摘要：电力营销抄、核、收问题一致以来都是电力营销中的难点问题，采取有效的措施对电力营销抄、核、收问题进行有效控制是每一个电力营销工作管理人员必须要重视的问题，因此，结合作者工作实际，对电力营销抄、核、收出现的问题进行了分析，然后针对性给出解决措施，希望能够减少电力营销抄、核、收存在问题，促进电力企业可持续发展。
关键词：电力营销；抄、核、收；问题；策略
电力资源是人类生活所必须的一种资源，随着人们生活质量的提高，对于电力的需求和使用项目都在不断上升，而电力企业在管理的过程中存在很大的问题，一方面需要保证人们正常的生产和生活，另外一个方面需要做好电表的抄、核、手等工作，充分的保证电力企业不受损害，促进电力更加积极的发展，促进社会的进步。
1 电力在抄、核、收方面所存在的问题
1.1 现场抄表分析
电力公司一直以来都是我国非常重要的职能性部门，在长期以来，一直都受到国家的扶持，因此，很多的电力企业在管理方面就缺乏自主权，在运行的过程中，往往都依赖国家的政策进行，但是就目前来讲，很多的电力企业在抄表工作中出现了很多故障的情况，比如黑屏、表计烧毁等情况，此外，新安装的电表以及更换电表的用户信息没有及时的更正和存档，导致了抄表机中缺乏这部分用电客户的基本信息，很多的用户已经使用电力资源，但是没有将这些用电量录入到营销系统中，使得每月的用电费用不能及时的回收，导致了该部分区域中低压线损率非常高。
1.2 办公室核算方面的问题分析
电力核算的过程中，因为其信息化比较低，管理和服务都相对落后，因此，办公室的电力核算工作需要注重效率的提升，尽量的避免其存在漏洞而影响工程的正常进行。（1）操作方面，要预防风险的发生，因为工作人员的工作量比较大，实际工作中会存在一定的误差，给企业带来极大的影响；（2）违规问题的处理，有的工作人员利用职务之便故意更改电表数据，让企业蒙受损失；（3）技术方面，信息化管理中，主要存在的问题是技术漏洞，造成了整个系统运行存在一定的影响，导致了用户信息数据丢失，同时还可能存在很多的信息传输出出现问题。比如某区域内的电价规定为0.63元/kWh，根据国家实施阶梯电价的要求，其电价分别规定为0.63元/kWh、0.68元/kWh、0.93元/kWh，又按夏季（5～10月）和非夏季（1～4月和11～12月）的算法，如果是进行单双月的抄表工作，那么6月1日抄表的数据信息就会存在一定的问题。
1.3 现场追费问题分析
目前存在的电费追缴问题主要有：很多地区还是执行的是先用电后付费的方式，导致了电费收取过程中电力企业处于被动地位，并且在电费收取过程中存在很多恶意拖欠的情况存在，还有很多用户以用电未能满足其要求拒付电费。此外，多年存在的问题都未能及时的解决，比如有的用户并没有缴纳保证金，供电局在拖欠电费中进行停电，还担心在该过程中会产生二次损失的情况，所以电费的回收阻力非常大。
2 提升电力企业营销管理的策略
2.1 完善用电的抄核管理制度
电力企业管理的过程中，抄核问题对于企业的影响非常大，这就需要建立完善的管理制度来保证该项工作顺利实施。（1）摈弃传统的管理方式和制度，比如抄核工作大部分都是人工来完成的，分散进行数据核对，导致了工作量上升，同时还会产生很大的误差，使得最终的数据准确度不高，因此，需要建立完善的抄核管理制度，使用先进的技术来替代人工来进行，很多的信息化、计算机等技术都运用到了该行业中，提升抄核工作效率的同时保证了数据的准确性；（2）建立完善的信息管理平台，将抄核数据实现信息化、自动化以及智能化的方向发展；（3）信息化的正确使用提升了抄核工作的准确性，同时大大的减少了人工的工作量，这样可以充分的保证工作效率，同时还能保证数据的准确性，以保证电力企业的利益必备侵害。
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2.2 落实抄核收的责任制
