摘要：我国供电企业在开展抄表核算收费工作之前，首先一定要基于企业现阶段的发展情况，积极地研究企业抄表核算收费工作中的现存问题，根据问题详细分析问题发生原因，并针对性提出问题的解决方案。供电企业在工作中要积极预测可能会出现的问题，并以提升企业服务质量为目标完善企业发展方案，解决工作问题，促进企业的可持续发展，提升社会人民群众的生活水平。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；对策
1改进抄表核算收费工作的必要性
1.1电力企业营销体系建设的必然要求
在电力企业发展过程中，随着管理和营销体系建设的不断完善，抄表核算收费工作也发生较大变化，专业化、系统化、智能化成为其特征。虽然有的地区仍在采用传统的抄表核算收费工作方法，但其工作效率低下，制约了供电行业服务质量的提高，也无法满足新的电力营销体系建设要求。因此，改进抄表核算收费工作也是电力企业营销体系建设工作的必然要求。同时，通过创新抄表核算收费工作体制，有助于营销体系更好满足用电客户需求。
1.2提高抄表核算收费业务水平的需要
在过去抄表核算收费工作中，因为受到技术条件和企业硬件设施方面的制约，人工抄表核算收费工作的工作效率较低，受到不同地区电力企业管理和工作方法的不同，往往会导致最终抄表核算收费误差与企业经营预期差别较大，在个别地方个人工作人员还存在徇私舞弊情况发生，严重干扰了电力企业正常的生产经营。也给用电客户造成负面影响。而智能抄表核算收费技术的应用，可以更好的规范工作人员行为，利于对不良作风的防控，也可以提高用电客户的用电服务质量，帮助电力企业更好的规避风险。
1.3电力企业长远发展的需要
营销系统智能抄核收，即对低压远采集抄客户，在营销系统按时发起抄表计划，采集抄表数据，计算电费后系统依据审核条件，自动筛选异常用户并发起流程进行分类处理，自动核算并在规定日自动发行完成，实现抄表及电费计算全过程的自动化处理流程。抄表核算收费系统的全面上线、全部覆盖和全程采集，有利于电力公司将工作重心放在夯实基层班组基础管理上，有效利用自动化抄表释放出的劳动力资源，促进供电所工作重心从原来的营业抄核收向做实做细报装提速、设备维护、便捷服务等专业性、基础性工作转变，推进“三基”管理水平持续提升。
2当前供电企业抄表核算收费工作的不足分析
2.1抄表阶段存在的不足
抄表工作目前主要还是由具体的抄表工作人员来进行人工操作完成的，随着抄表用户的不断增加，加上抄表工作人员素质和能力方面的差异，导致在抄表过程中存在漏抄错抄的情况。由于我们国家用电用户类型多、数量大，所以给抄表工作带来了很大的难度，抄表工作人员由于工作责任心和能力等问题，有时候存在错抄和漏抄情况，对于按照最大需量计费的客户，抄表人员有时忽视了这个问题，对于这类用户的抄表期和抄表数据的处理没有掌握到位，导致经常出现漏抄情况，影响用电量统计核算。
2.2管理监督力度不够
管理监督力度不够，抄表核算收费管理制度不规范，没有形成规范统计的核算体系。由于企业的财务与营销核算是分开的，导致在过程衔接和沟通方面存在不畅，影响抄表核算收费整体质量。营销部门为了完成工作任务，会对抄表员上报的电费数额进行调整，财务部门是按照抄表情况进行电费核算的，这样导致应收电费和实际核算电费数额出现差异。另外营销部门是根据实际多缴少缴情况进行登记管理的，而财务部门是按照财务坏账管理原则进行核销的，导致出现不一致。
2.3用电户动态信息管理和收缴力度不够
用电户动态信息管理和收缴力度不够。对于用电户用电情况，要建立动态的调整监督和查询机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前供电企业信息化管理水平不足，导致没有形成完善的用电户信息管理系统，哪些用户存在欠费、欠费原因、数额、欠费期限等都没有系统完善的信息，不能形成完善科学的欠费依据，影响了供电企业的经济利益。
3改进电力企业抄表核算收费工作的措施
3.1提升服务意识，严格服务规范
随着社会不断进步和电力体制改革，社会公众对供电服务的关注程度和要求日益提高，员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有很大差距。因此，为了改进电力企业抄表核算收费工作，就需要进一步转变。电力企业每个员工都要从本岗位做起，从小事做起，从尊重客户做起。在做到服务行为规范的同时，更要注重客户的人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享。员工积极调整心态，提供优质服务。同时，打破专业局限和部门壁垒，将服务阵地从孤立的窗口、柜台延伸至各个专业领域，将服务内涵由简单的接待礼仪拓展为每一项业务、每一个细节的周到服务，将服务主体从单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与、全面协作、全方位为客户提供优质服务。针对与客户接触的一线员工开展培训工作，同员工一起探讨客服人员和客户之间的关系，帮助窗口人员明确自我定位。通过客服人员服务观念、服务意识以及客服人员应具备的素质等方面知识的学习，深入细化服务细节，培养员工服务的主动性及沟通技巧。
3.2转变供电观念和用电观念
在供电企业发展过程中，一定要认识到为客户服务的重要性，引导客户能够树立起正确的用电观念，减少在生活和工作中出现欠费的问题，能够有效确保供电企业的经济效益，促进供电企业的稳定发展。供电企业针对电费回收工作，要制定出电费回收计划，如果在工作中供电企业的经济效益不高，那么可以适当性的完善电费计划，减少抄表时间，减少电费的回收时间。如果电力能源使用客户在供电企业内部的使用信用较低，那么供电企业还可以应用收取预付款的形式，来进行电费的征收工作。供电企业必须要提升企业自身的人力资源管理水平，加强企业工作人员的培养，能够让工作人员认同企业发展目标，对于企业有一定的归属感，才能够有效促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力。
3.3提高电量和电费动态管理水平
要及时根据电费查表、登记和收费等情况进行适当调整，如果发现电费电量统计收缴多了少了，要及时按照处理流程进行归还或者实施补缴，并及时与电子台账和书面台账进行调整对接，确保一致性。每月电费传单也会出现变化，所以要对异常的传单进行严格检查，发现问题及时纠正，确保与用户和计算机系统进行紧密对接，及时保证当月电费抄表核算收费情况高效完成。
3.4建立健全电费账本管理制度
电费账本是重要的电费管理信息，所以要建立健全电费账本制度，对电费账本的管理、登记、保存、发放、核算等进行明确规范和要求，避免电费账本混乱、电费账账不符、电费账目信息不准确、不真实等。对于抄表和账本进行统一规范管理，确保抄表数据、账本使用登记符合规范，便于管理和维护。
结束语
抄表核算收费工作是电力企业重要的经营管理活动之一。对电力企业的正常经营以及可持续发展有着重要的影响。同时，抄表核算收费工作也是电力企业管理中的一个难点，通过对抄表核算收费工作的探讨，针对问题提出相应改进措施，可以提高抄表核算收费工作效率，也进一步提高电力企业经营效益。
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[4]郝雪.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].化工管理, 2017(26):154.
论文作者:席钰祯1,侯旭松2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/27
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