新疆哈密地区巴里坤县人民医院 839200
护理工作是一项十分认真、细致的工作。要做好这项工作，不仅需要有扎实的临床护理技能，更要有高度的耐心、责任心和同情心，要熟悉本专业的业务，灵活运用所学的知识，协助医生做好医务工作。沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式【1】。对于护理工作来说，沟通又有其特殊的含义。护理人员与患者通过沟通，可以增进相互之间的理解和信任，有助于了解患者的身心状况及信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定和实施，有更有利于健康教育的开展。成功的沟通考研建立起良好的护患关系，从而使患者处于最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也为我们医护人员营造愉快的工作环境。
1 提高护士自身的素质
护理工作是一项琐碎而细致的工作，并且随着人们自我保护意识的不断提高，各种法律，法规逐渐完善，患者在就医的过程中，对护理工作的要求也越来越高，这就要求我们在保证自身心理健康的同时，还要运用心理学知识，伦理学知识，增强自身修养程度，并将其应用到与患者的沟通中，只有通过扎实的知识和娴熟的技能，才能使患者及家属对护理工作者产生信任感，安全感，从而提高护理质量。
1.1提高职业道德和敬业精神：每一个护士都应有高尚的道德品质，爱岗敬业，有无私奉献的精神。
1.2培养良好的心理素质，提高沟通能力：在临床护理工作中，始终保持精力充沛，热情乐观积极向上，并用你的热情感染每一位身边的人，用积极的心态去和患者进行沟通，并且在实践中提高解决问题的能力及水平。交流是一个复杂、智能的过程，护士能否成功地与病人进行有效沟通，有赖于护士良好的交流与沟通能力。而交谈技巧与沟通效果向来是密不可分的，只有将技巧的运用和友好情感的注入，信任关系的建立结合起来，才能充分地发挥交谈技巧的作用。[1]在护理实践中，要注重护理人员的沟通方式、方法、技巧的培养，通过护士良好的语言语非语言沟通，使护理“人文关怀”渗透到护理工作中。
2 护患沟通技巧
沟通是护士与患者进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法。护士是医患沟通的主体，临床护士每时每刻都与不同层次的病人进行信息互动，它在患者康复中发挥重要作用，包括语言沟通和非语言沟通，两者在护患沟通的过程中相互渗透，相互结合，共同发挥作用。
2.1语言沟通技巧：关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者康复。护理工作中，要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理。护士应做到语言清晰可辨，用词恰当，言能达意，要让人能听的懂，才能交流思想与情感。护士与患者的沟通应有明确的目的，围绕主旨，突出重点【2】。在临床实践中，护士需要发挥个人的专业知识，不断积累经验。
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询问要讲究方法，对于不同年龄、性别、职业、文化素养以及不同病情的患者，要用不同的措辞，询问尽量使用普通话，如（1）对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；（2）对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心、循循善诱，措辞婉转；（3）对年轻人应该注意避免教训的语言，以免引起反感；（4）与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；（5）对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流的效果。
2.2非语言沟通技巧：非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，有时比语言交流更易达到目的。
2.2.1微笑是最美好的语言：在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。例如：当清晨患者刚从梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问一声“早晨好，晚上睡的好吗？”清除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。
2.2.2眼神关爱及肢体语言：眼睛是心灵的窗户，通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的。[2]护士可通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述。亲切热情的目光，是病人产生温暖、安全感，同时病人也感到被尊重、重视，对了解病人的病情有很大的帮助。肢体语言是指人们在交往中通过手势、动作、体态或姿势、抚摸来传递信息，表述情感的一种沟通方式。护士在沟通中恰当地运用肢体语言可增强病人对护士的信任感，有助于畅快沟通。
3 护患沟通中应避免的问题
3.1交流信息量不足：患者住院首先接触的是护士，因其急切的心情，想知道关于住院治疗的所有相关信息，这时护士在接待病人时应有针对地倾听他们的想法和要求，尽可能地满足其要求，使其掌握基本情况，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。
3.2切忌使用太专业术语，以至表达、解释不到位：住院患者的文化程度，接受能力都有很大差别，所以沟通时，尽量为患者着想，使用其听的懂的语言进行沟通，对于有语言障碍的患者，要寻找沟通桥梁，就是找和患者最熟悉、亲密的人通过他们来表达与患者沟通的目的，同时我们讲话要通俗易懂，适当重复，并且深入浅出。
4 小结
总之，沟通技巧在护患关系中有重要作用，护士应理解患者，尊重患者，关心患者，只有把沟通技巧很好地运用到护理实践中，做到晓之以理，动之以情，以诚恳的态度与患者交流，让患者感到你是为他好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗，建立良好的护患关系是做好护理工作的基础。护士只有懂得了护患相处的艺术，熟练地掌握并运用沟通的技巧，才能提供适合患者的最佳护理，促进患者身心康复。
参考文献：
[1]汪钰君.有效沟通在护理工作中的重要性[J].中国医药科学，2012，02（10）：170，172.
[2]李红梅.有效沟通在护理工作中的作用[J].临床医药文献电子杂志，2014，（12）：2244-2245.
论文作者:努尔古丽.马加义,李云霞
论文发表刊物:《航空军医》2015年10期
论文发表时间:2015/12/22
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