天然气价格相比，没有绝对的优势，由于天然气、液化气使用起来比电更加方便、适用，因此大多用户改用选择天然气和液化气，对于电力企业要提升市场竞争观念，加强企业内部管理，降低生产成本，发挥电价在市场上的杠杆作用，才能在市场竞争中占有主动地位。
三、结束语
随着电力行业体制的改革和创新，以及电力市场的现代化发展，当前我国的电价政策以及测算电价的方式已经不能适应新形势下的发展要求。通过观察我们不难发现电力企业不合理的预算造成同一地区不同乡镇之间电价不统一的问题出现，这就不可避免的影响了电力产品市场的正常运行，在一定程度上制约了家电行业在农村的经济效益和普及情况。因此要坚决取缔不合理的电价方式，实行相同电网下用电质量和用电价格相同的办法，坚决净化电力市场的发展环境，促进电力营销市场的良性运行和长远发展。
参考文献：
[1]周娟.电力企业电力营销管理问题及对策探讨[J].机电信息，2012年27期
[2]丛阳.大型供电企业绩效结构及其影响机理研究[D].武汉大学，2011年
论文作者:宋晓平
论文发表刊物:《基层建设》2015年28期供稿
论文发表时间:2016/4/1
标签：电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 用户论文; 农村论文; 需求论文; 电价论文; 《基层建设》2015年28期供稿论文;