摘要：对于现代电力企业来说，其面临的发展压力逐渐增加，为了确保企业的快速发展，就必须要完善各项企业内部工作。在电力企业发展中，电力营销扩报装问题是一项需要重视的内容，强化在扩报装方面的管理控制，能够有效的提升企业自身业务水平，对企业的发展十分有益。基于此，文章将结合电力营销业扩报装问题及其对策展开讨论，旨在为业内人士提供借鉴。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；有效对策
引言：当今经济发展形势迅猛，在逐渐的发展下，我国综合实力逐渐提升。社会的发展需要电能的支持，面临逐渐增加的电力需求，对于电力营销业扩报装提出了严格的要求。业扩报装属于电力营销中的重要组成部分，存在一定的复杂性，是供电企业的营销部门通过接受客户相应申请，结合用户的具体用电需求和用电性质情况，对其进行调查与分析，并且确定供电方案等有关工作，直至完成供用电合同的签订，最后进行装表送电，整个过程称之为“业扩”。
一、电力营销业扩报装发展
在电力市场持续发展的背景下，电力行业间呈现竞争日益激烈的形势，只有在竞争中不断加强自身竞争能力，才能推动电力营销、电力企业的稳定发展，从而获取最大化经济效益。
面对这种形式，企业想要保证自身的长久发展，就必须要深入研究市场运行规律，结合市场发展情况，确保业扩报装的作用得到有效发挥。所以，在企业发展中，需要高度重视业扩报装的发展以及应用，这样可以推动电力营销的健康发展，在促进企业经济利益提高的同时，也能提升企业发展实力。经济发展在电力使用方面提出较高要求，因此，电力营销发展过程，应该将规范化与系统化作为前提条件，以便于向企业、客户提供优质服务。而业扩报装作为电力营销重要业务之一，通常和客户间的联系起到积极作用，认真做好业扩报装相关工作，不仅可以提升企业整体形象，而且还能为企业今后发展做出重要贡献，以此提高用户好感度。
二、电力营销业扩报装的问题
1、业扩报装在受理客户申请时的问题
在电力营销业扩报装过程中，受理客户用电申请是第一个环节，也是最容易与客户发生冲突出现问题的环节。如在这个环节出现问题，则整个业扩报装业务的正常运转都会受到影响。在此环节中，客户往往都会过度看重自身的利益，尽可能最大限度地减少投入，而往往忽略了可能出现的一些安全隐患。
2、确定供电方案阶段存在的问题
业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。
3、业扩报装在合同签订以及电表安装时的问题
在实际签订合同过程中也常常出现一些问题，部分客户为了减少供电施工成本，往往会通过利益来拉拢电力企业内部人员，而有些人员则会受到利益驱使，违反管理规章制度。因所购买的电表质量无法得到保障，使得在供电阶段产生严重的浪费现象。此外，合同洽谈时，双方无法实现有效沟通，使得合同签订时间过长，延误业扩报装整体进度，也导致其施工时间延长。
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三、电力营销业扩报装的问题处理对策
1、各环节的有效把控
电力营销业扩报装各环节的控制内容包括：第一，受理客户相关要求时，应该严格按照国家规定标准进行，严禁对其受理过程进行随意更改，同时还应对客户信息内容进行全面检查，以便于对客户安全性予以相应判断，从而根据国家规定展开审批工作。第二，对供电方案进行合理设定，结合规章制度进行供电标准的选择，以实事求是原则进行综合考虑，尽可能符合客户实际需求，使其在满足客户信赖与支持的基础上，确保供电具有安全与经济性特点。第三，在供电前期阶段，对于所提供的施工图纸，如果客户选择电力公司，则应展开施工图纸的严格审核工作，若是选择其他公司进行，则应以对其进行监督与复核，以此实现供电步骤的进一步确定，保证供电的顺利进行。当对供电方案与设计图纸进行审核时，只有满足相关标准的基础上，展开审核意见的验收，才能确保其得到有效管理与监察，确保供电项目中设备质量与施工质量。第四，供电合同订立过程的严格控制，由于供电合同属于电力企业与用户间有效法律保障，不仅会对双方合法利益予以保护，而且还是约束双方行为关键。因此，供电双方展开合同协商与订立时，应该坚持按照互利互惠与平等协商原则进行，针对项目内容、环节展开积极沟通与交流，使其供电合同具有较高科学性、合法性特点，从而降低合同双方约束与控制。
2、完善并落实客户经理责任制度
电力企业的电力营销工作主要就是为客户提供服务，其中尤其是作为电力营销核心业务的业扩报装工作，一定要树立以客户为中心的服务理念，提升服务意识，端正服务态度，落实客户经理责任制度，建立健全业扩报装管理制度，完善电力企业的监督制度，确保每一位工作人员都可以各司其职，保质保量地完成本职工作，提升工作效率，满足客户的服务要求。另外，还要完善电力企业的考核与评价制度，从而为下一阶段的工作提供经验和指导意见，并且在对客户进行服务的时候，收集客户的反馈以及提出的改进意见，再次优化电力企业的供电项目，促进电力企业的进步与发展。例如，针对电力企业的优质客户，要提供最优服务，不断提升客户的满意度，加强电力企业的影响力。客户经理要负责客户的资料审核，包括供电图纸的审查，对施工现场的勘察，供电工程的竣工验收，并且严格按照合同条款来进行监督和管理，确保供电项目的施工进度、施工质量以及施工效率。客户经理要与客户就供电用电合同进行洽谈和签订，负责对客户进行送电服务。在业扩报装的全过程中，包含受理客户用电申请，回复供电方案，与客户沟通，监督施工过程等环节，客户经理都要进行规范化的工作，加强服务和管理，加强与客户之间的联系，确保业扩报装工作的顺利进行。
3、确立完善的例会制度和考核评价机制
业扩报装涉及的内容较多，有许多方面的资源都需要进行整合，实际工作中要在确保安全的前提下符合用户的实际需求，电力企业可以根据用户情况建立业扩报装例会制度。结合用户实际需求以及业务量，定期举行例会，组织相关的人员参与会议，做好企业员工和客户代表的协调工作，对供电方案进行意见交流和集中审批，共同处理好业扩报装中存在的相关问题，切实保证相关工作的高效开展；并且，企业还需要注重对业扩报装过程的检查，同时对用户反馈检查结果，结合实际问题，可以采取用户的合理建议，共同协商处理。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。
结语：业扩报装属于电力营销中的核心内容，该项工作的开展效果影响着电力供电服务品质以及区域经济的发展。电力企业的发展需要业扩报装的支持，在实践过程中，应当加强对业扩报装工作中相关问题的解决，强化整个工作的监督与管理，这样才能使电力营销的范围得到拓展，促进电力企业的自身发展。
参考文献：
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[2]邱添.电力营销业扩报装的问题及有效对策研究[J].计算机产品与流通.2017(07)
[3]岳喜芳,赵兴顺,李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家.2018(32)
论文作者:徐恩娟
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/21
标签：电力论文; 报装论文; 客户论文; 电力企业论文; 工作论文; 方案论文; 环节论文; 《工程管理前沿》2019年第04期论文;