摘要：目的：研究健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的影响。方法：选取2018年3月—2019年3月儿科门诊收治的146例患儿并随机分为两组，研究组（n=73）健康教育管理，对照组（n=73）常规护理管理，对比两组患儿的临床护理效果和家长护理满意度。结果：研究组不良事件和医患纠纷发生率均低于对照组，P<0.05，研究组家长护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：健康教育管理在儿科门诊护理中有着良好的应用效果，相比于常规护理管理，不良事件以及纠纷发生率更低，患儿家长护理满意度更好，值得大力推广和引用。
关键词：健康教育管理；儿科门诊；护理纠纷；家长满意度
近年来，人们对于健康重视程度越来越高。尤其是儿科门诊护理，家长更是非常关注。但是多数家长健康知识掌握程度低，并且在护理过程中会存在紧张、焦虑等负面情绪，一旦护理人员出现工作失误，很容易引发医患纠纷[1]。传统的儿科门诊多是注重技术层面操作，忽略健康教育的作用。有效的健康教育不但可以提升患儿家长的健康知识掌握程度，还能有效提升家长配合性，降低不良事件发生率，有效减少医患纠纷时间。本次研究引入健康教育管理，对比分析其与常规护理管理的应用效果，结果显示健康教育管理可以有效减少不良事件和医患纠纷，提升患儿家长护理满意度，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年3月—2019年3月儿科门诊收治的146例患儿并随机分为两组，研究组（n=73）健康教育管理，对照组（n=73）常规护理管理，所有患儿均于2018年3月—2019年3月收治。其中对照组男37例，女36例，年龄1—9岁，平均年龄（4.32±0.86）岁，研究组男36例，女37例，年龄1—10岁，平均年龄（4.43±0.92）岁。两组患儿一般资料无差异，P>0.05，可比。
1.2方法
对照组采用常规护理管理，护理人员观察患儿体征变化，向家长讲述相关知识。研究组进行健康教育管理，具体内容包括：（1）围绕咨询台展开健康教育。护理人员根据儿科门诊的过往经验编制宣传手册，同时印发常见疾病的健康教育宣传单。内容涵括发病原因、治疗方法、治疗中的注意事项等[2]。家长可以免费领取阅读，当有问题时可以随时询问相关护理人员，护理人员需要保持耐心，一一回答，解决家长的疑惑。（2）安抚情绪。患儿家长往往会过于关注患儿病情变化，但缺少专业知识，因此会产生紧张、焦虑等负面情绪。负面情绪严重也会影响到家长的配合程度，降低治疗质量。因此护理人员应当及时安抚患儿家长的情绪，通过客观介绍患儿病情，消除家长紧张感。同时护理人员要不断提升专业技能，提升穿刺成功率，尽量一次成功，可以有效降低呼唤纠纷发生率。（3）整合资源开展教育。儿科门诊会有电视、液晶显示屏等可以用来宣传健康知识的物品，护理人员应当充分挖掘价值，使其成为宣传健康知识的重要渠道。同时在现代信息技术的支持下，开拓互联网渠道，让每位家长都可以接收到专业的健康知识[3]。同时这种渠道的开展也便于家长及时了解患儿状况，减轻家长的焦虑情绪。（4）开展各类专题的健康教育。根据患儿的病情变化，节令变化，定期开展各类教育。如在季节更替时展开感冒、肺炎等疾病的健康教育，这样的教育更具有时效性。做好各类检查的说明工作，提升家长配合程度。
1.3观察指标
（1）不良事件、医患纠纷（2）家长护理满意度
1.4统计学处理
数据采用 SPSS21.0 软件处理，设定P<0.05 表示差异有统计学意义。
2结果
2.1不良事件以及医患纠纷发生率
研究组不良事件和医患纠纷发生率均低于对照组，P<0.05，见表1。
2.2家长护理满意度
研究组家长护理满意度高于对照组，P<0.05，见表2。
3讨论
健康教育是儿科门诊的重要内容，有效的健康教育可以让患儿家长了解更多的疾病知识，降低因此产生的负面情绪[4]。传统儿科门诊护理过程中，护理人员重视对患儿的治疗护理，但是忽略家长的情绪问题，由于家长多担忧患儿病情，一旦护理人员出现失误，比如一次刺穿不成功，可能引起家长不满，如果在出现的相关失误，很可能引发隐患纠纷。因此在儿科门诊护理中，除了提高专业技术外，还应当对患儿家长进行健康教育，让家长对疾病知识有详细的了解，以此来降低家长的负面情绪。并且在护理过程中针对家长的负面情绪施以专业的心理干预，有效提升家长的护理满意度，降低隐患纠纷发生。本次研究中，研究组进行健康教育管理后，研究组不良事件和医患纠纷发生率均低于对照组，P<0.05，且研究组家长护理满意度高于对照组，P<0.05，这充分说明健康教育管理可以降低儿科门诊护理过程中不良事件和医患纠纷发生率，提升患儿家长护理满意度。综上所述，健康教育管理在儿科门诊护理中应用效果理想，可以有效提升家长健康知识掌握程度，从而减少不良事件和医患纠纷发生情况，提升家长满意度，值得推广。
参考文献
[1]利莉. 健康教育管理对儿科门诊纠纷及家长满意度的影响[J]. 临床护理杂志,2017,16(01):77-79.
[2]加米拉·阿那也提. 探讨健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志,2018,3(15):1+4.
[3]熊翠珍. 观察健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的效果[J]. 实用临床护理学电子杂志,2018,3(37):174+179.
[4]张海燕. 儿科门诊输液室护理管理体会[J]. 内蒙古中医药,2012,31(12):149-150.
论文作者:向映竹 袁程 肖琴
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/27
标签：家长论文; 儿科论文; 门诊论文; 患儿论文; 满意度论文; 纠纷论文; 教育管理论文; 《中国医学人文》2019年第09期论文;