应注意避免妨碍交流的障碍_沟通障碍论文

应注意避免妨碍交流的障碍_沟通障碍论文

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笔者在读研究生时的导师,是一位非常著名的管理学教授。他曾讲过这样一则亲身经历的故事,给我留下了非常深刻的印象,至今难以忘记。

上世纪90年代中期,老师带领一个专家团队,为南方一家著名的民营企业提供管理咨询。当时,这家企业的人力资源总监(简称李总),经常给老师打电话,说:“昨天,老板在我们人力资源部讲了一段话,大家都没有听懂。老师,您是研究管理学的,对我们老板也比较了解,能否帮我们分析分析,老板这句话到底是什么意思。”老师戏称,自己作为教授,最擅长的就是把简单的事情搞复杂。于是,就帮这位李总分析,说:“你们老板这段话大概有三层含义。”李总听了之后,觉得很有道理,当即照此拟定了一份工作计划,呈报给老板,以落实其指示精神。结果,计划刚呈上去就被驳了回来。老板说,“我的话,你们只理解了一半,还有一半没弄对。”然后,在人力资源部又发表一通讲话之后,转身离去。但老板这次的讲话,大家又没有听懂。李总感到非常苦恼,赶紧又打电话请教笔者的导师。

这种现象在很多组织中时有发生,笔者的导师将其戏称为“鸟与猪的对话”。一方面,下级在和上级,尤其是和组织的高层领导沟通时,常常发现领导的思想天马行空,就像天上飞的一只“鸟”,越飞越高,而且老说自己听不懂的“鸟语”,自己猜不透领导到底在想什么。另一方面,领导也觉得,我手下的这些员工一个个真笨,就像“猪”一样,连这么简单的话都听不明白,干起活来总是不符合我的意图。这就出现了“鸟”与“猪”两套不同的语言体系对话和沟通的障碍。

事实上,领导者在面对这类问题的时候,不能简单地责怪下级。解决这一问题,需要领导者注意改变自己的沟通习惯和沟通方式,主动地、有意识地增加与下级沟通的频率和时间,尤其是加强与下级的非正式沟通,尽可能将自己了解的信息和自己的思想、观点传递给下属,让下属尽可能和自己站在同一个信息平台上来思考和讨论问题,从而解决由信息不对称所带来的沟通障碍。

在现实生活中,除了信息不对称之外,还有很多因素会造成沟通双方的沟通障碍。概括起来,主要包括以下几种:

一是抽象概念的使用,可能造成沟通的障碍。中国人由于表达习惯和思维习惯的原因,经常在沟通中使用抽象的概念。但对同一个抽象概念,不同人对其具体内涵理解的不一致,往往就会造成沟通的障碍,并可能引发分歧,导致无效的争论。例如,笔者的一位朋友,其所在单位在开务虚会讨论单位未来的发展目标时,出现了两种不同的意见:一种意见是说,我们这个单位应该要做大,另一种意见则说应该要做强。两种不同意见吵得不可开交。大家吵了整整一天,其实是在进行无谓的争吵。如果在一开始讨论的时候,大家就注意去澄清概念,到底什么叫做大,什么叫做强,这种无谓的争吵就完全可以避免。

二是专业术语的使用,可能造成沟通的障碍。在一些业务性比较强的部门,搞专业出身的领导者,往往喜欢使用专业术语。如果是面对行业内部人员的沟通,一般没有问题。但如果对外进行沟通,往往就会造成歧义和误解。

三是不规范地使用简称,可能造成沟通的障碍。为了提高沟通的效率,人们往往喜欢将一些复杂的名词进行简化处理,形成简称。比如,在机关中,大家经常使用“关于××的几个规定”、“关于××的几项要求”。如果对这类简称不注意规范使用的话,往往就会造成理解上的误差。

除了上述原因之外,还有很多因素会影响沟通的效果,比如表达者的发音习惯、口音、同音字、断句习惯等等。对这些问题,也应该要引起注意。

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