陕西省榆林市第一医院 719000
摘要：目的：分析分层管理模式在心外科临床护理中的应用效果。方法：选取我院心外科中的20名护理人员作为研究对象，将护理人员平均分为两组，分别为观察组和对照组，每组10名。对观察组采取分层管理模式，对研究组采取常规管理模式，对比两组护理人员的服务水平和患者对护理工作的满意度。结果：分层管理模式下的观察组护理人员在护理意识、护理专业程度和服务质量等方面相较于对照组而言有明显提升，且相应的，接受护理的患者对护理工作的满意度也明显较高。结论：分层管理模式在心外科护理中的应用能够提升护理工作者的工作质量，提高患者的满意度。
关键词：分层管理模式；心外科护理；应用效果
引言：
心外科属于重要科室，患者的病情大多较为严重，需要接受更为精心的、高水平的护理。护理人员的个人能力与素质在很大程度上影响着患者的康复，因此需要采取有效手段来不断提高护理工作人员的护理水平，为患者带来更为贴心的服务。为研究分层管理模式在心外科护理中的应用效果，笔者展开了实验探究活动，具体过程如下。
一、资料与方法
（一）一般资料
选取我院心外科中的20名护理人员作为研究对象，将护理人员平均分为两组，分别为观察组和对照组，每组10名。其中共有男性护理人员2名，女性护理人员18名。
（二）方法
对对照组的护理人员采取常规的管理模式。对观察组的护理人员采取分层管理模式。具体为：首先，选出一名临床护理经验丰富，责任心强，个人能力较强的护理人员作为观察组护理人员的监督组长，严格对日常的各项护理工作进行监督，对于一些错误的、不完善的操作及时指出，规范护理人员的日常护理行为。其次，每周组织护理人员进行学习，提高自身业务能力，定期进行能力测评，使测评分数与护理人员的绩效薪资相挂钩，提升护理人员的工作积极性。将各项工作责任落实到个人，根据个人负责的服务范围和所在班次，承担由于自身过失导致的责任，对于出现的问题进行严厉追究。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆最后，将护理人员根据自身的经验和能力分为不同的层级，根据不同患病程度患者的需求来合理的分配护理人员，尽可能使一些能力强，素质优的护理人员负责一些病情严重，需要进行精心护理的患者，以此来提高患者的满意度，满足患者的需求[1]。
（三）观察与评价指标
分别在研究开始前后对两组护理人员的服务意识、服务专业程度、服务质量等进行评比，对比实验前后的评分变化情况。同时将两组护理人员负责的护理对象作为调查访问的对象，要求患者填写满意度调查表，对比两组护理人员相对应的患者对护理工作的满意程度。
二、结果
（一）两组护理人员在个人能力评分上的对比
实验前，观察组的护理人员在护理意识、护理专业程度和护理服务质量上的平均评分分别为89.7、92.3、91.6。实验后的平均评分为93.1、95.2、94.4。数据变化明显。对照组护理人员在实验前的平均评分为88.9、93.0、91.9，试验后的平均评分为89.2、93.9、90.5。较实验前相比无较大波动。
（二）患者对护理工作的满意度对比
经观察组护理人员提供护理服务的患者，对护理工作的总满意度为96.5%，对照组护理人员提供服务的患者，对护理工作的总满意度为91.2%。观察组的护理满意度相对较高。
三、结论
近年来，护患纠纷事件频发，造成了恶劣的社会影响，也导致医院在社会中的形象受到了严重影响。这其中，有相当一部分的护患纠纷事件是由于护理人员的个人责任心不强，能力不足，态度不好所导致的。由此，提高护理人员的个人素质与工作能力成为了医院的重要工作。分层管理模式根据患者的需求程度，将护理人员根据能力和经验的划分，为患者提供更加精准的服务，能够让一些能力强、素质优者在岗位中发光发热，满足患者的高需求[2]。同时也通过对护理人员的严格要求和管理，能够进一步提升他们的责任意识，积极的提高自身的护理质量，这样一方面提高了患者的满意度，也为护理人员自身提供了更广阔的发展空间。
本次研究显示，对护理人员实施分层管理大大提高了他们个人的工作能力，接受护理的患者也对护理工作提出了更高的评价。由此可见，分层管理模式在心外科护理中的应用能够收到良好效果，应广泛应用。
参考文献：
[1]代丽敏，王春丽，王丽，杨昆娥.分层管理模式在心外科临床护理中的应用分析[J].大家健康，2014，8（18）：247.
[2]杜颖平.分层管理模式在心外科临床护理中的应用效果观察[J].基层医学论坛，2017，21（15）：1885—1886.
论文作者:钟园园,王花花
论文发表刊物:《健康世界》2018年8期
论文发表时间:2018/7/6
标签：护理人员论文; 患者论文; 管理模式论文; 外科论文; 满意度论文; 能力论文; 两组论文; 《健康世界》2018年8期论文;