（1南京市六合区人民医院 急诊病房 江苏南京 211500）
（2南京市六合区人民医院 呼吸科 江苏南京 211500）
【摘要】目的：探析护患沟通技巧在急诊护理工作的应用效果。方法：选择2015年1月—2017年1月来我院急诊科就诊的150例患者作为研究对象,采用随机信封法将其分为观察组和对照组均75例患者，对照组给予常规护理；观察组在常规护理基础上增加护患沟通技巧，对比分析两组护理满意度、医患纠纷发生率。结果：观察组护理满意度明显高于对照组、且医患纠纷发生率明显低于对照组，P<0.05。结论：在急诊护理工作的应用护患沟通技巧，护理效果显著，既可提高护理满意度，又可降低医患纠纷发生率，值得急诊推广应用。
【关键词】护患沟通技巧；急诊；护理工作；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）24-0256-01
急诊是紧急救治和抢救患者的场所，它的存在可保证患者在突发疾病、意外伤害时，能在最短时间内得到科学、专业的救治，从而提高患者生命安全[1]。因急诊科病种复杂、人员复杂，进而增加了急诊科护理工作的难度，急诊科也是发生医患纠纷最多的科室。因此，为降低医患纠纷、提高护理质量，实施有效护患沟通技巧尤为重要。本次研究基于以上背景，探析护患沟通技巧在急诊护理工作的应用效果，现将方法与结果汇报如下。
1.资料与方法
1.1 基本资料
选择2015年1月—2017年1月来我院急诊科就诊的150例患者作为研究对象，采用随机信封法将其分为观察组和对照组均75例患者。对照组男48例、女27例，年龄20～75岁，平均年龄（47.5±8.3）岁，其中呼吸系统疾病28例、外科疾病19例、心脑血管疾病22例、其它疾病6例；观察组男50例、女25例，年龄19～76岁，平均年龄（48.0±8.9）岁，其中呼吸系统疾病27例、外科疾病20例、心脑血管疾病23例、其它疾病5例。对比分析两组患者年龄、患病类型等基本情况，无明显差异，P>0.05。
1.2 方法
对照组给予常规护理；观察组在常规护理基础上增加护患沟通技巧：（1）护理印象：患者在急诊科停留时间较短，因此，护理人员应保持良好的护理形象，让患者感受到护理人员的专业性、高素质，用合适的语言跟患者沟通，通过良好的形象提高患者信任感。（2）沟通方式：因患者入院较急，心理活动较复杂，对医院环境的陌生感、病情的无知感都会增加患者负面心理，因此，护理人员应在第一时间与患者沟通交流，评估病情，及时告知其基本情况，安慰、鼓励患者，给予心理辅导；交流时尽量应用通俗易懂的语言，让患者快速了解病情，同时注意说话艺术性，直视患者，解释、安慰患者，配合相应的肢体动作及表情等非语言形式进行交流，力求表达清楚、准确：每位患者入院后，均会出现不同程度的负面心理，护理人员可根据患者实际情况，选择合适的机会与其沟通，采用个性化沟通方式，给予正确的指导，缓解精神压力[2]。（3）家属沟通：护理人员应积极主动与患者家属进行交流、沟通，耐心解答其疑问，获得家属信任感，提高其护理参与度，共同缓解患者心理及思想压力，加强心理支持。
1.3 观察指标
观察对比两组护理满意度、医患纠纷发生率（护理投诉、护理纠纷）。护理满意度采用本院自制问卷调查表进行评价，包括服务态度、操作技术、心理护理、病情护理4个维度，每项10分，分数越高证明护理满意度越高。
1.4 统计学方法
采用SPSS 18.0统计学软件实施数据统计分析，采用（x-±s）表示护理满意度，应用t检验；采用%表示医患纠纷发生率，采用χ2检验，以P<0.05表示差异显著，具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理满意度比较
观察组护理满意度明显高于对照组，P<0.05，详见表1。
2.2 两组医患纠纷发生率比较
观察组出现护理投诉2例、护理纠纷1例，医患纠纷发生率4%（3/75）；对照组出现护理投诉7例、护理纠纷3例，医患纠纷发生率13.3%（10/75），组间对比观察组明显低于对照组，χ2=4.127，P<0.05。
3.讨论
急诊科属于医院重要的急救场所，也是提高患者生命安全的重要科室，但因患者病情复杂、护理人员及家属较多，易引发较多的医患纠纷，直接影响患者生命安全及护理质量[3]。因此，在护理过程中，重视护患沟通，可有效提高护理满意度，减少医患纠纷事件。
护患沟通属于一种新型的护理方式，其对缓解患者负面心理、提高护理效果具有重要作用[4]。本次研究发现，观察组护理满意度明显高于对照组、且医患纠纷发生率明显低于对照组。原因分析：通过护患沟通，可有效缓解患者不良情绪，提高安全性、信任感，建立良好的护患关系，从而提高护理满意度；通过护患沟通，可提高患者主动性，提高治疗依从性；通过护患沟通，能有效化解护患之间的矛盾，促使护患关系更加融洽，降低医患纠纷发生率[5-6]。
综上所述，护患沟通技巧应用于急诊护理工作中，具有较高的应用效果，值得急诊科推广。
【参考文献】
[1]张永梅.探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国医药指南，2016，14(11)：269-270.
[2]李景朵.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国继续医学教育，2016，8(12)：253-254.
[3]郭妍.护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值[J].中西医结合护理(中文)，2016，2(2)：117-119.
[4]杭倩.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].临床医药文献电子杂志，2017，4(8)：1466-1467.
[5]乔雪.急诊护理工作中护患沟通技巧的应用[J].医药卫生：引文版，2016，2(9)：00105.
[6]钟发英，邓光芬.急诊输液护理中常规护理与加以护患沟通技巧后护理效果比较[J].医学信息，2014(13)：441-441.
论文作者:鲍文红,吴惠云
论文发表刊物:《心理医生》2017年24期
论文发表时间:2017/9/15
标签：患者论文; 急诊论文; 纠纷论文; 发生率论文; 满意度论文; 医患论文; 沟通技巧论文; 《心理医生》2017年24期论文;