（国网安徽省电力有限公司铜陵供电公司 安徽铜陵 244000）
摘要：随着经济的不断发展和用电需求的日益提高，电力用户服务需求日益提升，对电力企业的供电质量、服务水平提出了更高要求。如何提高供电企业的市场竞争能力、基础服务能力、发展创新能力、精益管控能力，建设更加高效的电网系统，成为该领域一项重要的研究课题。本文对此进行了分析探讨。
关键词：能力；供电质量；电网；措施
引言
随着经济的不断发展和用电需求的日益提高以及电力市场化改革的不断深入，电力用户服务需求日益提升，对电力企业的供电质量、服务水平提出了更高要求。供电公司必须切实解放思想、转变观念，围绕提升市场竞争能力、基础服务能力、发展创新能力、精益管控能力“四个能力”，进一步加强改革创新，积极主动地适应市场化改革新形势，为经济社会更好发展保驾护航。
1国网系统加强“四个能力”建设的重要性
电力企业作为一种特殊的服务行业，影响着社会和谐稳定大局，对电力企业的管理提出了严峻的要求。随着电力系统体制的不断改革，供电企业的管理体制也在不断创新发展。供电企业要在提高市场竞争能力、基础服务能力、发展创新能力、精益管控能力“四个能力”方面综合施策，才能更好的推进服务质量和服务水平的提升，更好的服务于经济社会发展。
1.1有利于促进电力企业健康持续发展。从当前电力运营的整个系统来看，电力企业注重生产而不注重客户和市场的反馈，管理水平和服务水平不高，在电力营销和售后服务方面不够周到和细致。企业专业化管理人员匮乏，管理制度不完善。在电力供应设施建设，提高供电稳定性、维修停等方面，依然处于被动服务局面，没有为用户提供优质高效的服务。加强供电企业“四个能力”建设，不仅可以提高相关工作人员的综合素质，还可以规范管理过程中的工作行为，提升对客户的服务质量，增强电力企业的综合竞争力。
1.2有助于实现电力企业管理目标。电力企业加强“四个能力”建设，通过提高管理水平优化各种措施，科学合理的优化配置资源，给用电客户提供耐心细致、严谨规范的服务，提高工作效率和服务质量。根据企业经营发展状况，明确管理目标，有效促进企业发展目标的实现。
1.3有利于提高电力企业市场竞争力。电力企业加强“四个能力”建设，创新和完善管理模式，对企业的运作方式进行规范、管理目标进行明确、管理单元进行细化、管理方式进行改进，不仅能缓解企业面临的市场竞争压力，改善传统管理模式中存在的不足，还能通过管理的精细化，使企业经营管理成本降低，提高核心竞争力。
2电力企业加强“四个能力”建设的有效措施
2.1加强市场竞争能力建设。以市场为导向，加强市场竞争能力建设。一是科学做好电力系统综合资源规划。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆强化供电市场研究和分析能力坚持资源节约和成本节约的原则，科学合理确定资源配置，提前做好电网规划调整。制定扩容规划要考虑传统的供应侧资源和可再生能源、用电可靠性、投资额度和装机容量，尽量达到用电需求侧的最小成本。综合了解区域内电网现状和负荷预测情况，科学分析制定年度电网规划建设方案。二是提升业扩报装服务能力。通过精简办电手续、压减流程环节、启动业扩配套项目建设等，缩短接电时间，减轻用电客户的负担。三是提高供电可靠性。加强配电网建设，优化配电网运行方式，合理安排检修计划，避免重复停电和频繁停电。优化业扩项目停送电计划安排，简化审批手续，保障客户按时接入。四是提升整体供电保障能力。加大农村地区电网升级改造力度，有效解决电网薄弱和频繁停电问题。
2.2加强基础服务能力建设。优化营业网点布局，推进微型化、社区化营业网点建设。提高科技管理与创新意识，制定精细化管理目标，引进先进信息化技术，提供优质全方位服务，最大限度的考虑客户需求。针对用户用电前、用电中、用电后的不同需求，把服务内容延伸，做好电力的售前、售中和售后服务，形成以客户为中心的服务管理体制，赢得客户信赖和支持。严格执行“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”制度，实施“网格化”服务。优化乡镇供电所管理，推进乡镇供电所管理精益化、标准化和信息化。
2.3加强发展创新能力建设。创新电力企业市场营销管理，电运用先进的科学管理手段，建立一套符合自身特点的、科学实用的市场营销体系，加快实现电子化营销，加快手机APP、微信、网站等网上推广应用，完善手机APP服务功能，实现在线异地交费、电量电费查询等，逐步实现业扩报装、故障报修在线应用等。实时进行管理、监督、预测，及时监测用电客户出现的问题，提供多种便捷服务，方便业务查询和损修投诉，给客户提供更多的电力需求和更优质的服务，营造良好的电力市场营销环境，促使电力企业的高效发展。大力实施电能替代，创新商业模式，积极推进以电代煤、以电代油、以电代气等营销策略，加大新型电能产品的研发，引进新技术新工艺，推广环保电能产品，开拓新兴用电市场。提高智能互动服务能力。进一步提升营销业务自动化和实用化水平，采用智能化技术手段，对智能终端采集的抄表核算数据信息进行自动化审查，进行科学准确的计算和处理，推进电费抄核收自动化作业，使数据信息的准确性得到保证，促进抄表核算工作的准确高效。
2.4加强精益管控能力建设。发挥 95598 及配电抢修指挥中心服务管控作用，对服务风险点和服务舆情进行有效控制。依托营销业务系统建设稽查监控中心平台，对原来分散在各业务口和各单位的各类营销信息、数据进行集约，供电企业开展在线监控和偏差管理，实现实时在线监管，重点监控营销各专业的关键指标和一些风险点，发现问题后及时改进和完善，使营销工作通过该监管系统的应用，实现事前指标管理、事中实时监控、事后分析考核，在整个电力营销稽查监控过程中实现全程自动化、规范化管理，电力营销稽查监控的工作效率得到大幅度提升，为电力企业的正常生产提供了宝贵完整详尽的参考资料。线上、线下监督有效结合，开展“三位一体”供电服务核查，对发现问题限时督办。开展客户回访、满意度调查，查找供电服务短板和管理薄弱点，采取有效措施强化整改，完善供电服务管控、评价、改进相关制度，确保供用电始终在高效安全的状态下运行。
3结语
随着电力市场体系的不断发展和完善，供电企业传统的经营管理思路和方式已经远远不能适应新形势的发展需要。供电企业必须解放思想、创新理念，围绕如何提高供电企业的市场竞争能力、基础服务能力、发展创新能力、精益管控能力，采取切实有效的措施，不断地改进、完善和提高，以服务质量和服务效率的双提升，促进电力系统高效平安运行，为经济社会发展保好驾、护好航。
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论文作者:赵月乔,桂鹏,叶芳
论文发表刊物:《河南电力》2019年4期
论文发表时间:2019/10/31
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