沟通技巧应用于门诊输液护理中的价值评价论文_张小妹

张小妹（马鞍山十七冶医院；安徽马鞍山243000）【摘要】目的:探析沟通技巧在门诊输液护理过程中的应用价值。方法：选取2018年6月至2019年6月到我门诊进行输液的患者124例作为观察对象，2018年6月至2018年12月期间患者作为对照组（n=64），2019年1月至2019年6月期间患者作为观察组（n=60）。 对照组行常规护理，观察组在常规护理基础上采取沟通技巧，对比两组患者护理满意度、护患纠纷发生率。结果：观察组患者护理满意度96.67%显著高于对照组的84.38，观察组护患纠纷发生率1.67%显著低于对照组的12.50%，组间差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊输液护理过程中采取沟通技巧，能显著提升患者护理满度，护患关系更为和谐，减少护患纠纷发生率。 【关键词】沟通技巧；门诊输液护理；满意度；护患纠纷为进一步保障门诊输液质量，减少护患纠纷，营造良好医疗环境，为患者提供温馨、舒适的门诊输液环境，在输液护理过程中采取必要护理干预十分关键。沟通也需要一定的技巧，是一门学问，如何让人与人之间建立良好的信任与理解，采取必要的沟通技巧尤为重要[1]。院门诊输液患者较多，患者由于疾病的困扰等，存在各种不良情绪，影响其治疗依从性。此次研究对到我门诊进行输液患者作为观察对象，在其门诊输液护理中采取一系列沟通技巧，有关情况阐述如后。1 资料与方法1.1 一般资料选取2018年6月至2019年6月到我门诊进行输液的患者124例作为观察对象，2018年6月至2018年12月期间患者作为对照组（n=64），2019年1月至2019年6月期间患者作为观察组（n=60）。对照组男34例，女30例；年龄19-78岁，平均年龄（41.26±5.44）岁。观察组男35例，女29例；年龄20-80岁，平均年龄（42.00±5.67）岁。两组患者上述资料进行对比，组间差异无统计学意义（P>0.05），具有对比性。 1.2方法对照组患者采取常规护理干预，给予患者进行健康知识教育、心理护理、膳食干预、病情观察、用药指导等。观察组则在对照组基础上采取沟通技巧，办法如下：（1）患者进入门诊后积极主动与其问好，了解患者基本信息、用药情况、身体状况，详细记录病历。与患者进行交流沟通，了解患者心理需求，最大限度满足患者护理需求，为其拟定个性化护理办法。（2）对患者表示充分的信任与尊重，结合患者教育程度、性格特征等，组织合适的语言与患者进行沟通，为患者营造轻松、愉快的输液环境，让其感到到备受关注，与患者建立良好信任。输液过程中加强巡逻力度，并适时对患者表示关心，询问患者输液过程中的感受，是否需要帮助，患者在休息时切勿打扰。（3）输液时部份患者会存在各种负面情绪，应密切关注患者病情的同时，关注患者心理情绪，适当的对其压力进行排解，可采取转移注意力的方式，如播放轻音乐、看杂志等方式。引导患者讲述内心真实想法，护理人员认真倾听，并明确患者心中顾虑与不安的影响因素，对其有针对性的采取心理干预。对于较为内向，不愿意倾诉的患者，可根据情况给予眼神、动作、表情等，对患者表示安慰和鼓励，让患者感受到被关爱。（4）在沟通过程当中切勿神情紧张、慌乱，应语速平和、动作轻柔、面带微笑，减少对患者的影响，让其保持良好心态接受输液。若患者出现不适感时，可对给予患者抚触、握手、微笑等鼓励，让其精神上得到支持。门诊人员复杂，涉及到的疾病种类繁多，应主动了解患者困难并给予帮助。沟通技巧当中语言沟通十分关键，也是和患者沟通的核心方式，因此护理人员要结合患者实际情况，给理组织相应语言沟通。（5）护理人员在门诊输液护理过程中应保持良好服务态度，患者进入医院后都希望能得到医护人员关心，护理人员应充分换位思考，从患者角度出发，端正服务态度，根据患者具体情况，与其沟通交流。1.3观察指标 对比两组护理满意度与护患纠纷发生率。护理满间度使用我门诊自行拟定的护理满度调查表进行评估，满分100分，不满意（≤70分）；基本满意（71-89分）、满意（≥90分），满意度=满意率+基本满意率1.4统计学处理本次研究用统计学软件SPSS19.00对组间数据进行统计学处理，（n）代表计数资料，经（x2）检验，P<0.05代表组间差异具有统计学意义。2 结果2.1护理满意度、护患纠纷发生率对比 观察组患者护理满意度96.67%显著高于对照组的84.38，观察组护患纠纷发生率1.67%显著低于对照组的12.50%，组间差异有统计学意义（P<0.05），见表 1。 ３讨论门诊输液是护理人员严格按医嘱将药物溶入无菌溶液后注入静脉当中。门诊人流量大，疾病种类繁多，再加上外周静脉输液穿刺技术的不断发展，选择门诊输液的患者日趋上升。由于诸多因素影响，导致护患纠纷发生率持续发生，对门诊输液质量造成严重影响，可见，在门诊输液护理过程中护患间的沟通十分关键。门诊输液护理主要是将保健、预防、治疗三者相结合的实践性活动，门诊输液过程中采取必要的护理干预，可有效提升静脉输液工作效率，促进护患关系[2-3]。科学医疗技术水平不断提升，门诊输液护理过程中对护理人员专业技能、理论知识、实践操作能力、应变能力的要求越来越高。因此，要求护理人员应不断提高自身综合素质，除了能全面掌握各项护理操作技能外，还应掌握良好的沟通技巧，有利于提升服务质量，为输液患者营造良好的输液氛围，最大程度满足患者心理需求。此次研究结果可见，观察组患者护理满意度96.67%显著高于对照组的84.38，观察组护患纠纷发生率1.67%显著低于对照组的12.50%。分析原因在于：患者进入门诊后，护理人员及时与患者进行交流，掌握患者基本资料，让其知晓输液注意事项，切勿调整输液速度、随意挪动穿刺部位等，密切关注患者输液过程中病情变化、面部表情等，为其营造舒适的输液环境。了解患者内心想法，并有针对性的采取心理疏导，提高其配合性[4]。护理人员不断提高自身沟通技巧，组织合理的语言与患者交流，采取非语言表达方式，让患者充分感受到外界的支持与关爱。沟通时语调平和，热情饱满、仪表端庄，一切均从患者角度出发，为其开展一系列输液护理工作，适当给予患者安慰与鼓励，与其建立和谐的护患关系，减少护患纠纷[5]。综上所述，门诊输液护理中运用沟通技巧可有效提升患者护理满意度，护患纠纷发生率显著下降。参考文献[1]刘玲红.护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果[J].中国当代医药,2019,26(05):238-240. [2]温莉莉.护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J].中外女性健康研究,2017(23):171+177. [3]李风,孙晓丹.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].中国医药指南,2017,15(14):219. [4]韩永梅,王萍,邵婧.门诊小儿输液室护士与患儿家属的沟通技巧[J].中国卫生产业,2016,13(08):158-160. [5]吴银萍.门诊输液室护患沟通中非语言沟通的应用价值[J].中国继续医学教育,2015,7(04):156-157.

论文作者:张小妹

论文发表刊物:《医师在线》2020年1月1期

论文发表时间:2020/4/21

标签：患者论文;  门诊论文;  沟通技巧论文;  发生率论文;  纠纷论文;  对照组论文;  满意度论文;  《医师在线》2020年1月1期论文;