赵颖（昆明市东川区精神病院住院部 云南 昆明 654100）
【摘要】目的：探讨人性化管理理念在精神科护理管理中的应用. 效果。方法：对2014 年11 月-2015 年12 月期间来我院进行治疗的176 例精神疾病患者的临床资料进行回顾性研究。我们将这176 例患者以及精神科的11 名护士随机分为观察组和对照组，每组各有88 例患者和5 名护士。对对照组患者采取常规护理，护士采用原有的护理方法以及护理理念。对观察组患者，护理人员运用人性化管理的理念对患者进行人性化护理。然后比较两组患者对护理服务的满意率，以及两组护士的工作效率。结果：观察组护士的工作效率明显高于对照组护士，二者相比差异具有显著性（P<0.05）；观察组患者对护理服务的满意率明显高于对照组患者，二者相比差异具有显著性（P<0.05）。结论：人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果显著，护士的工作效率得到明显提升，患者对护理服务的满意度明显提高，此法值得在临床上进一步推广应用。
【关键词】人性化管理；精神科；护理管理；应用【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2016）3-0164-01
精神病患者往往表现为行为异常，缺乏自我感知力和控制力，因此护理人员对此类患者进行护理管理时的难度往往非常大。目前，相关部门提出要以患者为中心，实施人性化管理，切实提高护理的质量。为了探讨人性化管理理念在精神科护理管理中的应用. 效果。
我们对2014 年11 月-2015 年12 月期间来我院进行治疗的176 例精神疾病患者的临床资料进行回顾性研究。现将研究结果汇报如下：1. 资料与方法1.1 一般资料本次研究的对象为2014 年11 月-2015 年12 月期间来我院进行治疗的176 例精神疾病患者以及精神科的11 名护理人员。我们将这176 例患者以及精神科的11 名护士随机分为观察组和对照组，每组各有88 例患者和5 名护士。所有患者的病情经临床诊断确诊符合精神疾病的诊断标准。在观察组中，有男性患者40 例，女性患者48 例，他们的年龄在29-59 之间，平均年龄35.7 岁，护理人员均为女性，工作时长在2-9 年之间，平均工作时间5.4 年；在对照组中，有男性患者43 例，女性患者45 例，他们的年龄在30-58岁之间，平均年龄35.9 岁，护士均为女性，他们的工作时间在2-9年之间，平均工作时间5.1 年。两组患者及护理人员在性别、年龄、工作时长等一般资料方面相比无显著性差异（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法对对照组患者采取常规护理，护士采用原有的护理方法以及护理理念。对观察组患者，护理人员运用人性化管理的理念对患者进行人性化护理。具体方法为：对观察组护理人员进行以下三个方面的关注和管理，第一：护理人员的工作压力；第二，护理人员自身的健康以及工作原因带来的危害；第三：护理人员的精神状态。
采取人性化管理模式对观察组护理人员及患者进行护理管理，首先，对患者进行有效的心理护理，疏导患者的紧张情绪，满足患者合理的心理需求，引导患者积极配合治疗。其次，建立合理有效的排班制度，充分考虑科室自身的优点和不足，根据现有的人力资源结构进行排班。再者，建立一定的奖惩制度和科室工作的细化制度，对表现优秀的护士进行奖励，以此激发护士的积极性和工作能动性。最后，加强对护理人员的教育，鼓励他们参加各种学习以提升自身的理论功底和实践能力，并积极为他们争取外出学习的机会，解决他们工作中的实际问题。
1.3 统计学方法我们使用SPSS19.0 软件包对本次实验数据进行处理，计量资料用（X±S）表示，采用t 检验，计数采用x2 检验，用p ＜ 0.05表示差异具有统计学意义。
1.4 评价指标在患者出院后，采用自制的护理满意度调查表对所有患者及参与本次研究的护理人员进行问卷调查，然后比较两组患者对护理服务的满意率，以及两组护士的工作效率。
2. 结果观察组护士的工作效率明显高于对照组护士，二者相比差异具有显著性（P<0.05）；观察组患者中，对护理服务非常满意的患者有69 例，对护理服务满意的有17 例，不满意的有2 例，总体满意率为97.7%；对照组患者中，对护理服务非常满意的有14 例，满意的有56 例，不满意的有16 例，总体满意率为79.5%，观察组患者对护理服务的满意率明显高于对照组患者，二者相比差异具有显著性（P<0.05）。具体见表一：表一：两组患者对护理服务的满意率的比较（n/ 例数）
3. 讨论从本文的研究结果以及其他相关的调查研究中我们可以总结出：首先：实施人性化管理，能够充分调动精神科护士的积极性。
当前，精神科护士收到环境及病患因素的影响，受到的压力非常大，精神状态较差，对此，实施人性化管理可以提高护士的学习主动性和工作的积极性，其自身素质明显提高，有利于护理质量的整体提高。
其次，实施人性化管理，增强了科室的凝聚力。合理的排班、良好的工作环境和学习机会的提高使得科室的团队建设迈上一个新的台阶。
实施人性化护理，提高了患者对护理服务的满意度。本次研究显示，观察组患者对护理服务的满意率明显高于对照组患者，二者相比差异具有显著性（P<0.05）。
综上所述，人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果显著，护士的工作效率得到明显提升，患者对护理服务的满意度明显提高，此法值得在临床上进一步推广应用。
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论文作者:赵颖
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年3月第3期
论文发表时间:2016/6/1
标签：患者论文; 护士论文; 护理人员论文; 精神科论文; 满意论文; 对照组论文; 管理理念论文; 《中国医学人文》2016年3月第3期论文;