甘肃省庆阳市西峰区人民医院新生儿科 745000
【摘 要】目的 探讨优质护理服务的实施，使广大护士转变观念，夯实基础护理，为患者提供优质护理。方法 开展优质护理服务，为病人提供优质、安全、温馨、有效的护理服务，满足患者的需求，这是构建和谐社会，减少各种医疗纠纷，建立和谐医患关系的主要手段之一。结果 护士主动服务意识加强，患者满意度提高。结论 优质护理服务不仅能够提高护士的自律性，还可以减少护理纠纷的发生。
【关键词】新生儿科；优质护理；体会
随着社会的进步，医疗体制不断改革，新型护理模式也得到不断更新，近几年，优质护理逐渐成为临床上重要的护理模式，为患者带来更为人性化的护理服务[1]。“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[2]。为患者提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者满意度。优质护理是医疗卫生体制改革的切入点，以科学的发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务度。对于新生儿实施优质护理服务，可以有效改善新生儿的生存质量，明显提高疾病治愈率，同时强化了母亲对于新生儿护理知识的了解，为其提供较为优质的宣教平台，值得临床推广。本文就对新生儿实施优质护理的方法以及护理效果进行探讨，现报道如下：
1 新生儿优质护理的方法
实施前科室全体医护人员多次参加医院组织的“优质护理服务工程”动员大会及相关政策学习，统一思想，提高认识，加强业务能力培训。护理部对全院护士采取理论联系实际的方式进行培训，加强临床督导，保证能有效实施。科室每月开展形式多样的学习和培训，集中进行护理技术操作考核、核心制度及应急预案的演练、护理安全隐患案例讲座、提高护理人员综合素质和护患沟通能力的培训。其他方法：（1）使护士转变思想，更新观念：全体动员，科室召开座谈会，大力宣扬“院兴我荣”、“爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足患者合理需求，做到热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访的优质护理服务链，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康。（2）加强业务学习：提高护士的综合素质：优化人员素质，开展特色服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（3）改变病房管理模式：落实责任制护理、全面履行护理职责，病房实行责任护士负责制，每位责任护士分管5-8张床，实行24小时负责制。（4）落实基础护理：从点滴做起，仔细地观察病情，精心的喂养、耐心的换尿布及清洗臀部，以保证新生儿不发生呛咳和感染。（5）强化专科护理：在产妇床旁给新生儿沐浴、抚触、预防注射及新生儿疾病筛查采血，实行一对一的个性化服务。（6）加强与新生儿家属的沟通，做好健康教育工作。
2 结果
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。这是减少医疗纠纷，深化护理改革，创造品牌服务的先决条件。它既是现代医学护理模式发展的要求，又是构建和谐社会，建立和谐医患关系的主要成分之一。主要体现在：（1）提高了患者对护理工作的满意度：通过实施优质护理服务，护士主动服务的意识明显提高了，在服务过程中，把产妇视为亲朋好友，主动给予关心和帮助，使护患关系更加融洽了。护士用周到的服务、精湛的技术和丰富的专业知识赢得了孕产妇的信任和赞扬，使孕产妇对护理人员的满意度大大提高。（2）降低了护患纠纷：优质护理服务使护士的思想转变了，改变了服务模式，加强了护患沟通，密切了护患关系，使产妇对护理人员的信任度提高，从而减少了纠纷。（3）提高了护士的整体形象和素质：护士的形象是一种组织的整体形象，它是指患者及其家属对护士的总体认识和评价[3]。优质护理服务中担任责任护士的都是学历高、有责任心、沟通能力强的护士，所以护士们自觉学习相关知识和专业知识，护理技能不断提高，护理技术更加娴熟、规范，从而提高了护士的整体素质。（4）医生对护士的满意度提高：由于护士的专业技术提高，护患沟通的加强，观察病情更加仔细，执行医嘱更加正确。因此，医生对护士的满意度提高了。
3 体会
自开展优质护理以来，护理人员服务观念发生了根本的转变，由被动服务变主动服务，调动了护理工作者的积极性，全面提升优质护理服务使病房更井然有序，患儿更有安全保障，家属对护理人员的满意度提高了，各种纠纷大量减少，儿科的综合满意度大幅度提高，为我院护理工作持续有效地发展打下了良好基础。护理质量作为护理工作的核心，对患者的治疗效果及安全产生着直接影响，在临床护理工作中实施优质护理服务，即主动关心患儿的身体状况，敏感捕捉其情绪波动，规范其居住环境，打造全面优质服务质量[4]。优质护理服务是医疗改革的一部分，是建立并落实新的护理工作模式，建立新的护理管理构架[5]。自本院新生儿科实施优质护理以来，产妇对护理工作的满意度明显提高，从而融洽了护患关系；护理人员的责任感明显提高，由被动服务转为主动服务的意识增强；护理质量和护理水平不断提高；护士的职业满意度和职业认同感增强；医生对护理工作的满意度提高；减少了护患纠纷的发生。由此可见，在新生儿科引进优质护理模式，可以显著的提升护理服务质量，保障新生儿的安全，从而赢得新生儿家属的信任，值得临床推广。
参考文献：
[1]蒋巧稚.优质护理管理在新生儿护理中的运用效果探讨[J].中国卫生产业，2014，11（25）：61-62.
[2]王敏霞.优质护理管理在新生儿护理中的运用效果探讨[J].中国医药指南，2013，11（23）：327.
[3]冯志英，王建荣，张黎明，等.住院患者护理工作满意度量表的研制[J].中华护理杂志，2010，42（1）：63-66.
[4]李小寒，尚少梅.基础护理学[M].第4版北京：人民卫生出版社，2010：93.
[5]周洪梅.优质护理管理在新生儿护理中的应用效果探讨[J].当代医学，2014，20（34）：119-120.
论文作者:冯雪萍
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年1月第1期
论文发表时间:2017/3/6
标签：护士论文; 新生儿论文; 满意度论文; 患者论文; 护理工作论文; 儿科论文; 病人论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年1月第1期论文;