诠释标杆管理，本文主要内容关键词为：标杆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一种全新的管理理念———标杆管理开始在企业中流行。标杆管理（Ｂｅｎｃｈｍａｒｋ），又称基准管理，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行衡量，找出自己的不足，学习他人的长处，从而提高自身的产品质量和经营管理水平，并最终超越他们。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为９０年代三大管理方法。
首开标杆管理先河的是美国施乐公司。１９７６年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战，如佳能、ＮＥＣ等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少５０％，施乐的市场份额立即从８２％直线下降到３５％。面对着竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐找出了与佳能等对手的主要差距，全面调整了战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快３倍的比恩公司为标杆，并选择１４个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降１０％，年节省低值品费用数千万美元。
标杆管理已被西方国家企业认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争力最有效的管理工具之一。它的使用范围已从最初度量部门的绩效发展到不同的业务职能部门，包括顾客满意、后勤和产品配送等方面。此外，标杆管理也应用于一些战略目的。有人甚至提出各国政府也应进行标杆管理，以便找到效率低下的原因。
标杆管理在我国的应用还不多见，面对日益激烈的国际竞争，我国企业必须大力推行标杆管理，积极学习和应用国内外企业的优势，不断完善和发展自己。借鉴西方企业应用标杆管理的成功经验，需注意以下几个方面：
１．必须具备完善的竞争情报系统。进行标杆管理的关键是寻找比较目标，这使得竞争情报十分重要。除非企业非常熟练地掌握了竞争情报的使用方法和技巧，否则企业不可能从标杆比较项目中获得最大价值。
２．比较目标的选择要恰当。许多企业最初都会在本产业内寻找比较目标，然而，在多数情况下，理想的比较目标却是完全不同产业的公司。因为，同一产业的公司会倾向于以同样的方式来做同样的工作———产业内的“近亲繁殖”容易出现问题。因此，
寻找产业外的公司来作比较对象，通常可以得到更新、更实用的信息。例如，一家子弹生产商想找出能使弹匣更漂亮的方法，它找的标杆对象是生产口红盒的公司，因为口红生产商利用坚硬的果壳来装饰他们的口红盒，这盒子十分光亮，而这正是军火商要寻找的东西。
３．要与比较目标建立互利互助的伙伴关系。随着标杆管理的流行，许多企业发现寻找理想的比较目标越来越困难，如何使一流企业愿意让另一家企业学它的经验呢？关键是互助互利。互助互利的含义就是要确保每一方都感到利益的存在。
４．要将标杆管理同市场分析结合起来。随着产品寿命周期的缩短，标杆管理的一些缺陷就暴露出来，其中最大的缺陷就是缺乏市场预测能力。为解决这一问题，企业必须将标杆管理方法同对顾客和市场的分析方法结合起来，从而不断满足消费者的需求。如佳能、摩托罗拉、施乐等就是通过这种结合将标杆管理转变为一种持续不断的过程，并把其建立在每个新产品的开发项目中，从而弥补了标杆管理原有的缺陷。
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