摘要：互联网时代，移动技术、云计算、大数据、人工智能不仅改变着人们的生活方式，更影响着企业向数字化时代的转型。与此同时，连接、协同、共享成为可能。在数字化时代的召唤下，企业面临着重大发展机遇，那就是通过数字化转型实现创新突破，以一种开放的态度面对未来，借力人力资源系统进行数据分类，对竞争对手和行业领域的变化做出积极应对。
关键词：人力资源管理；数字化；转型
一、引言
在经济全球化背景下，数字化转型是企业适应市场竞争的不二选择。国内外优秀企业已经充分认识到企业的竞争在本质上是人才的竞争，人才的差距将从根本上决定企业的差距[1]。人力资源服务数字化，为企业实现人力资源的科学管理提供了保障，并对企业发展起到了关键性的推动作用。但当前人力资源服务数字化进程相对落后，且困难重重[2]。
二、人力资源服务数字化所面临的挑战
随着人力资源服务的发展，在传统人力资源服务系统的开发模式下，人力资源服务提供商面临着新的挑战。
1、多地域性支持挑战
跨国公司和连锁机构的发展对人力资源服务的多地域性支持提出了要求。但现有人力资源服务系统通常会根据地域性特点，将事务处理流程以及保险福利限额等固化在代码中，导致了系统的可重用性和可维护性不高。为了满足多地域性的支持，人力资源服务提供商不得不针对不同的地域来开发多套人力资源服务系统[3]。这不仅增加了人力资源服务平台的开发维护成本，也为各公司不同地域间人力资源管理信息的流动带来不便。
2、系统可扩展性挑战
企业规模的扩大，员工流动性的提高，市场需求的急剧变化，都对人力资源服务系统的灵活性、可扩展性提出了更高要求。为了更好地提高人力资源服务平台的可用性，它需要一种更加灵活的规模变化模式，以适应市场的多变性需求。
三、Saas技术在人力资源领域的应用
随着互联网技术的发展和应用软件的进一步成熟，软件即服务(SaaS)这种软件应用模式凭借投入低、应用灵活、易于实施和管理等优势，逐渐得到学界和商界的广泛关注。SaaS应用部署在软件供应商或第三方的数据中心服务器上，客户只需要通过因特网即可访问到该应用，并按需付费。SaaS应用具备多租户、可配置性和可扩展性三个属性。通过支持多租户，软件服务提供商可以利用规模效应获得更多的利润；可配置性满足了不同租户对应用功能和质量的不同要求；可扩展性使得SaaS应用在任务量剧增时，仍能从容应对，且收效甚佳[4]。
四、企业人力资源的数字化转型之路的通用发展路径
（一）建立管理平台的数字化，提高业务处理能力
企业的数字化转型的第一步一定是始于核心人力资源管理系统的建设。核心人力资源管理系统是企业数字化的基础，企业要把日常业务和工作内容迁移到该平台，实现实时数据分析和业务流程的优化，其数据完整性、规范性、实时性和有效性，选型的前瞻性，维护和风控机制的建立都非常重要，并且包含了招聘、绩效、培训、薪酬等人力资源模块中刚需的业务处理系统，从而提高HR自身的业务处理能力和效率，以帮助企业更好的完成数字化转型。
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（二）强调以人为本、建立员工服务平台
在实现第一步之后，企业就更加注重效率，结合云端和移动端的技术发展，让企业内部的工作流程互联互通，将核心人事数据库中的内容站在经理和员工的视角进行更加完整、结构化的呈现。同时把员工与员工，企业与员工，员工与客户连接起来，通过工作流引擎，从客户、用户的视角，横穿各业务系统实现端到端的业务协同。数字化转型，人才先行，注重强调以人为本，打通员工服务渠道，建立员工服务平台，让工作任务得以高效流转、闭环处理的同时，提升员工满意度，增强员工体验，给予员工优质的发展空间，培养数字化人才使员工价值最大化。
（三）智能化的共享服务中心
经过前两步之后，企业开始横向延展，通过构建共享服务中心打造跨职能、一站式的、全生命周期、全方位的员工服务体系，强化企业管理运营中台能力的构建，实现降本增效、提高员工体验和敬业度的目标。如：招聘中运用机器人初步筛选人才和识别人才，将业务处理和员工咨询应答有效分离，建立多媒体、高智能的员工服务热线等，借助数字化技术为员工提供优质服务。由于工作和生活的边界越来越模糊，此时的员工门户不仅从常规的人事服务开始横向延展、覆盖行政、财务等更多职能，还开始覆盖协同办公、生活等方方面面，成为更加综合的员工门户。
（四）强化数字化决策
同时企业开始构建自己的大数据分析平台，方便各职能部门的文档管理、知识共享和积累、沟通和协同。从更加智能、高效的招聘、培训等方面开始，进一步强化管理运营的中台能力，还可以引入自助服务终端、远程服务终端等智能设备，重塑交付模式，进一步提升员工满意度、效率和一致性并在大数据分析平台中为管理者提供跨职能、跨业务的管理者看板，在提高工作效率的同时，让管理者利用大数据信息对标行业报告，并且可以不断下钻到最细颗粒度，发现并找到问题所在，实现数据驱动的管理决策。
（五）云平台、高智能、全方位
与传统企业不同，新兴的技术企业往往更善于通过大数据挖掘来提升其市场洞察力和竞争优势[5]，从而在未来获得巨大效益[6]。在做好前几步的基础上，最终应全力打造大数据、大连接、高智能的云平台。此时，数据和信息实现了全方位的打通，虚拟机器人无处不在，工作方式和交付形式被彻底颠覆。管理者通过数字化来管理、组织和变革，通过人力资源自身的运营，引导员工数字思维模式的转变，不仅可以跨业务、跨职能、跨企业，还可以自选对标元素自助进行大数据分析，让数据真正辅助战略决策、业务决策、诊断业务问题、预警业务问题等。
五、结语
互联网时代，移动技术、云计算、大数据、人工智能不仅改变着人们的生活方式，更影响着企业向数字化时代的转型。数字化不仅仅是一种技术变革，更是一场认知与思维革命，数字化转型是企业适应市场竞争的不二选择。但走向数字化的过程，人力资源数字化系统的构建挑战颇多，应采取有效措施，防范风险，才能转型成功。
参考文献
[1]张琼.《简析当前企业人力资源管理现状及存在问题》.科学与财富，2016-01-01
[2]郭蕴婷.《数字化在人力资源方面的应用》.数字化用户，2018-01-01
[3]黎金荣,王晓晖.《云计算驱动人力资源服务企业经营模式创新》.中国人力资源开发，2013-04-01
[4]沈晅.《基于SaaS模型的薪酬整体外包运营平台的设计与实现》.复旦大学，2013-01-01
[5]王佳.《传统企业数字化转型的思考》.企业文化(上旬刊)，2018-10-05
[6]薛惊理《关于传统企业数字化转型的战略思考》.经济师，2018-06-05.
论文作者:靳超
论文发表刊物:《知识-力量》2019年9月34期
论文发表时间:2019/7/23
标签：员工论文; 人力资源论文; 企业论文; 业务论文; 数据论文; 地域性论文; 系统论文; 《知识-力量》2019年9月34期论文;