摘要：随着人们对电力需求和要求的增高，传统的业扩报装工作流程繁琐，给客户用电带来众多不便，阻碍了电力企业的改革发展。因此，文章对业扩报装工作流程的概述，分析了造成供电企业业扩报装工作流程缓慢的主要原因，并对供电企业业扩报装工作流程的优化措施进行了探讨。
关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化措施
供电企业的业扩报装工作是指供电企业在接受客户的用电业务申请之后，根据客户的用电需求以及本地供电网络的实际运行情况为客户制定一套安全、科学、经济的供电方案，并以此方案为知道对用户的供电业务进行供电工程的办理和实施，双方认同并签订供用电合同，进而完成整个供电工程的施工。在这一过程中，供电企业一系列的工作流程的总称就是业扩报装工作。对业扩报装工作的流程进行优化设计，能够有效提升供电企业的工作效率，改善以往供电企业自身存在的工作效率不高的问题，对建立供电企业在用户心目中的专业形象以及社会效益形象有着极大的帮助。
1业扩报装工作流程的概述
供电企业的业扩报装工作是指供电企业在受理客户用电申请后，根据客户用电需求和供电网络系统的状况，制定安全、合理、经济的供电方案，是客户从申请用电到实际用到电过程中供电部门所有业务流程的总称。业扩报装工作范围具体包括：接受用户用电申请、现场勘查、拟定供电方案、答复用户、工程设计实施、组织检验、签订供用电合同和装表供电、建立用户档案资料等具体业务。在原有的业扩报装工作流程中，需经过方案设计、确定图纸、电网铺设、正式通电四个环节，并且工作流程复杂，花费时间较长，严重影响了用户的用电，也影响了供电企业的服务质量。
2造成供电企业业扩报装工作流程缓慢的主要原因
2.1供电业务受理效率低
许多供电企业对业务受理的工作并不是非常重视，认为业务受理只是简单的接待工作，并不需要很高的技术含量。但业务受理工作的技术含量丝毫不低于电力施工，一些业务受理员由于本身的专业知识并不是很丰富，在客户进行业务办理的时候，并不能很好的理解客户的实际用电需求，更不能为客户的用电类型做出很好的指导，使得客户多次往返营业厅，在业务受理的环节就要花费许多时间，还有可能造成受理人员理解与客户要求上的偏差，不利于于营销供电方案的确定，在更大程度上影响了业扩报装工作的进行。
2.2供电需求的审批及客户的确认过程缓慢
其实，供电企业的业扩报装工作流程中最耗费时间的一步就是供电方案的审批以及客户的确认这一过程，由于这一过程往往是供电方与客户交互进行的，因此容易出现配合不协调的情况。首先供电方案的审批过程是非常缓慢的，需要受理人员在受理用电申请之后，交给勘察人员进行审核，同时勘察人员还需要到用电区域进行实地的考察，与客户共同确定科学合理的供电方案，客户还时常对供电方案提出异议，届时可能需要重新确定，因此供电方案的审批过程一再拖延，使得业扩报装的工作流程变得耗时很长，耽误了客户的正常用电需求。
2.3供电施工的进度缓慢
在供电需求得到了批准之后，用电区域的线路及用户的用电设备安装需要委托有资质的公司进行安装、设计，并由有安装资质的技术人员才能进行安装，一般的客户不能随意牵设电路。在供电业务比较繁忙的时候，要委托有资质的公司进行安装、设计，客户还要对价格合理性进行磋商，这就很难快速地根据客户的需求进行设计、施工，使得供电工作从审批到施工之间需要浪费很长一段时间。并且一些施工专业技术人员的施工水平存在着严重的不足，难以很快达到供电的设计要求，使得供电施工需要不断返工，延缓了工程进度。
3供电企业业扩报装工作流程的优化措施
针对供电企业业扩报装工作进度缓慢的现状，要基于工作流程，对业扩报装工作进行详细的分析，找出不合理的流程，采取有针对性的改善措施，并且对业扩报装的整个工作流进行全面深层次的优化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.1规范业扩报装工作的标准和原则
