地球上最大的书店——亚马孙网上书店，本文主要内容关键词为：书店论文,网上论文,地球上论文,亚马孙论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着个人电脑的日益普及，国际互联网络正步步渗入我们生活的方方面面。拿买书来讲，网上书店的出现，已为购书者提供了新的买书途径。想要买书，只需在电脑上简单操作一番，不出家门，照样可以方便地买到想要的图书。网上书店的诞生虽然只有短短几年时间，却已在图书流通过程中扮演着举足轻重的角色。网上书店独特的运作方式已对传统的书店经营形成很大的挑战。时下在美国深受爱书人欢迎的“网上书店大哥大”——亚马孙，正是这一图书经营新潮流的弄潮者。
亚马孙网上书店的网址是：amazon.com，在美国，它已成为许多爱书网友最乐于光顾的去处。亚马孙网上书店创立于1995年，其创立人是投资银行家杰弗·贝佐斯。看准了国际互联网络的美好前景和商机发展的巨大潜能，贝佐斯果断地向其家族借了一笔钱，大胆地在互联网上开设了第一家网上书店。仅仅用了两年的时间，亚马孙就以其强劲的发展势头和广泛的影响赢得了世界的瞩目。在1997年年中，亚马孙网上书店就已打出了一条很有吸引力的广告：“亚马孙：地球上最大的书店。”它向世人宣称，该网上书店已拥有2500多万种图书（以及录音制品和其他传媒品）可供人们选购。截止1997年底，已有100多个国家的34 万顾客在亚马孙网上书店购书。1996年亚马孙的年收益为1600 万美元， 而1997年的收益则在上一年的基础上轻松地翻了一倍，达到3200多万美元！贝佐斯不无自豪地说，亚马孙网上书店的经济效益足可相等于28家连锁超级书店的收入总和。顺便一提的是，由于亚马孙网上书店所取得的巨大商业成就和不可低估的发展能量，亚马孙已上市的股票前景极佳，为众多的股民所看好。
给亚马孙网上书店带来成功和巨大经济效益的根本原因，是基于创立者经营思维的独特运作方式——充分利用国际互联网络上的信息资源与新型的商业流通手段。亚马孙存在于互联网上，它并不是一个实际可见的书店，其一切图书的销售运作全部都在网上进行。因此，亚马孙并不需要像普通书店那样拥有多少平方米的店堂，或像国内不少城市正在争盖的那种颇具规模的豪华“书城”。这样，亚马孙也不必另备一个传统大书店所需的大书库（用来存放以备供应的图书）。亚马孙将这些传统书店必备的设施完全抛弃，真可谓浑身轻松。亚马孙网上书店的实际办公处设在美国的西雅图，极为精简的受聘人员利用电脑处理着一切网上售书的业务。亚马孙的具体运作方式是：利用互联网上amazon.com的网点（Web Site），接受网上购书者的订购，然后直接从出版社取得图书，紧接着以较快的速度将书递送到购书者的家门口。为此，亚马孙选择了一个很好的生意伙伴UPS。作为美国最大的快递公司之一，UPS的优质服务在美国国内和国际上都是广受好评的。有UPS 遍布美国全境与世界各大城市的递送服务，亚马孙的图书销售及送书业务可谓如虎添翼。亚马孙所接受的一切订购，都交由UPS处理。从出版社取书， 再将书递送到购书者手中，UPS所进行的这样一个“送书流程”， 在美国境内通常只需四至五天（加急订购的话，时间还能缩短），美国境外的服务时间当然要长一些。
由于抛弃了传统书店运作所需的服务设施和多重环节，亚马孙网上书店就有可能将节省下来的这笔巨大开支转化为优惠书价来吸引购书者。它所提供的书目，书价大部分都要比普通书店的便宜20%至30%。另外，由于网上书店的销售在美国属邮购形式，所以购书者不必另付购物税，只需加付运送费。所以，总体来讲，在亚马孙网上书店买书，还是要比普通书店便宜许多。举例来讲，笔者的专业是西方音乐史研究，最近这一领域有部令人瞩目的经典名著再版——《音乐史料选读 》 （Source Readings in Music History），此书的原售价标为＄65，而在亚马孙网上书店只售＄45.50。见到这一优惠书价， 笔者自然是毫不犹豫地将此书买下。
为了有效地为网上购书者服务并与之加强沟通，亚马孙网点上各网页内容的设计与安排简明实用，很容易操作。购书者可输入“关键语词”（Key Words）来浏览各类书目， 从中再进一步查找自己所需的图书。如果已知确切的书名或作者名，将这些输入进去之后，与该书有关的各种信息会很快地显现出来，这些信息包括书名、作者、出版社、出版年月、原标书价、亚马孙可供的优惠书价、该书递送所需的时间和辑录的有关该书的书评。更有意思的是，亚马孙还在它的网页上为读者提供了发表读书感想的园地——“读者评论”（Customer Comments）。 此举极受读者欢迎。笔者曾就自己关心的一些书目读过不少这类普通读者的书评，其中有些的确很有见解。亚马孙这一新颖的网页设计不仅给爱书人提供了发表读书心得与网上交书友的机会，而且通过读者的主动参与，扩大了网上书店的影响，从而进一步促进亚马孙的网上售书，可说是一举两得。
亚马孙网上书店还有一项高明之举是售书的“追踪服务”。当你在亚马孙买过书成为其顾客之后，亚马孙就开始通过它的网页和电子邮件（E-mail）与你保持网上联系。它会根据你上次购书的信息，了解你主要的阅读兴趣和购书范围，不断在网上为你提供相关内容的图书信息。所以，每当你进入amazon.com，你会马上看到网页上有一项是专为你设计的“推荐书目”（Recommendations）。例如， 笔者在买过那本《音乐史料选读》之后，亚马孙就不断向我推荐音乐史方面的书，其中包括这一领域的一些名著：《西方文明中的音乐》、《古典风格：海顿 莫扎特 贝多芬》、《奏鸣曲形式》、《中世纪与文艺复兴音乐指南》和《新巴赫读本》等。从这点也可以看出，亚马孙的“追踪服务”是很到位的。
亚马孙网上书店的出现，已在美国图书业掀起了巨大的波澜。面对亚马孙的强劲挑战，传统型的书店不得不考虑如何应战。其对策之一，就是在保持通常的售书营业同时，也开展网上售书业务。美国两家颇有名望的连锁书店鲍德斯书店和巴恩斯—诺布尔书店上网之后，网上售书的营业也相当不错。这里，也列上这两家书店的网址，为爱书的朋友们介绍漫游书香世界的新去处：鲍德斯，borders.com； 巴恩斯—诺布尔，barnesandnoble.com。总之，我们可以预见，随着国际互联网络的日益流行，方兴未艾的网上书店必然争得更多爱书人之心。
1998.8.19于洛杉矶