摘要：智能交费业务在推广过程中问题多、难度大在所难免。如何有效推广智能交费业务，并做好风险防范是新形势下供电企业在工作中须共同探讨的问题。
关键词：智能缴费；业务；推广；分析
引言：
随着社会科学技术的不断发展，计算机网络的应用不断完善，电力企业“一户一表”改造工程的不断深入，逐步实现远程抄表、远程控制，原来的人工收交电费和银行代收电费方式已经不适应社会发展的需要，为满足所有人交费方便，实现电费及时回收，充分发挥计算机和互联网的作用，采用多种收费方式并存的现代智能交费，从技术和管理方面为电力企业带来更大的效益。
1.实现方法
1.1计算机网络
根据电力企业的特点，企业内部信息网络按三级结构，级间使用网络防火墙进行网络隔离，每一级根据实际情况可分为几个区。第一级为重点防护级，即各重要部门的专网层，如调度实时监控系统SCADA、电力营销系统、企业财务系统。因变电站遥视系统网络即视频专网，数据流比较大，且属于调度管理的重要组成部分，故也列入第一级网络之中。若有其他重要的专网，也可列入第一级。各供电所和银行代收点，通过内部通信网络和VPN接入营销专网。第二级为群集服务器和数据库级，如企业Web服务器、邮件服务器、文件服务器、代理服务器、数据服务器和网络交费系统服务器等，收集并整合各专网所有对外公开的数据，既对外提供数据服务，又作为专网数据的冗余备份，是一级和三级数据交换的枢纽，并设网络安全防护监测，数据统一性检测，确保第一级和二级网络的安全和数据一致。考虑到服务器的工作量和数据冗余问题，针对智能交费功能方面，营销专网设2台应用服务器，两台数据冗余储存服务器；群集服务器中，设2台应用服务器，其中1台是网上交费，1台是手机交费和自助交费服务器，另设1台数据储存服务器，并作为专用网络数据的冗余备用。第三级为企业办公公共网络级，可以快速连接外网，又可以查阅企业内部第二级网络的信息，从而实现信息共享。设立客户咨询、服务、呼叫和自助交费等工作站。智能收费系统的接入采取三种方式：各供电所和指定银行代收点通过VPN或专用光纤直接连接营销专网；在收费大厅中，设立自助交费触摸系统，连接企业公网；利用因特网，通过网络银行、手机银行、手机微信交费。这种三级网络拓扑结构，结构简单、便于扩展、相互独立、安全性好，网间数据流穿越比较少，遵循国际开放标准和规范，是非常科学合理的方案。
1.2安全要求
网络防火墙：防火墙是网间的唯一通道，所有的访问都将通过防火墙进行，不允许任何绕过防火墙的连接。DMZ停火区放置各项服务的服务器，即能够保证提供正常的服务，又能够有效地保护服务器不受攻击。正确设置防火墙的访问策略，遵循“缺省全部关闭，按需求开通”的原则，拒绝一切非许可的任何服务，禁止Rlogin、NNTP、Finger、Gopher、RSH、NFS等危险服务，禁止Telnet、SNMP、Terminal Server等远程管理服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆入侵检测系统：全天候地实施监控，提供企业级的安全检测手段，能够有效地防止各种类型的攻击，为网络管理人员提供强有力的保障。中心数据库应放置在DMZ区，通过在网络中不同的位置放置网络引擎，可与中心数据库进行通信，获得安全策略，存储警报信息，并针对入侵启动相应的动作，在网络中多个位置访问网络引擎，对入侵检测系统进行监控和管理。
2.强化素质，提升服务，培养专业化运维队伍
建立二级培训机制，即公司对业务人员开展一级培训，业务人员再对台区客户经理进行二级培训。营销部定期组织供电所业务骨干开展智能交费业务操作培训学习，增强工作人员业务技能及在智能交费推广过程中解决各类问题的能力。供电所组织台区客户经理、窗口人员进行现场复电操作培训、掌机安装与使用、现场服务规范培训等，定期开展座谈交流智能交费推广心得，分享好的推广经验。
3.完善机制，对准实施，形成规范化运维模式
在智能交费业务推广前，印制一些“智能交费业务操作手册”宣传单及“智能交费补充协议”，组织工作人员在人流集中的场所开展宣传活动，并在现场受理智能交费业务，对预收电费并签订协议的用户赠送小礼品，引导客户逐步转变传统的用电消费方式。对提前完成推广目标的供电所给予相应考核。采取推广成效日汇总、周通报、月考核机制，加强过程进度管控，对完成下达签订50%指标的供电所，每月奖励考核15分；完成签订70%指标的供电所，每月奖励考核30分，并在对应月度统计结果予以考核兑现。将指标完成情况及零投诉作为优秀台区客户经理评选的重要依据，对台区客户经理签订率进行统计排名，将推广过程中“零投诉”作为优秀台区客户经理评选的唯一条件。
4.细化措施、强化支撑，搭建坚强的推广平台
充分利用网络信息技术、先进支付手段，结合农村地域和客户消费特点，着力解决农村客户的交费渠道拓展和全覆盖问题。通过银行、邮政、中国电信等客户的现有销售终端，满足客户多样、个性化交费需求；同时结合农村地域和客户消费特点，强化与超市、小卖部等代收机构的沟通协调发放银联POS机，以着力解决农村客户的交费社会化代收、互联网交费的渠道拓展和全覆盖问题。建立网格化供电服务模式实现服务提质增效。按照两级网格供电服务的要求，建立了两级供电服务网格，通过网格人员上门加大智能交费政策宣传，合理引导客户选择智能化用电模式；利用微信朋友圈、支付宝、QQ等建立客户。
5.服务微信群，零距离向客户进行费控推广
为客户提供面对面咨询业务解答，讲解智能交费的便捷之处，引导客户改变交费习惯，拉近与用电客户之间的距离，赢取客户理解和信任。主动和当地镇政府、村委会主动沟通对接，宣传智能交费业务推广工作的意义，争取当地政府及村委会的支持配合。推行台区经理“一中六制”工作法。认真执行公司推行的台区经理“一中六制”服务模式（一中：一个运营监控中心；六制：首问负责制、首到责任制、现场工作制、快速响应制、设备巡视制、问题报告制），建立网格化服务机制，实施责任区域分包制，并与故障抢修班积极配合，实现7×24小时的智能交费运维服务，确保客户无投诉。实行智能交费业务回访工作机制。建立“一卡一线”进行24小时客户服务机制，用户通过“供电服务卡”或“网格化服务热线”及时与相关责任人联系进行相关事宜的处理，要求相关责任人不得推诿。
总结：供电企业通过95598网络平台发放回访短信，对用户留在协议上的手机号码进行回访，抽查已签订智能交费协议用户进行电话回访，及时解决使用过程中存在的问题和不足，确保智能交费协议真实、有效，有序推进智能交费工作的整体进度。
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论文作者:周健
论文发表刊物:《防护工程》2019年第5期
论文发表时间:2019/6/17
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