供电企业属于国有企业，标准的行业规范能够提高企业的工作效率和服务质量。供电企业在进行业扩报装工作时，也要制定规范的系统的工作标准和原则，以满足电力客户的实际需要为中心，尊重客户意愿，在客户要求基础上对供电线路进行设计和施工。通常，供电企业不得随意变更客户合法的用电需要，有客户自主决定供电线路的材料和用电设备。但是，客户对电力知识了解并不全面，也不完全清楚电力行业的相关规范和行情，相关工作人员需要在客户现在供电方案时进行科学适当的指导，提出合理建议，但是最终决定权仍交由客户。这样的工作标准和原则，会供电企业业扩报装工作省去不必要的麻烦，提高了工作的规范性，有效节省工作时间。
3.2建立完善的业扩报装工作管理机制
优化业扩报装工作流程，要从管理工作根本入手，建立完善的管理机制，明确不同环节和过程的工作人员分工，促进他们的相互沟通和协调，能够迅速完成业扩报装工作，满足客户用电需求。首先，要制定科学合理的供电方案，对施工现场条件、客户需求和用电控制进行规划；其次，要根据客户需要，配置专业供电线路设计人员进行电路设计，保证设计完整准确，并对施工人员做好技术交底工作；再次，供电线路和设备的施工安装人员要严格遵循电路图施工，客户经理根据工作进度对施工过程进行检查，保证施工质量；最后，完善供电和用电合同的签订，确保合同合法有效，规范合同审批流程，明确客户产权。此外，客户要申请竣工报验，相关工作人员要及时审核申请材料，进行验收工作，在验收合格后及时进行送电业务，保障电力客户及时用电。
3.3提高业扩报装工作人员的综合素质
业扩报装工作人员的工作效率对业扩报装工作流程具有直接影响，所以要提高工作人员的专业能力和综合素质，有效提高服务的效率和质量。客户的满意程度是评价业扩报装工作的重要指标。供电企业要根据客户的反馈和投诉情况，对工作人员的工作能力、专业技术和工作态度进行评价，加强对工作人员的培训和教育，增强业务受理人员、勘察人员的专业知识和施工人员的专业技能，从而提高业扩报装工作效率和对电力客户的服务质量。同时，供电企业还可以建立客户服务平台，加强与客户的沟通，利用先进的计算机技术和现代通信技术，建立专业标准的服务咨询系统，快速解答客户疑问，及时判断处理设备故障，促进供电企业业扩报装工作的改进和完善。此外，供电企业还可以建立业扩报装工作责任制，建立完善的工作人员激励机制和奖惩制度，提高工作人员工作的主动性和积极性，强化服务意识，为电力客户提供优质服务。
3.4加强对低压报装工作的管理
低压配电网络系统十分复杂，在运行过程中容易出现故障，对供电质量产生严重不良影响，所以供电企业要重视低压报装工作，加强对低压报装的管理，制度切实可行的配电计划，在出现供电事故时，及时与低压配电单位沟通协调，采取有效的改进措施，保障低压供电效率，确保电力系统的安全稳定。
4结语
电力在人们的日常生活占有重要的地位，因此供电企业需要不断地优化改进业扩报装工作流程，完善管理机制，不断提高服务质量，进而增加电力企业的经济效益，并提高供电企业的社会形象，促进电力企业的健康持续稳定的发展。
参考文献
[1]张环.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].环球市场,2017(8).
[2]王丹.分析供电企业业扩报装工作流程优化方式[J].通讯世界,2017(13):232-233.
[3]方程.加强当前供电企业业扩报装工作的研究[J].中国科技投资,2017(17).
[4]石群芳.论如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用,2017(21):142-143.
[5]李兴男.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].中国高新区,2017(10):98.
[6]王海超.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技,2018,No.219(06):181.
论文作者:李林
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/2
标签：客户论文; 报装论文; 供电企业论文; 工作论文; 工作流程论文; 业务论文; 电力论文; 《电力设备》2019年第15期论文;