摘要：随着电力行业的快速发展以及电力用户的迅速增多，面对着竞争日益激烈的市场经济，电力企业若想得到高效快速发展，必须要提高自身的管理水平以及经营模式，不断的增强电力营销服务管理中的精细化管理水平，提高电力企业的管理水平和经营效益。
关键词：电力营销服务；管理手段；精细化
1 电力营销服务管理手段精细化的定位
1.1 服从电力市场的发展需求
随着市场化经济对电力企业的冲击，要想保持稳定的发展状态就必须要服从电力市场的发展需求，才能取得优先发展权利。由于电力企业市场化的呼声越来越高，电力企业为了满足市场秩序的规定和需要，必须要进行改革和创新，制定适合自身发展的营销服务体系和管理模式，才能摆脱过去固定的思维模式对现代电力企业发展的束缚。
1.2 利用信息化手段提升企业营销精细化水平
信息化是现代企业提升营销水平的重要标志，信息化与网络直接挂钩。利用科学技术做铺垫建立现代化电力行业营销管理体系，主要目的是为了提高企业的服务质量、服务态度、打造以“顾客为上帝”的服务理念，促进企业营销管理朝精细化、一体化的管理模式发展。通过信息手段的使用，可以利用互联网技术、4G通信技术等技术尽可能满足消费者的需求建立完整的服务制度，不断提高电力企业的服务态度。同时还要加强服务项目的分类，丰富营销服务内容和种类，提升服务的特点，根据实际需要对服务体系进行适当调整，为电力企业获取最大的经济效益提供基本保障。
1.3 建立精细化服务管理理念
电力企业在国家政策的控制下，有较强的卖方市场优势，所以利用好卖方主导地位的优势建立精细化的服务管理理念，可以有效的提高市场竞争力，通过改善营销手段和营销方法，制定适合市场应变需要的管理机制，从根本上建立企业独特的服务体系和服务特点，打造属于电力企业自己的品牌形象特征。
2 供电企业电力营销服务现状以及存在问题
2.1 市场竞争观念不强
在传统经济体制下，电力行业属于典型的垄断经营行业，企业不需要经历市场风浪就可以将产品销售出去，长期在这种环境的影响下，电力企业大多没有树立良好的市场竞争意识。
2.2 电价定价机制存在严重缺陷
在市场经济环境下，价格是由市场机制自主形成的，但是对于许多电力企业来说，它们的产品定价并没有体现市场供求关系变化情况，电价并没有如实反映企业经营成本与客户需求之间的关系，严重与市场定价机制相违背。在这种定价模式下，电力企业产品供给无法跟进市场需求变化，导致电网生产效益一直保持相对较低的水平，同时没有市场危机感来刺激企业进行技术创新和改造；另一方面，由于具备明显的买方市场特征，电力企业在产品定价时没有充分考虑用户的实际情况，经常出现产品定价过高的问题，影响了客户需求，大大降低了企业的综合经营效益。
2.3 营销服务管理质量水平较低
从当前电力企业服务水平来看，存在诸多问题：例如运营管理方法落后、客服态度恶劣、报装审批流程过长、受理结案周期长等。同其他行业相比，电力行业在营销服务方面还有很长一段路要走。
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3 电力营销精细化管理的对策
3.1 不断开发和应用新能源，树立良好的企业形象
在市场经济条件下，能源市场瞬息万变，电力企业要想提高自己的市场竞争力，必须要树立良好的企业形象。同时，还要与客户建立一种新型的供用电关系，实现企业与客户的共同发展。首先，努力提高电能的质量。在市场经济条件下，质量过硬的商品往往会获得比较好的销量，也能提升客户的忠诚度和满意度。如果商品的质量没有保证，树立电力企业的形象、开展优质服务就是一句空话。因此，要树立良好的企业形象必须要保证电能质量。其次，提供优质服务。开展优质服务是一个复杂的系统工程，这个系统中除了包括营业窗口之外，还包括电网的运行、维护等一系列环节，必须要保证每一个环节的质量，以切实提高营销服务的质量。最后，努力提升电力企业的形象。企业管理者要进行积极的引导，促使电力职工转变思想观念，树立市场意识、服务意识以及竞争意识，努力完善相关便民措施，发自内心的为客户提供服务，提高客户对电力企业以及电能的认识，不断提升电力企业的形象和服务水平。
3.2 重点抓好班组管理
电力企业实施精细化管理的时候要重点抓好班组精细化管理，这是企业管理的重点。企业管理者要经常深入基层班组了解实际情况；在报表、记录、台账等方面要应用计算机信息管理代替手工作业；精简工作内容和流程，同时还要突出责任，提高班组的工作效率；此外，还要制定系统的培训计划，努力提高班组长的管理能力、沟通能力和业务技能水平。
3.3 加强企业电网建设
在电力营销过程中，电能质量是基础保证，也是用户最为关心的问题之一。要在满足用电需求的基础上，适度的发展电网，不断提高供电的可靠性和质量，以满足客户的实际需要。要以电网建设、市政建设和业扩工程为契机加快电网建设的步伐，同时做好整体规划。
3.4 积极发挥价格政策的作用
首先，准确划分用电性质，提高用电业务管理水平。在营业工作中以业扩工作为龙头，电价分类一定要准确，电量收费也要做到准确无误，还要衔接好各专业之间的基础资料，同时严格执行相应的电价政策。其次，重视发挥价格杠杆的调节作用，鼓励并督促大工业用户利用分时电价等优惠政策发展生产。最后，提高电费的回收率。做好相关法律法规的宣传，要在政府和上级部门的支持下开展电费回收工作。
3.5 努力提高企业营销管理水平
要提高电力企业的营销管理水平，需要做好以下两个方面的工作：第一，在推进电力企业管理进程的过程中要以利润为中心。开展营销工作的时候，提高供售电量的同时还要进一步降低线损率，为企业创造良好的经济效益。第二，完善绩效考核机制，做好绩效考核工作，进行管理方式上的创新。目前，分级管理在企业中的应用范围越来越广，实施分级管理可以使企业员工明确各自的职责，做到各负其责、各司其职。完善考核体系的同时，各专业也要有机结合起来，进一步完善各层次的考核机制。
3.6 发挥高新技术在营销系统管理中的作用
积极引进新概念和新技术，在营销系统中充分发挥它们的作用，努力提高营销管理的现代化水平。在推广新概念和新技术的过程中要有针对性，也要注重实效，以实用、先进为原则。同时，还要充分发挥通信技术和计算机技术在营销管理系统中的作用，进一步完善营销管理系统，在决策、缴费、管理以及考核等方面做到精益求精。还要依靠科技进步，加快营销管理系统的现代化进程。
4 总结
电力行业要建立一个完善的管理手段，提高营销考核机制，提高工作人员的工作水平和综合素质，积极的引进先进的科学技术和管理观念，在最大程度上提高营销服务管理手段精细化的管理水平，提高电力行业的供电质量水平，促进我国电力行业的健康高效发展。
参考文献：
[1]黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国电力教育，2011（06）.
[2]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].财经与管理，2012（02）.
[3]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].行业经济，2013（02）.
论文作者:孟志学
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/2/25
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