第一作者：于善开，济南军区第456医院重症医学科 250031
第二作者：张彩霞，滨州医学院附属医院老年医学科，256600
第三作者：张敏 济南军区第456医院五官科 250031
【摘要】目的 探究优质护理服务在ICU重症患者护理中的实践。方法 随机选取入治我院70例重症监护病房患者，并将这70例患者随机分成两组，实验组和对照组各35例。对照组患者采用常规的ICU护理措施，实验组患者在和对照组一样的常规护理的基础上给予优质护理服务措施干预，观察两组患者的护理效果和满意度。结果 实验组患者的总有效率为97.14 %，对照组患者的总有效率为74.29%。实验组患者的护理效果明优于对照组患者，两组患者的护理效果进行对比差异明显，（p＜0.05），具有统计学意义。实验组患者的满意度明显高于对照组患者，组间差异明显，（p＜0.05），具有统计学意义。结论 给予ICU重症患者的护理中实施优质护理服务，能够提患者的治疗有效率，提高患者对护理的满意度。
【关键词】优质护理服务；ICU重症患者；
Analysis on the Practice of High Quality Nursing Service in the Nursing of Patients With Severe ICU
[Abstract]：Objective： To explore the practice of high quality nursing service in the nursing of patients with severe ICU. Methods ：70 patients in our hospital were randomly selected, and 70 patients were randomly divided into the experimental group and the control group, 35 cases in each group. Patients in the control group were treated with conventional ICU nursing measures, the experimental group patients in the same routine care based on the routine care to give quality care service measures to intervene, observe the two groups of patients with nursing effect and satisfaction. Results ：The total effective rate of the experimental group was 97.14 %， the control group was 74.29%， the nursing effect of the two groups was significantly different (P < 0.05), which was statistically significant. The nursing satisfaction of the experimental group was significantly higher than that of the control group, the difference was significant (P < 0.05), with statistical significance.Conclusion: The implementation of high quality nursing service in the nursing care of patients with severe ICU can improve the treatment efficiency，and improve the satisfaction of patients to nursing.
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位[1]。ICU是重症加强护理病房。重症医学监护是随着医疗护理专业的发展、新型医疗设备的诞生和医院管理体制的改进而出现的一种集现代化医疗护理技术为一体的医疗组织管理形式。进入重症监护室的患者一般病情严重、病情变化快，病人很多会存在意识障碍或者活动障碍，其情绪状态也多有躁动不安，这给护理工作人员工作开展也带来很大的困难，导致目前临床中，重视治疗ICU重症患者而忽略护理服务的现象。患者及其家属对护理工作的满意度一度偏低。本次研究在ICU重症患者护理中实施优质护理服务，取得效果显著，具体报告如下。
1 资料和方法
1.1一般资料 随机选取2014年2月~2015年2月入治我院70例重症监护病房患者，疾病的类型有急性心肌梗死、急性心衰、有机磷中毒、以及多发伤脑外科等。并将这70例患者随机分成两组，实验组和对照组各35例。实验组患者中，男性18例，女性17例，年龄在24~79岁之间，平均年龄为（51.2±4.1）岁，对照组患者男性19例，女性16例，年龄在23~78岁之间，平均年龄为（52.5±3.3）岁。两组患者在性别、年龄以及疾病的类型等一般资料方面比较无明显差异，（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法[2] 对照组患者采用常规的ICU护理措施，实验组患者在和对照组一样的常规护理的基础上给予优质护理服务措施干预，具体的操作内容如下：①对于ICU的患者，其病情一般比较严重，对于自己生命安全问题会出现紧张、焦虑等负面心理状态，护理人员需要多与患者交流，针对患者的问题耐心开导。② 密切观察患者的病情，采取心电监护的方法观察患者的各项生命体征，一旦发现问题及时处理。③给予患者一个整洁的住院空间以及给予患者定期的翻身，避免长期久卧产生压疮。注意患者每日的营养补充，定期给予患者清洁工作，做好患者口腔护理等。
1.3评价标准
1.3.1护理效果的评定：显效：患者各项指标都到正常水平，而且无感染的发生；有效：各项指标得到改善可以接近到正常水平，少数部分患者感染的发生，在经过治疗之后，各项指标得到治疗后得到恢复；无效：患者的症状没有得到改善，并且有的患者甚至有发生恶化的趋势，体征没有恢复正常。
1.3.2 满意度的评定：对于护理工作人员的护理方法、护理质量以及护理态度等进行评定。制满意度调查问卷，满分为100分，80分以上为对护理工作非常满意，60分以上为满意，60分以下为不满意。满意度为非常满意人数的比率和满意人数的比率。
2结果
经过治疗后，两组患者的护理效果进行对比，实验组患者的护理效果明优于对照组患者，两组患者的护理效果进行对比差异明显，（p＜0.05），具有统计学意义。见表1。两组患者的满意度进行对比，实验组患者的满意度明显高于对照组患者，组间差异明显，（p＜0.05），具有统计学意义。见表2。
3结论
优质护理服务紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供高质量的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理。用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度[3]。本次研究给予实验组ICU重症患者优质护理服务，实验组患者的治疗总有效率明显优于对照组患者，而且实验组患者的满意度明显高于对照组患者，可见ICU重症患者给予优质护理服务，能够提高患者的护理有效性和患者的满意度。
参考文献
[1]刘敏, 代丽萍, 黄霞,等. ICU重症患者护理安全隐患及防范对策[J]. 贵阳中医学院学报, 2015, 37(2):74-76.
[2]张贞. 优质护理服务在ICU重症患者护理中的实践与效果研究[J]. 中国卫生标准管理, 2015(28):236-237.
[3]程小美. 优质护理服务模式在ICU全程护理中的应用分析[J]. 医学美学美容旬刊, 2014.(12):513-513.
论文作者:于善开 张彩霞 张敏
论文发表刊物:《医师在线》2016年3月第5期
论文发表时间:2016/6/15
标签：患者论文; 实验组论文; 重症论文; 满意度论文; 对照组论文; 两组论文; 病人论文; 《医师在线》2016年3月第5期论文;