新生儿科优质护理服务的实施体会论文_冯雪萍

新生儿科优质护理服务的实施体会论文_冯雪萍

甘肃省庆阳市西峰区人民医院新生儿科 745000

【摘 要】目的 探讨优质护理服务的实施,使广大护士转变观念,夯实基础护理,为患者提供优质护理。方法 开展优质护理服务,为病人提供优质、安全、温馨、有效的护理服务,满足患者的需求,这是构建和谐社会,减少各种医疗纠纷,建立和谐医患关系的主要手段之一。结果 护士主动服务意识加强,患者满意度提高。结论 优质护理服务不仅能够提高护士的自律性,还可以减少护理纠纷的发生。

【关键词】新生儿科;优质护理;体会

随着社会的进步,医疗体制不断改革,新型护理模式也得到不断更新,近几年,优质护理逐渐成为临床上重要的护理模式,为患者带来更为人性化的护理服务[1]。“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平[2]。为患者提供全程、全面、优质的护理服务,提高患者满意度。优质护理是医疗卫生体制改革的切入点,以科学的发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务度。对于新生儿实施优质护理服务,可以有效改善新生儿的生存质量,明显提高疾病治愈率,同时强化了母亲对于新生儿护理知识的了解,为其提供较为优质的宣教平台,值得临床推广。本文就对新生儿实施优质护理的方法以及护理效果进行探讨,现报道如下:

1 新生儿优质护理的方法

实施前科室全体医护人员多次参加医院组织的“优质护理服务工程”动员大会及相关政策学习,统一思想,提高认识,加强业务能力培训。护理部对全院护士采取理论联系实际的方式进行培训,加强临床督导,保证能有效实施。科室每月开展形式多样的学习和培训,集中进行护理技术操作考核、核心制度及应急预案的演练、护理安全隐患案例讲座、提高护理人员综合素质和护患沟通能力的培训。其他方法:(1)使护士转变思想,更新观念:全体动员,科室召开座谈会,大力宣扬“院兴我荣”、“爱岗敬业”精神,提高护士自信心,增强护理品位,改善服务态度,提高护理质量,满足患者合理需求,做到热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访的优质护理服务链,让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康。(2)加强业务学习:提高护士的综合素质:优化人员素质,开展特色服务。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆(3)改变病房管理模式:落实责任制护理、全面履行护理职责,病房实行责任护士负责制,每位责任护士分管5-8张床,实行24小时负责制。(4)落实基础护理:从点滴做起,仔细地观察病情,精心的喂养、耐心的换尿布及清洗臀部,以保证新生儿不发生呛咳和感染。(5)强化专科护理:在产妇床旁给新生儿沐浴、抚触、预防注射及新生儿疾病筛查采血,实行一对一的个性化服务。(6)加强与新生儿家属的沟通,做好健康教育工作。

2 结果

优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。这是减少医疗纠纷,深化护理改革,创造品牌服务的先决条件。它既是现代医学护理模式发展的要求,又是构建和谐社会,建立和谐医患关系的主要成分之一。主要体现在:(1)提高了患者对护理工作的满意度:通过实施优质护理服务,护士主动服务的意识明显提高了,在服务过程中,把产妇视为亲朋好友,主动给予关心和帮助,使护患关系更加融洽了。护士用周到的服务、精湛的技术和丰富的专业知识赢得了孕产妇的信任和赞扬,使孕产妇对护理人员的满意度大大提高。(2)降低了护患纠纷:优质护理服务使护士的思想转变了,改变了服务模式,加强了护患沟通,密切了护患关系,使产妇对护理人员的信任度提高,从而减少了纠纷。(3)提高了护士的整体形象和素质:护士的形象是一种组织的整体形象,它是指患者及其家属对护士的总体认识和评价[3]。优质护理服务中担任责任护士的都是学历高、有责任心、沟通能力强的护士,所以护士们自觉学习相关知识和专业知识,护理技能不断提高,护理技术更加娴熟、规范,从而提高了护士的整体素质。(4)医生对护士的满意度提高:由于护士的专业技术提高,护患沟通的加强,观察病情更加仔细,执行医嘱更加正确。因此,医生对护士的满意度提高了。

3 体会

自开展优质护理以来,护理人员服务观念发生了根本的转变,由被动服务变主动服务,调动了护理工作者的积极性,全面提升优质护理服务使病房更井然有序,患儿更有安全保障,家属对护理人员的满意度提高了,各种纠纷大量减少,儿科的综合满意度大幅度提高,为我院护理工作持续有效地发展打下了良好基础。护理质量作为护理工作的核心,对患者的治疗效果及安全产生着直接影响,在临床护理工作中实施优质护理服务,即主动关心患儿的身体状况,敏感捕捉其情绪波动,规范其居住环境,打造全面优质服务质量[4]。优质护理服务是医疗改革的一部分,是建立并落实新的护理工作模式,建立新的护理管理构架[5]。自本院新生儿科实施优质护理以来,产妇对护理工作的满意度明显提高,从而融洽了护患关系;护理人员的责任感明显提高,由被动服务转为主动服务的意识增强;护理质量和护理水平不断提高;护士的职业满意度和职业认同感增强;医生对护理工作的满意度提高;减少了护患纠纷的发生。由此可见,在新生儿科引进优质护理模式,可以显著的提升护理服务质量,保障新生儿的安全,从而赢得新生儿家属的信任,值得临床推广。

参考文献:

[1]蒋巧稚.优质护理管理在新生儿护理中的运用效果探讨[J].中国卫生产业,2014,11(25):61-62.

[2]王敏霞.优质护理管理在新生儿护理中的运用效果探讨[J].中国医药指南,2013,11(23):327.

[3]冯志英,王建荣,张黎明,等.住院患者护理工作满意度量表的研制[J].中华护理杂志,2010,42(1):63-66.

[4]李小寒,尚少梅.基础护理学[M].第4版北京:人民卫生出版社,2010:93.

[5]周洪梅.优质护理管理在新生儿护理中的应用效果探讨[J].当代医学,2014,20(34):119-120.

论文作者:冯雪萍

论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年1月第1期

论文发表时间:2017/3/6

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