电力企业工作中，抄核收通常是由人工来实现的，该项工作中一旦发现存在问题应该立即从工作人员的方面进行查找，比如工作态度、素质、道德以及技术水平等等方面，因此在抄核收的工作中，将工作效率和工作质量都进行责任制管理，切实提高工作效率。（1）建立责任管理制度，使得每位工作人员在工作中有制度可以依存，有理可依就能够保证工作的顺利进行；（2）将责任管理制度落实到实际工作的过程中，从用户的查询、报表和电费核算等方面严格按照该项规则进行工作，保证每位工作人员各负其责，严格执行岗位职责，以充分的保证电力企业的根本利益。
2.3 加强监督
电力企业的管理的过程中，就抄核工作来说，要选择恰当的方法进行管理和监督，保证该项工作准确、顺利的进行下去，切实提高工作效率，因此在电力工作中进行抄核，将这三者完美的结合在一起，因此，在实际工作中要加强监督，保证每项工作都能按照预定的方案实施，抄表工作人员在工作中要保持良好的责任心，认真执行各项管理工作，保证抄表数据的准确率满足具体工作的需要。
2.4 采取集中管理电费的模式
抄核工作中，要全面的提高工作质量，一方面保证各项数据的准确率符合工作需要，运用科学的方法进行监督和管理，保证电费资金全面的收回；另一方面需要根据具体的电力企业运行情况做好风险控制，有效的规避在工作运行中可能存在的各种风险措施，进一步提升整体工作效率，满足企业发展的需要。
2.5 电力营销中账务的集约化管理
（1）根据电费使用情况制定出集中性的核算管理方法，根据不同的区县间的电力企业运行情况采取科学的管理方法，进行统一的财务管理和核算处理，为电力企业的正常运行实施正常的管理方法；（2）电力管理中的电费管理，也可以引用这种管理方法，这样才能够充分的保证电力企业的根本利益，避免电费的恶意拖欠情况的存在，消除了电费滥用情况；（3）用户账户管理中还应该加强完善和管理，在实施管理的过程中，应该选择恰当的方式来充分的保证用电用户更加便利的缴纳电费。
2.6 电费中账户的管理
在实际电费收取的过程中，用电用户的账户中包含了一些非常重要的方面，比如资金的支取、项目的核算和账户的管理等等方面，此时要与银行形成一个非常完善的合作关系，用户只要将相应的电费存入到个人账户中即可由银行直接将费用扣除掉，确保了账户安全的前提下快捷的将电费进行缴纳，电力企业在该过程中要建立完善的管理制度将账户信息不断完善，保证其绝对的安全，同时提升了企业的管理效率，改变原有的电费管理方式。
3 严格执行欠费停电管理
（1）对于每月18号交费的用户提前发送短信进行告知，如果存在拖欠电费的情况，应该将这些用户设置成危险户，及时反馈给市场部和95598服务中心报备，多发送欠费信息以提升客户缴纳；（2）对于每月25号前不缴费的用户，将其列入到欠费停电的名单中，根据需要将其电源切断；（3）为了有效的避免因为欠费停电而对用户造成重大的损失，也为了有效的防止因为停电而延误生产、造成生活无法持续、甚至会产生严重的安全隐患事件，应该联合当地的人民政府、派出所、生产办等机构协同处理，将处理措施及时的告知所用用户；（4）累计欠费超过两个收费周期的用户，直接列入到企业黑名单中，降低服务待遇，即使补齐了电费后也不能立即供电，应该在24h后在完成通电。
4结语
总之，电力收费过程中，应该做好抄、核、收方面的工作，及时的发现工作漏洞，采取必要的措施避免电费不能回收的情况存在，保证电力企业的根本利益。
参考文献：
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[5] 杨立.现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J]. 现代经济信息. 2015(02)
论文作者:张龙
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/12
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